Opći uvjeti poslovanja

DEFINICIJE I POJMOVI

KASKADDA – trgovački naziv društva Sea Whisper S.R.L., pravne osobe osnovane u Rumunjskoj, sa sjedištem na adresi Str Nicolae Grigorescu, Nr.9, Dr. Tr. Severin, judet Mehedinti, upisane u trgovački registar pod brojem J2026036729001, s jedinstvenim poreznim identifikacijskim brojem 54830798.

Prodavatelj – KASKADDA

Kupac – svaka fizička osoba starija od 18 godina, pravna osoba ili drugi pravni subjekt koji otvori Račun na Stranici i izvrši Narudžbu.
Potrošač – svaka fizička osoba koja u vezi s ugovorima sklopljenima s Prodavateljem djeluje u svrhe koje ne ulaze u njezinu trgovačku, industrijsku, obrtničku ili profesionalnu djelatnost.

Klijent – svaka fizička osoba starija od 18 godina ili pravna osoba koja ima ili dobije pristup SADRŽAJU putem bilo kojeg komunikacijskog sredstva koje Prodavatelj stavlja na raspolaganje, elektronički, telefonom i slično, ili na temelju postojećeg sporazuma o korištenju između Prodavatelja i te osobe koji zahtijeva otvaranje i korištenje Računa.

Korisnik – svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa Stranici, pregledava je, koristi ili na bilo koji način s njom ostvaruje interakciju, neovisno o svrsi posjeta ili korištenom uređaju. Korisnik može biti povremeni posjetitelj, Klijent koji izvršava Narudžbu, pretplatnik na newsletter ili druga osoba koja koristi usluge i informacije dostupne na Stranici. Pristupanjem ovoj Stranici i njezinim korištenjem Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio te nedvosmisleno i bezuvjetno prihvatio uvjete korištenja. Svaka interakcija sa Stranicom, uključujući pregledavanje, otvaranje Računa, izvršavanje Narudžbe ili korištenje bilo koje ponuđene usluge, predstavlja izričitu, potpunu i neopozivu suglasnost Korisnika s poštovanjem svih odredbi ovih Općih uvjeta.

Nadimak – pseudonim pod kojim određeni Korisnik/Klijent/Kupac može dodavati Sadržaj na Stranicu. Nadimak je povezan s podacima Korisnika/Klijenta/Kupca na Stranici pod nazivom „Korisničko ime”.

Račun – dio Stranice kojemu se pristupa e-mail adresom i lozinkom, koji Kupcu omogućuje slanje Narudžbe i sadrži informacije o Klijentu/Kupcu te povijest Kupca na Stranici, uključujući Narudžbe, račune, jamstva za Robu i slično. Korisnik je odgovoran za točnost, potpunost i ažurnost svih podataka unesenih prilikom otvaranja Računa.

Moja košarica – dio Računa u koji Kupac/Korisnik može dodavati Robu ili Usluge koje želi kupiti odmah ili naknadno. Ako Roba ili Usluge nisu kupljene izvršavanjem Narudžbe u trenutku dodavanja, Kupac/Korisnik koristi uslugu praćenja Robe i Usluga koju nudi Prodavatelj primanjem njegovih Komercijalnih poruka.

Stranica – internetska trgovina dostupna na adresi kaskadda.com i njezinim poddomenama.

Narudžba – elektronički dokument koji predstavlja oblik komunikacije između Prodavatelja i Kupca, kojim Kupac putem Stranice obavještava Prodavatelja o namjeri kupnje Robe i Usluga sa Stranice.

Roba i Usluge – svaki proizvod ili usluga navedeni na Stranici, uključujući proizvode i usluge navedene u Narudžbi, koje Prodavatelj treba isporučiti Kupcu na temelju sklopljenog Ugovora.

Kampanja – izlaganje ograničenog broja Robe i/ili Usluga u komercijalne svrhe, uz ograničenu i unaprijed određenu zalihu, tijekom ograničenog razdoblja koje odredi Prodavatelj.

Ugovor – ugovor na daljinu sklopljen između Prodavatelja i Kupca bez njihove istodobne fizičke prisutnosti.

Sadržaj – obuhvaća:

sve informacije na Stranici kojima se može pristupiti, koje se mogu pregledavati ili na drugi način koristiti putem elektroničkog uređaja;

sadržaj svake e-mail poruke koju Prodavatelj šalje Kupcima elektronički i/ili putem drugih dostupnih komunikacijskih sredstava;

sve informacije koje zaposlenik/suradnik Prodavatelja na bilo koji način priopćava Kupcu na temelju podataka za kontakt, bez obzira na to je li ih Kupac naveo;

informacije o Robi i/ili Uslugama i/ili cijenama koje Prodavatelj primjenjuje u određenom razdoblju;

informacije o Robi i/ili Uslugama i/ili cijenama koje u određenom razdoblju primjenjuje treća strana s kojom Prodavatelj ima sklopljene partnerske ugovore;

podatke o Prodavatelju ili druge povlaštene informacije Prodavatelja.

Recenzija (Review) – pisana procjena vlasnika ili korisnika Robe ili Usluge, sastavljena na temelju osobnog iskustva i njegove sposobnosti davanja kvalitativnih komentara te procjene odgovara li Roba ili Usluga specifikacijama proizvođača.

Ocjena (Rating) – način izražavanja stupnja zadovoljstva Korisnika/Klijenta/Kupca proizvodom. Izražava se zvjezdicama, pri čemu svaka Roba može dobiti od jedne do pet zvjezdica. Taj je stupanj zadovoljstva uvijek povezan s pisanom Recenzijom Korisnika/Klijenta/Kupca o Robi ili Usluzi.

Komentar – procjena ili kritička primjedba uz Recenziju ili drugi Komentar.

Pitanje – obraćanje drugim Korisnicima/Klijentima/Kupcima radi dobivanja informacija o Robi ili Uslugama s odgovarajuće stranice.

Odgovor – pisana informacija upućena Korisniku/Klijentu/Kupcu koji je postavio Pitanje na Stranici određenog proizvoda. Odgovor je objašnjenje koje jedan Korisnik/Klijent/Kupac daje drugome u okviru rasprave.

Dokument – ovi Opći uvjeti.

Komercijalne poruke – svaka vrsta poslane poruke, primjerice e-mail, SMS, telefonski poziv, mobilna ili web push obavijest, koja sadrži opće i tematske informacije, informacije o proizvodima sličnima ili komplementarnima već kupljenim proizvodima, ponudama ili akcijama KASKADDA, Robi i Uslugama dodanima u „Račun/Moja košarica” ili „Račun/Favoriti” te druge komercijalne obavijesti, poput istraživanja tržišta i anketa.

Transakcija – naplata ili povrat iznosa nastalog prodajom Robe i/ili Usluge od Prodavatelja Kupcu, korištenjem usluga kartičnog procesora kojeg je odobrio Prodavatelj, neovisno o načinu dostave.

Specifikacije – sve specifikacije i/ili opisi Robe i Usluga kako su navedeni u njihovu opisu.

„PRP”, odnosno prema potrebi „RRP”, preporučena je maloprodajna cijena Robe koju proizvođač priopćava izravno ili, prema potrebi, putem distributera, dobavljača ili Prodavatelja. Prodavatelj samostalno određuje Prodajnu cijenu u skladu sa svojom poslovnom politikom. Jedina je svrha te informacije pomoći Kupcu/Klijentu/Korisniku pri odluci o kupnji Robe. Kupac/Klijent/Korisnik razumije da manje istaknuto prikazivanje te informacije ne dovodi do zabune i da pri odluci o kupnji treba uzeti u obzir isključivo Prodajnu cijenu koju Prodavatelj priopćava i zahtijeva od Kupca/Klijenta/Korisnika za ponuđenu Robu.

„Precrtana cijena” – referentna cijena, odnosno najniža cijena koju je Prodavatelj primjenjivao najmanje tijekom posljednjih 30 dana prije primjene sniženja cijene Robe. U zakonom propisanim uvjetima Precrtana cijena može se zadržati i pri uzastopnom, postupnom snižavanju. Vrijedi do isteka raspoloživih zaliha Robe/Usluge.

„Prodajna cijena” – iznos koji Prodavatelj potražuje i zahtijeva od Kupca/Klijenta/Korisnika za Robu, prikazan na stranici proizvoda ili na izložbenoj etiketi proizvoda u izložbenim salonima. Prodavatelj može zasebno i vidljivo prikazati iznos razlike između Prodajne cijene i PRP-a i/ili novčanu ili postotnu razliku između Prodajne i Precrtane cijene. Prodajna cijena vrijedi do isteka raspoloživih zaliha Robe/Usluge.

UGOVORNA DOKUMENTACIJA

Izvršavanjem Narudžbe na Stranici Kupac pristaje na oblik komunikacije, telefonom ili e-mailom, putem kojeg Prodavatelj obavlja poslovne aktivnosti.

Obavijest koju Kupac primi nakon izvršavanja Narudžbe informativna je i ne predstavlja prihvaćanje Narudžbe. Šalje se elektronički, e-mailom, ili priopćava telefonom.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene količine Robe i/ili Usluga u Narudžbi. U tom će slučaju obavijestiti Kupca na e-mail adresu ili telefonski broj navedene prilikom Narudžbe i vratiti plaćeni iznos.

Ugovor između Prodavatelja i Kupca smatra se sklopljenim kada Kupac e-mailom i/ili SMS-om primi od Prodavatelja obavijest o otpremi Narudžbe.

Dokument i informacije koje Prodavatelj stavlja na raspolaganje na Stranici čine osnovu Ugovora, a nadopunjuje ih jamstveni list koji Prodavatelj ili njegov dobavljač izdaje za kupljenu Robu.

PRAVILA INTERNETSKE PRODAJE

Svakom Korisniku/Kupcu dopušten je pristup radi izvršavanja Narudžbe.

Korištenje Stranice podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje uvjeta korištenja.

Prodavatelj zadržava pravo ograničiti pristup Stranici Korisniku/Kupcu ako na temelju njegova ponašanja ili aktivnosti na Stranici smatra da bi njegove radnje na bilo koji način mogle nanijeti štetu Prodavatelju.

Komunikacija s Prodavateljem moguća je izravno, uključujući internetsku podršku putem razgovora uživo (Live Chat), ili na adresama navedenima u odjeljku „Kontakt”. Prodavatelj slobodno upravlja primljenim informacijama bez obveze obrazlaganja.

Prodavatelj može na Stranici objavljivati informacije o Robi i/ili Uslugama i/ili akcijama koje nudi tijekom određenog razdoblja ili do isteka raspoloživih zaliha.

