Politika vrátenia tovaru

Je úplne prirodzené, že pri objednávaní šperkov online sa môže stať, že niektorý kúsok nesadne tak, ako ste očakávali. Možno farba alebo veľkosť nezodpovedá vašim predstavám, alebo vám šperk jednoducho nesedí. Niekedy, hoci veľmi zriedkavo, môže počas prepravy alebo kvôli skrytej chybe doraziť výrobok s nedostatkom. Keďže ide o bežné situácie v online nákupoch, náš postup vrátenia je mimoriadne jednoduchý, rýchly a pohodlný.

Ako to funguje?

• Môžete nás kontaktovať a požiadať o vysvetlenia prostredníctvom e-mailu: contact@kaskadda.com

• Alebo vyplniť formulár na vrátenie tovaru.

Čo sa stane ďalej?
Rozhodnete sa, či:

• chcete vymeniť produkt za iný (rovnaký, drahší – doplatíte rozdiel, alebo lacnejší – rozdiel vám vrátime),

• alebo chcete vrátenie peňazí. V tom prípade od vás budeme potrebovať údaje o vašom bankovom účte. Ste priamo zodpovední za správnosť údajov, ktoré nám poskytnete. Prosíme, buďte veľmi opatrní pri vypĺňaní bankového účtu, kam budeme posielať refundáciu. Za chybne zadaný účet nenesieme zodpovednosť.

Ako to prebieha?

• Pošleme k vám kuriéra, aby vyzdvihol produkt, ktorý vraciate – nemusíte sa starať o telefonovanie dopravcovi. Kolega vás kontaktuje a dohodne deň, ktorý vám vyhovuje. Prepravu hradíme my, takže kuriérovi neplatíte nič.

V prípade, že:

• ste sa rozhodli pre výmenu/úpravu produktu – nový produkt vám pošleme do 1–2 dní od prijatia vráteného tovaru alebo podľa dohody. Prepravu opäť hradíme my.

• ste sa rozhodli pre vrátenie peňazí – po obdržaní vráteného produktu prevedieme platbu do max. 48 hodín. Peniaze budete mať na účte v priebehu niekoľkých pracovných dní v závislosti od vašej banky. Hneď ako platbu odošleme, dostanete potvrdenie.

Zákazník nemá právo žiadať náhradu – morálnu ani materiálnu – nad rámec zaplatenej sumy za objednávku.
V prípade opakovaných vrátení od toho istého zákazníka si vyhradzujeme právo odmietnuť ďalšie objednávky.

Ak máte akékoľvek otázky alebo špeciálne požiadavky, radi vám pomôžeme – naším cieľom je, aby bol váš nákup v našom obchode príjemným zážitkom.

Právne ustanovenia:
Podľa zákona (OUG 34/2014 o ochrane spotrebiteľa pri uzatváraní a plnení zmlúv na diaľku) má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 pracovných dní od prevzatia tovaru. Jediným nákladom je poštovné za vrátenie.

Ak kupujúci odstúpi od kúpy, musí produkt vrátiť presne v takom stave, v akom bol doručený – v pôvodnom obale, nepoužitý, so všetkou dokumentáciou, s ktorou bol dodaný, a v bezchybnom stave. Ak tieto podmienky nie sú splnené, kupujúci nemá právo žiadať o vrátenie peňazí.

Vrátenie sa uskutoční na adresu predajcu na náklady kupujúceho. Refundácia nebude spracovaná pred prijatím tovaru a potvrdením, že je v pôvodnom obale, nepoužitý, s kompletnou dokumentáciou a v bezchybnom stave.