Pri internetskom plaćanju Prodavatelj ne odgovara niti ga se može smatrati odgovornim za dodatne troškove Kupca, uključujući, ali ne ograničavajući se na, naknade za konverziju valute koje naplaćuje banka izdavatelj kartice. Za te troškove odgovara isključivo Kupac.

Sve informacije kojima se opisuju Roba i/ili Usluge dostupne na Stranici, uključujući statične i dinamične slike, multimedijske prezentacije i slično, služe isključivo predstavljanju i ne predstavljaju ugovornu obvezu Prodavatelja.

PRIRODNA SVOJSTVA BISERA I PREDSTAVLJANJE PROIZVODA

1. Prirodni karakter bisera

Uzgojeni biseri organski su proizvodi prirodnog podrijetla. Zbog procesa njihova nastanka ne postoje dva potpuno identična bisera.

Mogu imati prirodne razlike u obliku, veličini, boji, nijansi, sjaju, orijentu, teksturi i površini, uključujući male nepravilnosti, točkice, brazde, prstenove rasta ili druge prirodne posebnosti.

Takve razlike mogu postojati između različitih proizvoda i između bisera u istom komadu nakita. Kod naušnica, kompleta i drugih proizvoda s više bisera odabir i usklađivanje usmjereni su na skladan ukupni izgled u pogledu oblika, veličine, boje i izgleda, bez pretpostavke potpune identičnosti.

Prirodna površinska obilježja i razumne razlike između bisera dio su individualnog karaktera materijala i uobičajeno svojstvo uzgojenih bisera.

Te su posebnosti svojstvene prirodnom karakteru uzgojenih bisera i same po sebi nisu proizvodni nedostaci ni nesukladnost. Njihova prisutnost i izraženost procjenjuju se prema općim svojstvima proizvoda i prirodi materijala.

2. Veličina i oblik bisera

Dimenzije navedene na Stranici predstavljaju veličinu ili komercijalni raspon u koji se biser svrstava prema metodi mjerenja primjenjivoj na njegovu vrstu i oblik.

Navedene dimenzije bisera referentne su komercijalne dimenzije ili rasponi. Zbog prirodnog karaktera bisera, individualnih posebnosti oblika i postupka mjerenja stvarne dimenzije mogu razumno odstupati približno ±5% od navedene vrijednosti ili granica raspona, osim ako je u opisu proizvoda izričito određena druga tolerancija.

Budući da su biseri organski proizvodi, a ne savršena geometrijska tijela, dimenzije istog bisera mogu varirati i ovisno o osi mjerenja. Ovisno o vrsti, obliku i individualnim posebnostima bisera, među različitim osima istog bisera mogu postojati razumne prirodne razlike od približno 10–15%.

Takva prirodna razlika sama po sebi ne znači da biser pripada drugoj kategoriji veličine ili oblika, dokle god su njegova opća svojstva u skladu s kategorijom pod kojom se proizvod prodaje.

Izrazi „okrugli”, „gotovo okrugli”, „ovalni”, „kapljasti” ili „barokni” predstavljaju komercijalne kategorije oblika. Kod uzgojenih bisera opisuju prevladavajući opći oblik i ne podrazumijevaju savršenu geometrijsku formu ni apsolutnu identičnost dvaju bisera iste kategorije.

U komercijalnoj klasifikaciji Prodavatelja izraz „kapljasti” označava ovalni ili izduženo ovalni oblik s općim izgledom kapljice. Biseri te kategorije mogu biti više ili manje izduženi, zaobljeniji ili blago asimetrični i ne moraju imati konturu potpuno identičnu fotografiranom biseru.

Stvarni oblik bisera može prirodno odstupati od primjerka prikazanog na fotografijama proizvoda. Fotografije predstavljaju opću kategoriju oblika, ali zbog prirodnog karaktera bisera ne jamče identičnu konturu, proporcije ni stupanj simetrije svakog isporučenog bisera.

Kod uzgojenih bisera izraz „okrugli” ne podrazumijeva savršenu geometrijsku sferičnost ni apsolutnu matematičku jednakost svih promjera.

3. Klasifikacija kvalitete

Oznake AAA+, AAA, AA+ i slične komercijalne su klasifikacije kvalitete bisera, određene cjelovitom procjenom više svojstava, poput sjaja, kvalitete i izgleda površine, oblika, boje, orijenta, kvalitete sedefa i ukupnog izgleda bisera.

Procjena tih svojstava po svojoj prirodi uključuje stručnu prosudbu jer se sjaj, orijent, izgled površine, oblik i opći izgled ne mogu u svim slučajevima kvantificirati isključivo matematičkim kriterijima. Stoga među procjeniteljima ili različitim komercijalnim sustavima klasifikacije može postojati razuman raspon prosudbe. To ne znači da je klasifikacija proizvoljna, nego da proizlazi iz cjelovite procjene svojstava bisera unutar korištenog sustava.

U industriji bisera ne postoji jedinstven obvezni međunarodni sustav koji svi proizvođači, dobavljači, laboratoriji i trgovci primjenjuju na isti način. Zato značenje oznaka poput AAA, AA+ ili AAA+ može varirati ovisno o sustavu klasifikacije.

Klasifikacije proizvoda komercijalne su procjene temeljene na ukupnim svojstvima bisera unutar sustava klasifikacije koji koristi Prodavatelj.

Stoga isti biser može dobiti različite oznake u različitim sustavima ili nakon procjene različitih procjenitelja, a sama razlika u prosudbi ne dokazuje da je neka od klasifikacija pogrešna.

Kada opis proizvoda sadrži postotne izraze o površini, poput „nepravilnosti manje od 5%”, „više od 95% čiste površine” ili slične, riječ je o komercijalnim i vizualnim procjenama u okviru cjelovite procjene bisera, a ne o preciznom geometrijskom ili matematičkom mjerenju površine. Takvi postoci nužno uključuju razuman raspon stručne prosudbe, na koji utječu oblik bisera te veličina, vrsta, položaj i vidljivost površinskih posebnosti.

Nijedno pojedinačno svojstvo samo po sebi ne određuje automatsko svrstavanje bisera u određenu kategoriju kvalitete ili njegovo isključivanje iz nje, osim ako je u opisu konkretnog proizvoda izričito naveden poseban kriterij.

Stoga oznaka AAA, AAA+ ili slična, bez izričite napomene, nije jamstvo određenog matematičkog postotka potpuno glatke površine, potpune odsutnosti prirodnih posebnosti, savršene geometrijske sferičnosti ni apsolutne jednakosti promjera bisera.

Biseri viših kategorija kvalitete mogu imati prirodne površinske posebnosti, male razlike u obliku, teksturi ili druga svojstva svojstvena prirodnom procesu nastanka. Ona se procjenjuju zajedno sa sjajem, orijentom, površinom, oblikom i drugim svojstvima bisera.

Procjene ili sustavi klasifikacije koje objavljuju treće strane ne primjenjuju se automatski na proizvode Prodavatelja, osim ako je određeni sustav u opisu proizvoda izričito naveden kao standard korišten za njegovu klasifikaciju.

4. Prirodna svojstva poludragog kamenja

Poludrago kamenje prirodni je materijal i zbog procesa nastanka može pokazivati razlike u boji, nijansi, prozirnosti, intenzitetu boje, uključcima, zonama boje, žilicama, teksturama, površinskim posebnostima ili drugim prirodnim svojstvima.

Ne postoje dva potpuno identična prirodna kamena. Takve razlike mogu postojati između različitih proizvoda i između kamenova korištenih u istom komadu nakita.

Oblik, raspored boje, prozirnost, uključci i druge prirodne posebnosti mogu odstupati od primjerka na fotografijama proizvoda, što samo po sebi ne podrazumijeva nedostatak.

Prirodne posebnosti i razumne razlike između kamenova dio su individualnog karaktera materijala i procjenjuju se prema njegovoj prirodi i općim svojstvima.

Ovisno o vrsti kamena, mogu postojati prirodne razlike u tvrdoći, poroznosti, prozirnosti, strukturi, boji i osjetljivosti na vanjske čimbenike.

5. Fotografije, boje, prividne dimenzije, dizajn i postav nakita

Fotografije, videozapisi i drugi vizualni materijali objavljeni na Stranici prikazuju model i opći izgled proizvoda.

Kod nakita od bisera, poludragog kamenja ili drugih prirodnih materijala stvarno isporučeni primjerak može se prirodno razlikovati od fotografiranog po nijansi, obliku, veličini, sjaju, orijentu, prozirnosti, teksturi, uključcima i površinskim posebnostima.

Fotografiranje i snimanje bisera, poludragog kamenja i metalnih površina postava posebno su osjetljivi na uvjete osvjetljenja, temperaturu i smjer svjetlosti, kut fotografiranja ili snimanja, odraze, ekspoziciju, balans bijele boje, svojstva kamere i tehničku obradu slike. Zato mogu postojati razumne razlike između boje ili nijanse na fotografijama i videozapisima te izgleda proizvoda u stvarnim uvjetima osvjetljenja.

Te razlike mogu obuhvaćati bisere i poludrago kamenje, ali i postave te ostale metalne elemente nakita, koji ovisno o svjetlosti, odrazima, kutu promatranja i uvjetima fotografiranja ili snimanja mogu izgledati toplije, hladnije, svjetlije ili tamnije.

Svjetlucanje, odrazi, igra svjetlosti, intenzitet sjaja, orijent bisera i vizualni učinci poludragog kamenja ili metalnih površina izravno ovise o načinu na koji svjetlost pada na proizvod, kutu promatranja, uvjetima fotografiranja ili snimanja te tehničkoj obradi vizualnog materijala. Ti učinci mogu znatno varirati u stvarnim uvjetima osvjetljenja i ne treba ih smatrati jednako intenzivnima ili istoga izgleda u svim okolnostima.

Prikaz boja i nijansi može varirati i ovisno o uređaju za pregledavanje Stranice, uključujući vrstu zaslona, svjetlinu, kontrast, profil boje, rezoluciju i postavke monitora, telefona ili tableta. Zato nije moguće jamčiti potpuno identičan prikaz određene boje ili nijanse na svim uređajima.

Prividna veličina proizvoda, bisera, kamenova ili drugih dijelova na fotografijama na Stranici nije njihova stvarna veličina i slike se ne smiju tumačiti kao prikazi u mjerilu. Veličina prikaza ovisi o dimenzijama i rezoluciji uređaja, njegovim postavkama te načinu prikazivanja slike. Za procjenu stvarne veličine treba uzeti u obzir dimenzije ili brojčane raspone navedene za proizvod.

Kod ogrlica, narukvica i kompleta s biserima nanizanima u neprekinutom nizu, jedan uz drugi, stvarni broj bisera može se razlikovati od broja vidljivog na fotografijama. Ovisi o pojedinačnim dimenzijama i obliku bisera te posebnostima izrade.

Broj bisera vidljiv na fotografijama nije zajamčen, osim ako je izričito naveden u opisu proizvoda.

Duljina proizvoda ona je navedena u opisu, uz prirodnu i proizvodnu toleranciju od približno ±5%, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Mogu postojati i razlike u izradi između serija ili u određenim elementima sastavljanja, pod uvjetom da bitno ne mijenjaju navedene materijale, funkcionalnost, sigurnost, opći dizajn ili druga bitna svojstva proizvoda.

Ako opis proizvoda ne sadrži izričitu tehničku napomenu, vanjske fotografije ne predstavljaju tehničku shemu unutarnje strukture nakita i ne opisuju nužno unutarnji način bušenja, pričvršćivanja ili sastavljanja.

6. Komercijalni jezik i urednički opisi

Opisi proizvoda, uz informacije o njihovim svojstvima, mogu sadržavati uredničke, stilske, opisne ili marketinške formulacije namijenjene izražavanju estetike, inspiracije, karaktera ili načina na koji se proizvod može doživjeti ili nositi.

Izrazi o eleganciji, profinjenosti, ljepoti, ženstvenosti, blistavosti, stilu, učinku na odjevnu kombinaciju i slične procjene subjektivni su i promotivni te nisu obećanja ni jamstva određenog estetskog, osobnog, emocionalnog ili društvenog učinka na osobu koja nosi proizvod.

Nazivi proizvoda, kolekcija ili njihovih varijanti te metaforički, evokativni ili kreativni izrazi u predstavljanju proizvoda imaju komercijalnu i uredničku ulogu. Sami po sebi nisu tehničke specifikacije, certifikati, standardi kvalitete ni objektivna svojstva proizvoda, osim ako je to izričito navedeno.

Doživljaj ljepote, boje, proporcija, elegancije, prikladnosti za određenu osobu ili odjevnu kombinaciju i općeg izgleda nakita po svojoj je prirodi subjektivan i može se razlikovati od osobe do osobe.

Takve formulacije ne mijenjaju ni zamjenjuju objektivna svojstva proizvoda, poput materijala, dimenzija, vrste bisera ili kamenja, metala, oblika i drugih izričito priopćenih specifikacija.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Neovisno o prirodnim posebnostima opisanima u ovom odjeljku, ako se proizvod Potrošaču ne sviđa, ne odgovara mu, ne odgovara njegovim preferencijama ili ga želi vratiti iz bilo kojeg drugog razloga, može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana, bez obrazlaganja odluke.

Za proizvode za koje postoji pravo na jednostrani raskid povrat je besplatan u svim zemljama u koje Prodavatelj dostavlja, prema primjenjivim pravilima povrata.

Pravo na jednostrani raskid ostvaruje se uz poštovanje zakonskih uvjeta i iznimaka. Proizvodi izrađeni ili personalizirani prema specifikacijama Potrošača mogu biti izuzeti od tog prava u slučajevima propisanima primjenjivim zakonodavstvom.

ZAKONSKO JAMSTVO SUKLADNOSTI – TROŠENJE, OŠTEĆENJA I KORIŠTENJE NAKITA

Prodani proizvodi obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti prema primjenjivim propisima.

Prodavatelj odgovara za nesukladnosti za koje je odgovoran prema zakonu. Sama pojava oštećenja, promjene izgleda ili kvara unutar zakonskog razdoblja odgovornosti ne znači da je riječ o nesukladnosti.

Pri procjeni nesukladnosti uzimaju se u obzir priroda i svojstva Robe, posebnosti materijala od kojih je izrađena, uobičajeni uvjeti korištenja, stanje Robe te primjenjive zakonske odredbe.

Odjeljci „Prirodna svojstva bisera i predstavljanje proizvoda” i „Upute za korištenje, održavanje i čuvanje” sastavni su dio ovih Općih uvjeta i informacija o Robi priopćenih Potrošaču. Prirodna svojstva proizvoda, posebnosti materijala i upute za korištenje, rukovanje, održavanje, čišćenje i čuvanje moraju se uzeti u obzir pri procjeni sukladnosti Robe te utvrđivanju prirode i uzroka prijavljenog oštećenja, kvara ili nesukladnosti.

Uobičajeno trošenje, gubitak ili krađa Robe, nezgode, mehanička oštećenja i oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem, rukovanjem, čuvanjem, čišćenjem ili održavanjem nisu nesukladnosti za koje odgovara Prodavatelj i nisu predmet korektivnih mjera zakonskog jamstva.

Mehanička oštećenja, nepravilno korištenje i vanjski uzroci

Nesukladnostima za koje odgovara Prodavatelj ne smatraju se oštećenja uzrokovana:

• udarcem, padom, sudarom, potresanjem, pritiskom, gnječenjem, grebanjem, savijanjem, deformacijom, povlačenjem, uvijanjem, napinjanjem ili primjenom sile;
• zapinjanjem nakita za odjeću, kosu, torbe, dodatke ili druge predmete;
• primjenom sile ili nepravilnim rukovanjem kopčama, štiftovima, udicama za naušnice, spojnicama, prstenovima, lancima, pričvrsnim elementima ili drugim dijelovima sastavljanja i pričvršćivanja;
• nošenjem tijekom spavanja, sportskih aktivnosti, kućanskih poslova ili drugih okolnosti u kojima je nakit izložen udarcima, pritisku, trenju ili povlačenju, ako je oštećenje posljedica tih uvjeta;
• dodirom s parfemima, kozmetikom, kremama, lakom za kosu, deterdžentima, sredstvima za čišćenje, alkoholom, klorom, kiselinama, solima, otapalima, ljepilima ili drugim kemikalijama ili korozivnim sredinama, ako uzrokuju oštećenje ili promjenu proizvoda;
• ponavljanim ili dugotrajnim dodirom s vodom, morskom ili bazenskom vodom, parom, prekomjernom vlagom ili znojem, ako uzrokuje oštećenje materijala ili dijelova;
• prekomjernim izlaganjem toplini, izravnim izvorima topline, jakoj sunčevoj svjetlosti ili temperaturi i vlažnosti nespojivima s prirodom materijala;
• nepravilnim čuvanjem ili dodirom i trenjem s drugim nakitom, predmetima ili površinama koje mogu ogrepsti, deformirati ili oštetiti proizvod;
• korištenjem neprikladnih ili abrazivnih sredstava ili metoda čišćenja nespojivih s prirodom materijala;
• zahvatima, izmjenama, prilagodbama ili popravcima izvedenima nepravilno ili od trećih osoba, u mjeri u kojoj su uzrokovali, pogoršali ili utjecali na prijavljeni problem.

Oštećenja nastala nepoštovanjem priopćenih uputa za korištenje, rukovanje, održavanje, čišćenje ili čuvanje proizvoda nisu nesukladnosti za koje odgovara Prodavatelj ako postoji veza između nepoštovanja tih uputa i prijavljenog oštećenja.

Uobičajeno trošenje

Uobičajeno trošenje nastalo nošenjem i korištenjem nakita nije nedostatak materijala ili izrade ni nesukladnost.

Ovisno o prirodi materijala, učestalosti i uvjetima korištenja, uobičajeno trošenje može uključivati sitne ogrebotine, tragove trenja, postupno slabljenje sjaja, promjene završne obrade, postupno trošenje određenih površina ili dijelova te druge prirodne estetske ili funkcionalne promjene nastale nošenjem.

Postupci potrebni isključivo zbog uobičajenog trošenja, poput profesionalnog čišćenja, poliranja, ponovnog nizanja ili obnavljanja prevlake ili završne obrade istrošene nošenjem, predstavljaju održavanje, a ne korektivne mjere zbog nesukladnosti.

Prirodna svojstva bisera

Prirodne razlike i posebnosti bisera opisane u odjeljku „Prirodna svojstva bisera i predstavljanje proizvoda” nisu nesukladnost ako Roba odgovara vrsti, veličini ili rasponu veličina, obliku, kategoriji kvalitete i drugim bitnim svojstvima pod kojima je prodana.

Srebro 925

Prirodna oksidacija ili tamnjenje srebra 925 svojstvo je materijala, a ne nedostatak, i ne predstavlja nesukladnost.

Srebro može prirodno reagirati sa zrakom, vlagom, znojem, pH-vrijednošću kože, kozmetikom i drugim okolišnim čimbenicima. Brzina i intenzitet oksidacije mogu varirati ovisno o uvjetima nošenja i čuvanja te individualnim osobinama Korisnika.

Prirodna oksidacija može se ukloniti odgovarajućim čišćenjem i sama po sebi nije razlog za zamjenu Robe ili povrat novca na temelju zakonskog jamstva.

Prevlake i završna obrada površine

Prevlake i završna obrada površine prirodno su podložne trošenju tijekom nošenja.

Kod proizvoda s prevlakom ili površinskom obradom, uključujući dijelove od srebra 925 s prevlakom platine, postupno stanjivanje, blijeđenje ili trošenje prevlake zbog nošenja, trenja ili ponavljanog dodira s kožom, znojem, vodom, kozmetikom ili drugim tvarima uobičajeno je trošenje i nije proizvodni nedostatak ni nesukladnost.

Trošenje može biti izraženije na mjestima izloženima ponavljanom trenju ili izravnom i čestom dodiru s kožom ili odjećom.

Zlato 14K / 585

Dijelovi koji se prodaju kao izrađeni od zlata 14K / 585 izrađeni su od zlatne legure finoće 585‰, odnosno 58,5% čistog zlata. Ostatak čine legirni metali potrebni za postizanje mehaničkih svojstava i specifične boje nakita.

Zlato je vrlo stabilan metal, a promjene boje nakita od zlata 14K / 585 vrlo su rijetke.

U vrlo rijetkim slučajevima pojedini metali u leguri mogu površinski reagirati u određenim okolišnim uvjetima ili uvjetima korištenja, uz pojavu mrlja ili lokalnih promjena boje, uključujući zelenkaste nijanse. Takvim reakcijama mogu pogodovati znoj, kemijske osobine kože, vlaga, slana voda, klor, parfemi, kozmetika ili druge kemikalije.

Površinske promjene boje uzrokovane takvim vanjskim čimbenicima ne mijenjaju finoću zlata i ne znače da proizvod nije izrađen od zlata 14K / 585.

U slučaju reklamacije zbog takve promjene Roba se može pregledati radi utvrđivanja uzroka i razlikovanja površinske reakcije od mogućeg problema s materijalom ili izradom.

Biseri

Biseri su prirodni organski materijali osjetljivi na udarce, grebanje, trenje, toplinu i kemikalije.

Ogrebotine, abrazija, oštećenje površine ili slabljenje sjaja bisera nisu nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj ako su posljedica nošenja, udaraca, trenja ili dodira s parfemima, kozmetikom, lakom za kosu, deterdžentima, klorom, slanom vodom, kiselinama ili drugim tvarima nespojivima s prirodom materijala.

Biseri se ne smiju čistiti abrazivnim sredstvima, ultrazvučnim uređajima, parom ili drugim metodama nespojivima s njihovom prirodom.

S vremenom biseri mogu postupno promijeniti nijansu, uključujući blago žućenje ili poprimanje kremaste boje. Te su promjene dio prirodnog razvoja i uobičajenog trošenja organskog materijala, mogu biserima dati topliji i zreliji izgled te nisu proizvodni nedostatak ni nesukladnost.

Poludrago kamenje

Poludrago kamenje prirodni je materijal i može imati uključke, razlike u boji ili prozirnosti, zone boje, žilice, teksture i druge prirodne posebnosti svojstvene vrsti kamena.

Ta prirodna svojstva nisu nesukladnost ako su u skladu s vrstom, općim izgledom i drugim svojstvima pod kojima je Roba prodana.

Ovisno o prirodi pojedinog kamena, poludrago kamenje može imati različitu tvrdoću, poroznost i osjetljivost na udarce, trenje, pritisak, toplinu, svjetlost, vodu ili kemikalije.

Ogrebotine, okrhnuća, pukotine, abrazija, oštećenje površine, postupni gubitak sjaja, promjene boje ili druga oštećenja nisu nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj ako su posljedica udaraca, pada, pritiska, trenja, neprikladnog izlaganja ili dodira s tvarima nespojivima s prirodom kamena.

Nakit nanizan na svilenu nit

Kod ogrlica i narukvica nanizanih na svilenu nit, nit je materijal koji se prirodno troši nošenjem.

Popuštanje, rastezanje, produljivanje i postupno trošenje niti i čvorova zbog nošenja uobičajeno je trošenje, a ne proizvodni nedostatak ni nesukladnost.

Ponovno nizanje potrebno zbog uobičajenog trošenja niti postupak je održavanja nakita.

Pucanje niti ili oštećenje postava nije nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj ako je uzrokovano trošenjem, zapinjanjem, povlačenjem, napinjanjem, udarcem, trenjem, nepravilnim rukovanjem ili drugim uzrocima izvan Robe.

Elastični ili rastezljivi elementi

Elastični ili rastezljivi elementi nakita podložni su trošenju tijekom korištenja.

Popuštanje ili postupni gubitak elastičnosti zbog nošenja i ponavljanog rastezanja uobičajeno je trošenje, a ne nesukladnost, ako nije posljedica nedostatka materijala ili izrade za koji Prodavatelj odgovara prema zakonu.

Nastavak korištenja oštećenog proizvoda

Ako Roba ima vidljive znakove oštećenja ili trošenja koji mogu pogoršati problem, poput rastegnute ili istrošene niti, labavog postava, deformiranih dijelova, labavih pričvrsnih elemenata, bisera ili poludragog kamenja ili nepravilnog rada kopče, korištenje treba prekinuti kako bi se spriječilo daljnje oštećenje ili gubitak dijelova.

Dodatna oštećenja nastala nastavkom korištenja nakon pojave takvih znakova nisu nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj u mjeri u kojoj su posljedica nastavka korištenja.

Odvajanje dijelova

Odvajanje bisera, poludragog kamena, kopče ili drugog dijela može predstavljati nesukladnost samo ako je uzrokovano nedostatkom materijala, izrade, sastavljanja ili drugom nesukladnošću za koju Prodavatelj odgovara prema zakonu.

Odvajanje zbog trošenja, udarca, zapinjanja, povlačenja, napinjanja, deformacije, primjene sile, nepravilnog rukovanja ili drugih uzroka izvan Robe nije nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj.

U slučaju odvajanja dijela, Robu i sve odvojene dijelove koji su još u posjedu Kupca treba sačuvati i staviti Prodavatelju na raspolaganje za pregled.

Gubitak, krađa ili nestanak Robe ili njezinih dijelova

Zakonsko jamstvo sukladnosti ne pokriva gubitak, krađu ili nestanak Robe ili njezinih dijelova nakon dostave.

Gubitak naušnice, bisera, poludragog kamena, privjeska, kopče ili bilo kojeg drugog dijela sam po sebi nije nesukladnost i ne stvara obvezu Prodavatelja da zamijeni Robu ili izgubljeni dio.

Korektivne mjere u slučaju nesukladnosti

Ako prijavljeni problem predstavlja nesukladnost za koju Prodavatelj odgovara prema zakonu, Potrošač ima pravo na zakonske korektivne mjere.

Za usklađivanje Robe Potrošač može birati između popravka i zamjene. Odabrana mjera ne može se zahtijevati od Prodavatelja ako je nemoguća ili, u usporedbi s drugom dostupnom korektivnom mjerom, uzrokuje nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve relevantne okolnosti, uključujući vrijednost Robe da nije bilo nesukladnosti, ozbiljnost nesukladnosti te mogućnost primjene druge mjere bez znatnih neugodnosti za Potrošača.

Prodavatelj može odbiti i popravak i zamjenu ako su nemogući ili bi mu uzrokovali nerazmjerne troškove, procijenjene prema konkretnim okolnostima i zakonskim kriterijima.

Popravak ili zamjena provode se bez troška za Potrošača, u razumnom roku koji ne smije biti dulji od 15 kalendarskih dana od trenutka kada je Potrošač obavijestio Prodavatelja o nesukladnosti. Konkretan rok utvrđuje se zajedničkim pisanim dogovorom, uzimajući u obzir prirodu i složenost Robe, prirodu i ozbiljnost nesukladnosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene, bez znatnih neugodnosti za Potrošača.

Ako popravak ili zamjena ne mogu biti dovršeni unutar zakonskog roka od najviše 15 kalendarskih dana, mjera neće ostati na čekanju neodređeno vrijeme. Potrošač pod zakonskim uvjetima ima pravo na druge primjenjive korektivne mjere: razmjerno sniženje cijene ili, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, raskid Ugovora i povrat plaćene cijene.

Kod proizvoda od bisera, poludragog kamenja ili drugih prirodnih materijala nedostupnost odgovarajućeg primjerka, potreba za obnovom zaliha, svojstva dostupnih serija, ciklusi uzgoja ili proizvodnje, uvozni rokovi ili vrijeme potrebno za pronalazak i nabavu novog primjerka ne produljuju zakonski rok od najviše 15 kalendarskih dana.

Ako odgovarajući primjerak nije moguće osigurati i zamjenu nije moguće dovršiti u zakonskom roku, Prodavatelj nije dužan ostaviti zahtjev za zamjenu otvorenim do eventualne buduće obnove zaliha. Situacija se rješava primjenom drugih zakonskih korektivnih mjera.

Za popravak ili zamjenu Potrošač stavlja Robu Prodavatelju na raspolaganje. Troškove potrebne za provedbu korektivne mjere, uključujući potrebne troškove otpreme i prijevoza za popravak ili zamjenu, snosi Prodavatelj u skladu sa zakonom. Kod zamjene Prodavatelj preuzima zamijenjenu Robu o vlastitom trošku.

Dostupnost primjerka za zamjenu

Zamjena podrazumijeva isporuku Robe koja odgovara ugovorenim svojstvima i zahtjevima sukladnosti primjenjivima na kupljeni proizvod.

Kod nakita od bisera, poludragog kamenja ili drugih prirodnih materijala sama prisutnost Robe istog koda, modela ili kategorije na zalihi ne znači da postoji odgovarajući primjerak za zamjenu. Zbog prirodnog karaktera materijala primjerci mogu imati razlike i posebnosti opisane u ovim Općim uvjetima.

Prodavatelj može pregledati dostupne primjerke prije zamjene radi utvrđivanja odgovaraju li ugovorenim svojstvima i primjenjivim zahtjevima sukladnosti proizvoda.

Ako nema odgovarajućeg primjerka, a zamjena je nemoguća ili se ne može provesti pod zakonskim uvjetima, Potrošač ima pravo na druge primjenjive korektivne mjere.

Granice obveze zamjene

Svrha je zamjene isporuka Robe koja odgovara ugovorenim svojstvima i zahtjevima sukladnosti primjenjivima na kupljeni proizvod.

Zamjena ne podrazumijeva pravo Potrošača da pojedinačno odabere određeni primjerak između više dostupnih sukladnih proizvoda niti obvezu Prodavatelja da šalje fotografije ili videozapise dostupnih primjeraka radi prethodnog odobrenja Robe koja će biti isporučena.

Ove odredbe ne ograničavaju pravo Potrošača da primi Robu sukladnu Ugovoru i zakonskim zahtjevima.

Sniženje cijene i raskid Ugovora

U zakonom propisanim slučajevima Potrošač ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid Ugovora.

Te mjere mogu biti primjenjive ako Prodavatelj nije dovršio popravak ili zamjenu pod zakonskim uvjetima, nesukladnost i dalje postoji, dovoljno je ozbiljna da opravdava takvu mjeru ili je očito da Roba neće biti usklađena u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Potrošača.

Sniženje cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti Robe koju je Potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi imala da je bila sukladna.

Povrat Robe i novca u slučaju raskida Ugovora

Kod raskida Ugovora zbog nesukladnosti Potrošač vraća Robu Prodavatelju na trošak Prodavatelja.

Povrat Robe na trošak Prodavatelja obavlja se isključivo putem kurirske službe koju odredi i organizira Prodavatelj. Prodavatelj dogovara preuzimanje paketa i priopćava Potrošaču potrebne upute za predaju Robe.

Ako Potrošač na vlastitu inicijativu i bez prethodne suglasnosti Prodavatelja vrati Robu drugom kurirskom službom ili drugim načinom prijevoza od onoga koji je Prodavatelj osigurao, sve troškove te pošiljke u cijelosti snosi Potrošač, a Prodavatelj ih neće nadoknaditi.

Pošiljke poslane drugom kurirskom službom ili drugim načinom prijevoza uz naplatu prijevoza Prodavatelju bit će odbijene.

Prodavatelj vraća cijenu plaćenu za Robu po primitku Robe ili dokaza Potrošača da je Roba vraćena, pod zakonskim uvjetima.

Za povrat novca bankovnim prijenosom Potrošač u obrascu za povrat navodi bankovni račun na koji traži povrat iznosa. Ispunjavanjem i slanjem obrasca te navođenjem računa Potrošač traži i izražava suglasnost s povratom bankovnim prijenosom na navedeni račun, bez dodatnih troškova za njega.

Razmatranje reklamacija

Pri reklamaciji zbog sukladnosti Prodavatelj može zatražiti fotografije, videozapise i/ili stavljanje Robe na raspolaganje za pregled ako je to potrebno za utvrđivanje prirode i uzroka prijavljenog problema.

Pregled može prema potrebi obuhvatiti opće stanje Robe, stupanj i vrstu trošenja, položaj i svojstva oštećenja, stanje niti, postava, kopči, pričvrsnih elemenata, bisera, poludragog kamenja i drugih dijelova te sve druge elemente relevantne za utvrđivanje uzroka.

Ako pregledom, uz poštovanje primjenjivih zakonskih pravila o teretu dokazivanja, bude utvrđeno da je prijavljeni problem posljedica uobičajenog trošenja, nezgode, mehaničkog oštećenja, nepravilnog korištenja, rukovanja, čuvanja ili održavanja, nepoštovanja primjenjivih uputa ili drugog uzroka izvan Robe, nije riječ o nesukladnosti za koju odgovara Prodavatelj i ne primjenjuju se korektivne mjere zakonskog jamstva.

Ako priroda Robe i oštećenje to dopuštaju, Prodavatelj može odvojeno od zakonskog jamstva ponuditi popravak, obnovu, ponovno nizanje, čišćenje ili zamjenu dijelova uz naplatu. Troškovi se priopćavaju Kupcu i Kupac ih prihvaća prije zahvata.

Upute za korištenje, rukovanje, održavanje, čišćenje, čuvanje i sigurnost iz odjeljka „Upute za korištenje, održavanje i sigurnost” dio su informacija o pravilnom korištenju proizvoda.

Ove odredbe ne isključuju, ne ograničavaju niti utječu na prava Potrošača u slučaju nesukladnosti za koju Prodavatelj odgovara prema važećem zakonodavstvu.

Primjena jamstva uvjetovana je jasnom identifikacijom Narudžbe i dostavljanjem potrebnih informacija od Potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• račun ili njegovu presliku;
• puno ime pod kojim je Narudžba izvršena;
• datum kupnje.

Račun nadopunjuje jamstveni list i njegov je sastavni dio te glavni dokument na temelju kojeg se provjeravaju kupnja, proizvod i datum kupnje.

Ako kupnju i reklamirani proizvod nije moguće identificirati na temelju dostavljenih dokumenata ili informacija ni u evidencijama Prodavatelja, reklamaciju nije moguće razmotriti i riješiti u okviru zakonskog jamstva.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora odvojeno je od zakonskog jamstva sukladnosti.

Čak i ako proizvod nije nesukladan, Potrošač ga može vratiti u zakonskom roku od 14 dana, bez obrazlaganja odluke, pod zakonskim uvjetima.

Ako mu se proizvod ne sviđa, ne odgovara mu, ne odgovara njegovim preferencijama ili se jednostavno predomislio, Potrošač može zatražiti povrat ako za proizvod postoji pravo na jednostrani raskid.

Za prihvatljive proizvode povrat je besplatan u svim zemljama u koje Prodavatelj dostavlja, prema našim pravilima povrata.

Pravo na jednostrani raskid ostvaruje se uz poštovanje zakonskih uvjeta i iznimaka. Proizvodi izrađeni prema specifikacijama Kupca ili jasno personalizirani mogu biti izuzeti od tog prava u slučajevima propisanima primjenjivim zakonodavstvom.

UPUTE ZA KORIŠTENJE, ODRŽAVANJE I ČUVANJE

Nakit je osjetljiv proizvod i treba ga pažljivo nositi, njime rukovati, čistiti ga i čuvati, ovisno o prirodi materijala i konstrukcijskim posebnostima svakog proizvoda.

Poštovanje ovih uputa potrebno je za pravilno korištenje i održavanje nakita te za što bolje očuvanje njegova izgleda i cjelovitosti.

Nošenje i rukovanje

Nakit je namijenjen nošenju u ukrasne svrhe. Nemojte ga koristiti u druge svrhe niti ga izlagati opterećenjima za koja nije izrađen.

Nemojte nositi nakit tijekom spavanja, sporta, tjelesnih vježbi, kućanskih poslova, ručnog rada ili drugih aktivnosti u kojima može biti izložen udarcima, zapinjanju, pritisku, trenju, povlačenju ili deformaciji.

Nakit je osjetljiv i ne smije se izlagati prekomjernim mehaničkim silama, udarcima, padovima, pritisku, gnječenju, grebanju, savijanju, uvijanju, povlačenju ili napinjanju.

Nemojte pretjerano savijati, uvijati, povlačiti ili rastezati ogrlice, narukvice, lance ili druge dijelove nakita. Takva opterećenja mogu izazvati pucanje niti, deformaciju postava ili oštećenje drugih dijelova.

Nemojte primjenjivati silu na kopče, štiftove, udice za naušnice, spojnice, prstenove, postave ili druge elemente pričvršćivanja. Ako mehanizam ne radi normalno, nemojte ga nastaviti silom pokretati.

Nakitom s elastičnim ili rastezljivim elementima treba pažljivo rukovati i rastezati ga samo koliko je potrebno za normalno stavljanje i skidanje. Prekomjerno ili ponavljano rastezanje može ubrzati gubitak elastičnosti.

Stavite nakit nakon odijevanja i skinite ga prije svlačenja kako biste smanjili rizik zapinjanja za odjeću, patentne zatvarače, kosu ili druge predmete.

Voda, kupanje, bazen i more

Nemojte nositi nakit pod tušem, u kadi, bazenu, moru, sauni ili drugim situacijama koje uključuju ponavljan ili dugotrajan dodir s vodom, parom ili vlagom.

Slana i klorirana voda, para, vlaga i znoj mogu, ovisno o materijalu, utjecati na bisere, poludrago kamenje, niti, završnu obradu, prevlake i metalne dijelove.

Nakon slučajnog dodira s vodom ili vlagom nemojte spremati mokar nakit. Ostavite ga da se prirodno osuši.

Nakit nanizan na nit ne smije se spremati prije nego što je nit potpuno suha.

Parfemi, kozmetika i kemikalije

Nemojte nanositi parfem, lak za kosu, kreme, losione, šminku ili druge kozmetičke proizvode izravno na nakit.

Nanesite parfeme i druge kozmetičke proizvode prije stavljanja nakita i pričekajte da se osuše prije dodira s njim.

Izbjegavajte dodir s deterdžentima, sredstvima za čišćenje, alkoholom, klorom, kiselinama, otapalima, ljepilima, solima, dezinficijensima ili drugim kemikalijama i korozivnim tvarima.

Nemojte nositi nakit tijekom čišćenja.

Čišćenje

Za redovito održavanje nježno prebrišite nakit mekom, čistom i neabrazivnom krpom.

Nemojte koristiti abrazivna sredstva, grube spužve, tvrde četke, pastu za zube, abrazivne praške, agresivne deterdžente ili otopine za čišćenje čija kompatibilnost s materijalima nakita nije poznata.

Biseri se ne smiju čistiti ultrazvučnim uređajima, parom ili drugim metodama nespojivima s prirodom materijala.

Poludrago kamenje ima različitu tvrdoću, poroznost i osjetljivost. Nemojte koristiti ultrazvuk, paru, kemijske otopine ili druge posebne metode čišćenja ako nije poznata kompatibilnost metode s određenom vrstom kamena.

Kod proizvoda izrađenih od više materijala metoda čišćenja mora se odabrati vodeći računa o najosjetljivijem dijelu.

Biseri

Biseri su osjetljivi organski materijali koje treba zaštititi od udaraca, grebanja, abrazije, prekomjernog trenja, topline i kemikalija.

Nemojte trljati ni grebati površinu bisera.

Nakon nošenja mogu se nježno prebrisati mekom i čistom krpom radi uklanjanja tragova znoja, kozmetike i drugih ostataka.

Zaštitite bisere od parfema, kozmetike, laka za kosu, klora, slane vode, sredstava za čišćenje i visokih temperatura.

Poludrago kamenje

Poludrago kamenje razlikuje se po tvrdoći, otpornosti, poroznosti, strukturi i osjetljivosti na vodu, toplinu, svjetlost i kemikalije.

Zaštitite kamenje od udaraca, pada, grebanja, pritiska i trenja.

Neke vrste kamenja mogu biti osjetljive na vodu, visoke temperature, jaku svjetlost, kozmetiku ili kemikalije.

Prevlake i završna obrada

Prevlake i završnu obradu površine treba zaštititi od prekomjernog trenja i ponavljanog dodira s vodom, znojem, parfemima, kozmetikom, deterdžentima i drugim kemikalijama.

Nemojte snažno trljati površine s prevlakom niti ih čistiti abrazivnim sredstvima.

Završna obrada ili prevlaka s vremenom se može postupno trošiti, osobito na mjestima koja često dodiruju kožu, odjeću ili druge površine.

Nakit nanizan na nit

Ogrlicama i narukvicama nanizanima na svilenu ili drugu tekstilnu nit treba pažljivo rukovati.

Svilena nit i druge tekstilne niti savitljivi su dijelovi koji se prirodno troše nošenjem. S vremenom mogu popustiti, produljiti se, stanjiti ili postupno istrošiti. Ako nastaju postupno zbog normalnog korištenja, te promjene predstavljaju uobičajeno trošenje materijala i same po sebi nisu nedostatak nakita.

Periodično ponovno nizanje ogrlica i narukvica na nit uobičajen je postupak održavanja, potreban ovisno o učestalosti i uvjetima nošenja.

Nemojte povlačiti, napinjati ni uvijati nit.

Redovito provjeravajte stanje niti i čvorova.

Ako je nit rastegnuta, stanjena, raspletena, istrošena ili ima druge znakove oštećenja, nemojte nastaviti nositi nakit prije pregleda i, prema potrebi, ponovnog nizanja.

Elastični ili rastezljivi elementi

Nakitom s elastičnim ili rastezljivim elementima treba pažljivo rukovati.

Nemojte rastezati elastične elemente više nego što je potrebno za stavljanje i skidanje proizvoda. Prekomjerno i ponavljano rastezanje može ubrzati popuštanje i gubitak elastičnosti.

Čuvanje

Čuvajte nakit odvojeno u mekim vrećicama, obloženim kutijama ili zasebnim pretincima.

Nemojte čuvati bisere ili poludrago kamenje u izravnom dodiru s drugim nakitom, tvrdim predmetima, oštrim elementima ili abrazivnim materijalima koji ih mogu ogrepsti.

Prije spremanja, kada je moguće, zatvorite kopče ogrlica, narukvica i lanaca kako biste smanjili rizik zapetljavanja ili zapinjanja.

Nemojte čuvati nakit u kupaonicama, prostorijama s prekomjernom vlagom ili drugim neprikladnim okruženjima i nemojte spremati mokar nakit.

Sunce, temperatura i izvori topline

Izbjegavajte dugotrajno izlaganje suncu, visokim temperaturama ili izravnim izvorima topline, poput radijatora, peći, sušila za kosu i drugih uređaja koji stvaraju visoke temperature.

Prekomjerne temperature mogu utjecati na bisere, određeno poludrago kamenje, niti, elastične elemente, ljepila i druge dijelove te izazvati promjene boje, pukotine ili druga oštećenja.

Držite nakit podalje od otvorenog plamena i drugih izvora prekomjerne topline.

Opće pravilo korištenja

Opće je pravilo da se nakit stavlja posljednji, nakon odijevanja te nanošenja i sušenja parfema i kozmetike, a skida prvi, prije svlačenja, spavanja, kupanja, sporta ili aktivnosti koje ga mogu izložiti oštećenju.

Oštećenja zbog nepravilnog korištenja ili održavanja

Oštećenja uzrokovana nepoštovanjem ovih uputa, nepravilnim korištenjem, nezgodama, nemarom ili drugim čimbenicima izvan proizvoda nisu pokrivena jamstvom primjenjivim na proizvod.

USTUPANJE I PODUGOVARANJE

Prodavatelj može ustupiti i/ili podugovoriti trećoj strani Usluge povezane s izvršenjem Narudžbe bez suglasnosti Kupca. Prodavatelj uvijek ostaje odgovoran Kupcu za sve ugovorne obveze.

PRAVA INTELEKTUALNOG I INDUSTRIJSKOG VLASNIŠTVA

Sadržaj kako je definiran u uvodnom dijelu, uključujući, ali ne ograničavajući se na, logotipe, stilizirane prikaze, trgovačke simbole, statične i dinamične slike, tekst i/ili multimedijski sadržaj prikazan na Stranici, isključivo je vlasništvo Prodavatelja. Prodavatelj zadržava sva prava stečena izravno ili neizravno, putem licencija za korištenje i/ili objavljivanje.

Klijentu/Kupcu/Korisniku nije dopušteno kopirati, distribuirati, objavljivati, prenositi trećim stranama, mijenjati ili na drugi način preinačivati, koristiti, povezivati, prikazivati ili uključivati Sadržaj u bilo koji kontekst različit od onoga koji je Prodavatelj izvorno predvidio, uključivati Sadržaj izvan Stranice, uklanjati oznake autorskog prava Prodavatelja na Sadržaju ili sudjelovati u prijenosu, prodaji ili distribuciji materijala nastalih umnožavanjem, izmjenom ili prikazivanjem Sadržaja, osim uz izričitu pisanu suglasnost Prodavatelja.

Svaki Sadržaj kojem Klijent/Kupac/Korisnik ima ili dobije pristup na bilo koji način podliježe ovom Dokumentu ako uz Sadržaj nije priložen poseban valjan sporazum o korištenju sklopljen između Prodavatelja i te osobe. Prodavatelj za taj Sadržaj ne daje nikakvo prešutno ni izričito jamstvo.

Klijent/Kupac/Korisnik smije kopirati, prenositi i/ili koristiti Sadržaj isključivo u osobne ili nekomercijalne svrhe, ako to nije u suprotnosti s odredbama Dokumenta.

Ako Prodavatelj zasebnim sporazumom o korištenju dodijeli Klijentu/Kupcu/Korisniku pravo korištenja određenog Sadržaja na način opisan u sporazumu, kojem ta osoba ima ili dobije pristup na temelju sporazuma, pravo se odnosi samo na Sadržaj definiran u sporazumu, samo dok je dostupan na Stranici ili tijekom razdoblja određenog sporazumom te prema eventualno navedenim uvjetima. To ne predstavlja ugovornu obvezu Prodavatelja prema tom Klijentu/Kupcu/Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani koja na bilo koji način ima ili dobije pristup prenesenom Sadržaju i koja bi mogla pretrpjeti ili trpi bilo kakvu štetu zbog tog Sadržaja tijekom ili nakon isteka sporazuma o korištenju.

Sadržaj prenesen Klijentu, Korisniku ili Kupcu bilo kojim komunikacijskim sredstvom, elektronički, telefonom i slično, ili pribavljen pristupanjem, posjećivanjem i/ili pregledavanjem, ne predstavlja ugovornu obvezu Prodavatelja i/ili, prema potrebi, njegova zaposlenika ili zastupnika koji je posredovao pri prijenosu, u odnosu na taj Sadržaj.

Zabranjeno je korištenje Sadržaja u druge svrhe osim onih izričito dopuštenih ovim Dokumentom ili sporazumom o korištenju koji je eventualno priložen.

Ograničenje odgovornosti Prodavatelja:

1) Odgovornost za sadržaj Stranice.

Prodavatelj nije odgovoran niti ga se može smatrati odgovornim za štetu nastalu zbog pogrešaka, netočnosti ili neažurnosti informacija objavljenih ili održavanih na Stranici koje nisu posljedica njegove krivnje.

Prodavatelj ulaže sve napore kako bi informacije na Stranici bile točne i ažurne, ali ne može apsolutno jamčiti da su svi podaci u svakom trenutku točni, potpuni ili bez pogrešaka.

Korisnici su također odgovorni za provjeru informacija prije donošenja odluka na temelju sadržaja Stranice. KASKADDA zadržava pravo izmijeniti, ažurirati ili ukloniti objavljeni sadržaj bez prethodne obavijesti radi poboljšanja korisničkog iskustva i prikazivanja mogućih promjena proizvoda, usluga ili politika društva.

Ako primijetite netočne ili neažurne informacije, molimo da nas kontaktirate na contact@kaskadda.com kako bismo što prije ispravili eventualne nepravilnosti.

2) Ako su cijene, zalihe ili druge pojedinosti o proizvodima/akcijama pogrešno prikazane, uključujući pogrešan unos u bazu podataka, zadržavamo pravo otkazati dostavu proizvoda i što prije telefonom ili e-mailom obavijestiti Klijenta/Kupca o pogrešci, ako proizvod još nije dostavljen. Ako se zbog tehničke ili ljudske pogreške proizvod prikaže s netočnom cijenom, znatno nižom ili višom od stvarne vrijednosti, i Klijent izvrši Narudžbu po toj cijeni, zadržavamo pravo otkazati Narudžbu i što prije obavijestiti Klijenta.

Ako je plaćanje za Narudžbu otkazanu iz tog razloga već izvršeno, Prodavatelj će u zakonskom roku vratiti cijeli plaćeni iznos istim načinom plaćanja korištenim pri Transakciji ili na bankovni račun koji navede Klijent.

Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti nastalih u takvim situacijama i uvjeravamo vas da ulažemo sve napore u održavanje točnosti i ispravnosti informacija na Stranici.

3) Cijene Proizvoda/Usluga na ovoj Stranici informativne su do trenutka kada Korisnik izvrši Narudžbu i mogu se mijenjati bez prethodne obavijesti. Akcije prikazane na Stranici vrijede tijekom navedenog razdoblja.

Ako razdoblje nije navedeno, Prodajne cijene vrijede do isteka raspoloživih zaliha.

4) Svi proizvodi prikazani na Stranici dostupni su do isteka raspoloživih zaliha. Narudžba će biti obrađena i dostavljena tek nakon što Prodavatelj potvrdi dostupnost na zalihi i ispunjavanje standarda kvalitete potrebnih za dostavu. Ako zaliha ponestane ili Prodavatelj iz bilo kojeg razloga, prema vlastitoj procjeni, smatra da proizvodi na zalihi ne ispunjavaju uvjete kvalitete, Narudžba će biti otkazana, a Klijent/Kupac obaviješten telefonom i/ili e-mailom. Za plaćene Narudžbe izvršit će se povrat iznosa na račun s kojeg je plaćanje izvršeno. Prodavatelj vraća novac na bankovni račun koji navede Klijent ili na račun s kojeg je izvršeno početno plaćanje. Imajte na umu da vrijeme potrebno da iznos bude vidljiv na vašem računu ovisi o pravilima i uvjetima vaše banke. Prodavatelj nije odgovoran za vrijeme potrebno da novac postane vidljiv na računu Kupca.

5) Prodavatelj poduzima sve razumne mjere kako bi fotografije, opisi, specifikacije, cijene, informacije o zalihama i drugi podaci objavljeni na Stranici bili točni i ažurni.

Ipak, iznimno mogu nastati činjenične, tehničke, informatičke pogreške, pogreške prikaza, ažuriranja, sinkronizacije ili povezivanja slika i informacija, uključujući situacije u kojima su fotografija, opis, tehničko svojstvo, cijena, informacija o zalihi ili drugi element proizvoda pogrešno prikazani ili nisu pravilno ažurirani.

Ako se takva pogreška otkrije prije otpreme Narudžbe i može znatno utjecati na naručeni proizvod ili ugovorne uvjete, Prodavatelj može obustaviti ili otkazati izvršenje Narudžbe i obavijestiti Kupca. Ako je plaćanje već izvršeno, pripadajući iznosi vraćaju se u skladu sa zakonom.

Ako se pogreška utvrdi nakon dostave i može utjecati na sukladnost proizvoda, situacija se rješava prema primjenjivim propisima o sukladnosti Robe.

Činjenična, tehnička, informatička ili prezentacijska pogreška u fotografiji, opisu, specifikacijama ili svojstvima proizvoda ne stvara obvezu Prodavatelja da izradi, izmijeni, personalizira ili nabavi proizvod koji ne postoji u dostupnom asortimanu ili zalihi.

Ako se pogrešno prikazani proizvod ne može isporučiti u sukladnom obliku, a popravak ili zamjena nisu mogući pod zakonskim uvjetima, Roba se vraća Prodavatelju na njegov trošak, a Prodavatelj Kupcu vraća sve pripadajuće iznose prema primjenjivim propisima.

Povrat Robe organizira Prodavatelj putem kurirske službe koju odredi, a Kupac slijedi priopćene upute za predaju paketa.

Prodavatelj zadržava pravo dopuniti i izmijeniti bilo koju informaciju na STRANICI.

Svaki problem nastao zbog proizvoda i usluga prikazanih na STRANICI rješava se sporazumno u roku od najviše 30 dana od trenutka kada Klijent/Kupac obavijesti Prodavatelja o utvrđenim nesukladnostima. Kupac može obavijestiti Kaskadda o nesukladnostima e-mailom na contact@kaskadda.com.

NARUDŽBA

Klijent/Kupac može izvršavati Narudžbe na Stranici dodavanjem željene Robe i/ili Usluga u košaricu te dovršavanjem Narudžbe plaćanjem jednim od izričito navedenih načina. Nakon dodavanja u košaricu Roba i/ili Usluga dostupna je za kupnju ako postoji raspoloživa zaliha. Dodavanje Robe/Usluge u košaricu bez dovršavanja Narudžbe ne znači evidentiranje Narudžbe ni automatsku rezervaciju Robe/Usluge.

Dovršavanjem Narudžbe Kupac potvrđuje da su svi podaci koje je dostavio i koji su potrebni za kupnju točni, potpuni i istiniti u trenutku Narudžbe.

Dovršavanjem Narudžbe Kupac pristaje da ga Prodavatelj kontaktira bilo kojim dostupnim ili od Prodavatelja prihvaćenim sredstvom kada je kontaktiranje Kupca potrebno.

Izvršavanje Narudžbe putem alternativnih kanala, telefonom, e-mailom ili chatom, podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje uvjeta korištenja od Kupca. Kupac je dužan prije Narudžbe telefonom, e-mailom ili chatom pročitati i prihvatiti uvjete korištenja.

Evidentiranje Narudžbe ne predstavlja njezinu potvrdu. Nakon zaprimanja naši djelatnici obrađuju Narudžbu radi potvrde i utvrđivanja pojedinosti dostave. Procijenjeni rok dostave je 3-5 radnih dana od potvrde Narudžbe. Rok dostave isključivo je okviran i može se razlikovati za svaku Narudžbu.

Prodavatelj može otkazati Narudžbu Kupca bez daljnjih obveza jedne strane prema drugoj i bez prava bilo koje strane na naknadu štete u sljedećim slučajevima:

1) Naručeni proizvodi nisu na zalihi; Narudžbe se izvršavaju tek nakon potvrde dostupnosti naručenih proizvoda i samo do isteka raspoloživih zaliha.

2) Prodavatelj zadržava pravo otkazati Narudžbu i ako proizvodi postoje na zalihi, kada smatra da ne ispunjavaju uvjete kvalitete potrebne za dostavu Kupcu.

3) Banka izdavatelj kartice Kupca ne prihvati Transakciju kod internetskog plaćanja;

4) Procesor plaćanja kojeg je odobrio Prodavatelj poništi Transakciju kod internetskog plaćanja;

5) Klijent/Kupac dostavi na Stranici nepotpune, netočne ili pogrešne podatke;

6) Bilo koja druga situacija u kojoj Prodavatelj prema vlastitoj procjeni smatra da postoje opravdani razlozi za otkazivanje, uključujući, ali ne ograničavajući se na, tehničke pogreške, nedosljednosti u podacima dostave, nemogućnost kontaktiranja Klijenta, sumnju na prijevaru ili druge okolnosti koje mogu utjecati na redovno poslovanje.

7) Otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku, uključujući nakon potvrde Narudžbe, promjene statusa u platformi ili čak nakon predaje paketa kurirskoj službi.

Ako je Narudžba plaćena prije otkazivanja, Kupac će biti obaviješten isključivo radi povrata plaćenih iznosa i dužan je dostaviti valjan bankovni račun za povrat.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna kašnjenja nastala zbog toga što Kupac nije dostavio bankovne podatke ili ih je dostavio netočno.

Ako je za Narudžbu već izdan račun, Prodavatelj će ga stornirati prema važećim poreznim propisima. Storno dokument elektronički se šalje putem sustava RO e-Factura poreznoj upravi ANAF kada je takvo slanje obvezno prema primjenjivom zakonodavstvu.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA – 14 DANA

Kupac koji je Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana, pod uvjetima rumunjske Hitne uredbe Vlade OUG br. 34/2014 i uz zakonske iznimke.

Rok od 14 dana računa se od:

• dana kada Kupac ili treća osoba koju on odredi, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme Robu;

• kod Narudžbe više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, dana kada Kupac fizički preuzme posljednji proizvod;

• kod isporuke Robe u više pošiljaka ili dijelova, dana kada Kupac fizički preuzme posljednju pošiljku ili posljednji dio.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid Kupac mora u zakonskom roku obavijestiti Prodavatelja nedvosmislenom izjavom ili ispunjavanjem obrasca za povrat dostupnog na Stranici.

Pri jednostranom raskidu Kupac vraća proizvod zajedno s dodacima, dokumentima, eventualno primljenim darovima i pripadajućom ambalažom, uključujući kutiju za nakit i vrećicu, ako su dostavljeni s proizvodom.

Za Robu za koju postoji pravo na jednostrani raskid Prodavatelj snosi izravne troškove povrata u svim zemljama u koje dostavlja, prema primjenjivim pravilima povrata.

Povrat novca

Povrat iznosa koji pripadaju Kupcu obavlja se isključivo bankovnim prijenosom na bankovni račun koji Kupac navede u obrascu za povrat.

Ispunjavanjem i slanjem obrasca za povrat te navođenjem bankovnog računa Kupac traži i izražava suglasnost s povratom novca bankovnim prijenosom na navedeni račun, uključujući kada je početno plaćanje izvršeno na drugi način.

Povrat bankovnim prijenosom ne stvara troškove ni naknade za Kupca.

Kupac odgovara za točnost IBAN-a, imena vlasnika računa i drugih bankovnih podataka priopćenih Prodavatelju.

Prodavatelj vraća pripadajuće iznose bez neopravdanog odgađanja i u roku propisanom primjenjivim zakonodavstvom.

Prodavatelj može odgoditi povrat novca do primitka vraćene Robe ili dokaza o slanju Robe Prodavatelju, uzimajući u obzir raniji od ta dva datuma, u skladu sa zakonom.

Umanjenje vrijednosti vraćene Robe

Potrošač smije pregledavati i rukovati Robom samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti, na način sličan provjeri koju bi mogao obaviti u fizičkoj trgovini.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti Robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Samo otvaranje ambalaže, kada je potrebno za pregled Robe, ne dovodi automatski do umanjenja njezine vrijednosti.

Ako vraćena Roba ima tragove nošenja ili korištenja, ogrebotine, savijanja, pukotine, tragove udaraca, oštećenja, nedostajuće dijelove, izmjene, zahvate ili druga pogoršanja nastala rukovanjem izvan razumnog pregleda proizvoda, Prodavatelj može zahtijevati naknadu stvarnog umanjenja vrijednosti Robe.

Umanjenje vrijednosti utvrđuje se prema konkretnom stanju proizvoda i može, prema potrebi, obuhvaćati razumne troškove čišćenja, higijenske obrade, estetske obnove, popravka ili zamjene oštećenih dijelova te opravdanu razliku između vrijednosti novog proizvoda i njegove preprodajne vrijednosti u vraćenom stanju.

Svaki iznos zadržan zbog umanjenja vrijednosti određuje se prema konkretnom slučaju i priopćava Kupcu nakon pregleda vraćene Robe.

DOBROVOLJNA ZAMJENA ZA DRUGI PROIZVOD

Ako Kupac iz razloga koji se ne odnose na nesukladnost proizvoda želi zamijeniti kupljenu Robu za drugu, zahtjev može podnijeti unutar zakonskog roka za jednostrani raskid od 14 kalendarskih dana.

Dobrovoljna zamjena komercijalna je pogodnost odvojena od zakonskog prava na jednostrani raskid i prava Potrošača u slučaju nesukladnosti.

Prihvaćanje i provedba dobrovoljne zamjene ovise o odluci Prodavatelja.

Prodavatelj može prihvatiti ili odbiti zahtjev ovisno o dostupnosti traženog proizvoda, stanju vraćenog proizvoda, mogućnosti zamjene te, kod proizvoda od prirodnih bisera ili drugih prirodnih materijala, postojanju primjerka koji odgovara standardima kvalitete primjenjivima na taj proizvod.

Sama fizička prisutnost Robe istog koda, modela ili kategorije na zalihi ne obvezuje Prodavatelja na zamjenu ako dostupni primjerak nakon pregleda ne odgovara standardima kvalitete pod kojima se proizvod prodaje.

Ako se dobrovoljna zamjena prihvati, eventualne razlike u cijeni, troškovi prijevoza i drugi primjenjivi uvjeti priopćavaju se Kupcu prije zamjene.

Odbijanje dobrovoljne zamjene ne utječe na pravo Potrošača da jednostrano raskine Ugovor u zakonskom roku od 14 dana ako su ispunjeni zakonski uvjeti.

Odredbe ovog odjeljka ne primjenjuju se na reklamacije zbog nesukladnosti Robe.

ROBA/USLUGE ZA KOJE NE POSTOJI PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID

Od prava na jednostrani raskid Ugovora izuzeti su:

1) isporuka Robe izrađene prema specifikacijama Kupca ili jasno personalizirane;

2) isporuka zapečaćene Robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je Kupac uklonio pečat;

3) isporuka Robe koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim elementima;

Težina proizvoda

Težina navedena u opisu svakog proizvoda odnosi se na njegovu ukupnu težinu, uključujući sve dijelove. Može blago varirati ovisno o posebnostima pojedinog artikla.

• Ogrlice, narukvice, privjesci i broševi – navedena je ukupna težina svakog pojedinačnog komada, uključujući sve sastavne dijelove.

• Parovi naušnica – navedena je težina cijelog para, uključujući sve sastavne dijelove, a ne jedne naušnice.

• Kompleti nakita – navedena je ukupna težina, uključujući sve sastavne dijelove, svih komada u kompletu, primjerice ogrlice, naušnica, narukvice i privjeska.

Zbog prirodnih razlika korištenih materijala, poput bisera, dragog kamenja i metala, prikazana težina može odstupati približno ±15% od navedene vrijednosti. To je normalno i ne utječe na kvalitetu ni autentičnost proizvoda.

Cijene proizvoda

Sve cijene prikazane na Stranici određene su po modelu, a ne po gramu. Cijena svakog proizvoda određuje se prema dizajnu, korištenim materijalima, procesu izrade i drugim svojstvima specifičnima za pojedini artikl.

Cijene određuje isključivo Prodavatelj prema svojoj poslovnoj politici. Temelje se na troškovima proizvodnje, složenosti modela, korištenim materijalima i drugim ekonomskim i strateškim čimbenicima. Prodavatelj zadržava pravo promijeniti cijene bez prethodne obavijesti, ali promjene neće utjecati na već potvrđene Narudžbe.

Budući da proizvodi mogu imati manje razlike u težini zbog ručne izrade ili posebnosti materijala, te razlike ne utječu na prikazanu konačnu cijenu.

Izvršavanjem Narudžbe Klijent potvrđuje da je upoznat i prihvaća da je cijena proizvoda fiksna po modelu i da se ne računa prema težini.

POVJERLJIVOST

Prodavatelj čuva povjerljivost informacija bilo koje vrste koje dostavite. Otkrivanje dostavljenih informacija moguće je samo pod uvjetima navedenima u ovom Dokumentu.

Kupac/Klijent bez prethodne pisane suglasnosti Prodavatelja ne smije dati javnu izjavu, provoditi promociju, izdati priopćenje za javnost ni na drugi način otkriti trećim stranama informacije o Narudžbi/Ugovoru.

Slanjem informacija ili materijala putem ove Stranice dajete Prodavatelju neograničen i neopoziv pristup njima te pravo korištenja, umnožavanja, prikazivanja, izmjene, prijenosa i distribucije tih materijala ili informacija. Također pristajete da Prodavatelj slobodno u vlastitom interesu koristi informacije, ideje, koncepte, znanje i iskustvo ili tehnike koje ste poslali putem Stranice. Prodavatelj nema obvezu povjerljivosti poslanih informacija ako važeće zakonodavstvo ne propisuje drukčije.

KOMERCIJALNE PORUKE

Kupac/Korisnik/Klijent može u svakom trenutku izmijeniti suglasnost danu Prodavatelju za Komercijalne poruke s općim i tematskim informacijama, uključujući informacije o ponudama ili akcijama, na sljedeće načine:

1) izmjenom postavki Računa u odjeljku „Moje pretplate”;

2) putem poveznice za odjavu u Komercijalnim porukama primljenima od Prodavatelja; ili

3) kontaktiranjem Prodavatelja.

4) Dodavanjem Robe ili Usluga u sljedeće odjeljke Računa:

„Moja košarica”: Prodavatelj šalje Kupcu/Korisniku Komercijalne poruke o:

– promjeni cijene Robe ili Usluga dodanih u „Moja košarica”,

– preporukama Robe ili Usluga sličnih onima dodanima u „Moja košarica”,

– prisutnosti Robe ili Usluga u „Moja košarica” i

– dostupnosti na zalihi Robe ili Usluga dodanih u „Moja košarica”.

„Favoriti”: Prodavatelj šalje Kupcu/Korisniku Komercijalne poruke o:

– promjeni cijene Robe ili Usluga dodanih u „Favoriti”,

– preporukama Robe ili Usluga sličnih onima dodanima u „Favoriti” i

– dostupnosti na zalihi Robe ili Usluga dodanih u „Favoriti”.

Nakon kupnje Robe ili Usluge Prodavatelj može slati Kupcu/Korisniku Komercijalne poruke o:

– prijedlozima Robe ili Usluga koje se preporučuje koristiti zajedno s kupljenom Robom ili Uslugom.

Klijent/Korisnik može se u svakom trenutku odjaviti od Komercijalnih poruka putem poveznice za odjavu u porukama primljenima od KASKADDA ili kontaktiranjem KASKADDA u tu svrhu.

Radi poboljšanja ponude Robe i Usluga i iskustva kupnje koristit ćemo vaše podatke i za istraživanja tržišta i ankete. Dobivene informacije neće se koristiti za oglašavanje, nego isključivo za prethodno navedene svrhe. Vaši odgovori neće se povezivati s vašim identitetom, prenositi trećim stranama ni objavljivati. Korištenju podataka za istraživanja tržišta i ankete možete prigovoriti u svakom trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili kontaktiranjem Prodavatelja.

IZDAVANJE RAČUNA – PLAĆANJE

Cijene Robe i Usluga prikazane na kaskadda.com uključuju PDV prema važećem zakonodavstvu.

Cijena, način i rok plaćanja navedeni su u svakoj Narudžbi. Prodavatelj izdaje Kupcu račun za isporučenu Robu i Usluge, a Kupac je dužan dostaviti sve informacije potrebne za izdavanje računa prema važećim propisima.

Prodavatelj šalje Kupcu račun za Narudžbu koja sadrži Robu i/ili Usluge koje prodaje KASKADDA isključivo elektronički, dodavanjem računa u Račun Kupca ili e-mailom na adresu navedenu u njegovu Računu. Ako zbog moguće tehničke pogreške račun nije dostupan u Računu ili nije poslan e-mailom, Kupac ga može zatražiti e-mailom, a Prodavatelj ga je dužan poslati što prije, u roku od 1-2 radna dana od zaprimanja zahtjeva.

Za pravilnu dostavu računa za Narudžbu Kupac je dužan prema potrebi ažurirati podatke u svom Računu te pristupati informacijama i dokumentima za svaku Narudžbu dostupnima u Računu.

Slanjem Narudžbe Kupac pristaje primati račune elektronički, njihovim dodavanjem u Račun od Prodavatelja ili e-mailom na adresu navedenu u Računu.

Ako su te informacije nedostupne u Računu više od 48 (četrdeset osam) sati, molimo da nas obavijestite na contact@kaskadda.com.

Podaci platne kartice Korisnika/Kupca nisu dostupni Prodavatelju niti ih Prodavatelj pohranjuje, nego ih pohranjuje procesor plaćanja integriran u Stranicu, ovlašten za pružanje usluga pohrane identifikacijskih podataka kartice. Korisnik/Kupac bit će obaviješten o njegovu identitetu prije unosa podataka.

Osobni podaci u bazi tokenizacije obrađuju se u skladu s primjenjivim zakonodavstvom, osobito Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnom kretanju takvih podataka, kojom se stavlja izvan snage Direktiva 95/46/EZ, u daljnjem tekstu „GDPR”. Prodavatelj kao voditelj obrade osobnih podataka u bazi tokenizacije povjerava obradu navedenih podataka ovlaštenim procesorima plaćanja u svrhu potrebnu za pružanje usluga tokenizacije.

Radi sigurnosti Transakcija Korisniku/Kupcu preporučuje se da ne ostaje prijavljen na Stranici i ne postavlja automatsku prijavu na mobilnim uređajima. Otkrivanje lozinke za pristup Računu nije dopušteno. Preporučuje se sigurna lozinka, primjerice s najmanje osam znakova, uključujući velika i mala slova, brojeve i posebne znakove.

DOSTAVA ROBE

Dostava Narudžbe kurirskom službom obavlja se od ponedjeljka do petka između 09:00 – 17:00 sati.

Narudžbe izvršene na Stranici Prodavatelja stižu Kupcu brzom kurirskom službom za približno 3-5 radnih dana, kako slijedi:

1) Narudžba izvršena prije 10.00 sati u pravilu se otprema istoga dana i stiže vam za približno 3-5 radnih dana.

2) Narudžba izvršena nakon 10.00 sati u pravilu se obrađuje počevši od drugog radnog dana nakon njezina izvršavanja.

Narudžbe izvršene tijekom vikenda u pravilu se otpremaju počevši od utorka.

Navedeni rokovi otpreme i dostave okvirni su i Prodavatelj ne preuzima odgovornost za njihovo prekoračenje.

Pravila personalizacije proizvoda

Personalizacija proizvoda nudi se isključivo prema odluci Prodavatelja, ovisno o raspoloživim resursima, tehničkim mogućnostima i izvedivosti zahtjeva. Prodavatelj zadržava pravo prihvatiti ili odbiti svaki zahtjev za personalizaciju bez obveze dodatnog obrazlaganja.

Odluka o prihvaćanju personalizirane Narudžbe ovisi o više čimbenika, uključujući:

• vrstu i složenost tražene personalizacije;

• dostupnost materijala i tehnologija potrebnih za personalizaciju;

• poštovanje standarda kvalitete i sigurnosti konačnog proizvoda;

• usklađenost s internim pravilima Prodavatelja o personalizaciji proizvoda.

Nakon prihvaćanja personalizirana Narudžba ne može se otkazati ni vratiti jer je proizvod izrađen posebno prema zahtjevima Klijenta i ne može se ponovno prodati.

Ako Kupac primi proizvod i želi ga naknadno personalizirati, zahtjev podliježe istim pravilima, a prihvaćanje ili odbijanje izmjene proizvoda ostaje isključivo na odluci Prodavatelja. Ako Kupac želi personalizaciju koju Prodavatelj ne prihvati, ima pravo vratiti proizvod uz poštovanje uvjeta i roka povrata prema pravilima povrata.

Prodavatelj ne jamči da će zahtjevi za personalizaciju biti izvedivi i zadržava pravo odbiti, obustaviti ili prekinuti uslugu personalizacije u bilo kojem trenutku, uključujući nakon dogovora ili potvrde pojedinosti, bez prethodne obavijesti i bez obveze obrazlaganja.

Odluka o prihvaćanju, izmjeni ili odbijanju personalizacije pripada isključivo Prodavatelju, ovisno o dostupnosti materijala, složenosti zahtjeva, vremenu izrade, estetskim razlozima ili drugim razlozima koje smatra opravdanima, uključujući razloge koji se ne priopćavaju Klijentu.

Ako Prodavatelj odbije ili prekine izradu personalizacije, eventualni iznosi koje je Klijent platio vraćaju se u cijelosti u najkraćem mogućem roku.
Povrat se obavlja isključivo na bankovni račun koji Klijent navede pisanim putem. Klijent je dužan točno i potpuno dostaviti bankovne podatke potrebne za plaćanje.

Ako ti podaci nisu dostavljeni, Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje povrata iznosa dok Klijent ne dostavi zatražene podatke.

JAMSTVA

Sva Roba koju Prodavatelj prodaje, osim ponovno zapakirane Robe, ima jamstvene uvjete u skladu s važećim zakonodavstvom i poslovnim pravilima proizvođača. Roba je nova, osim ponovno zapakirane Robe, u originalnoj ambalaži i potječe iz izvora koje je odobrio svaki pojedini proizvođač.

Za pravilnu dostavu računa/jamstvenog lista za Robu iz Narudžbe Kupac je dužan prema potrebi ažurirati podatke u svom Računu i pristupati informacijama i dokumentima za svaku Narudžbu dostupnima u Računu.

Nedostatak jamstvenog lista za Robu mora se prijaviti u roku od najviše 48 (četrdeset osam) sati od primitka Robe na contact@kaskadda.com. Naknadne prijave neće se uzimati u obzir.

Namjena proizvoda. Preprodaja

Proizvodi na ovoj Stranici namijenjeni su isključivo krajnjim korisnicima za osobnu uporabu. Darivanje proizvoda ne mijenja njihovu namjenu i ne daje dodatna prava izvan onih koja proizlaze iz izvornog kupoprodajnog ugovora. Preprodaja proizvoda nije dopuštena, neovisno o obliku ili kanalu.

Ako se utvrdi da je proizvod preprodan ili kupljen radi preprodaje, prava iz jamstva ostvaruju se isključivo u odnosu na izvorni kupoprodajni ugovor. Prodavatelj ne može primijeniti jamstvo bez identifikacije izvorne Narudžbe i izvornog računa, koji je potreban dokaz za provjeru ispunjava li proizvod uvjete za jamstvo, uključujući darovane proizvode.

Račun nadopunjuje jamstveni list i njegov je sastavni dio te je obvezan za ostvarivanje svakog prava iz jamstva.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti primjenu jamstva u svim slučajevima kada prethodno navedeni uvjeti nisu ispunjeni.

PRIJENOS VLASNIŠTVA ROBE

Vlasništvo Robe prenosi se pri dostavi nakon plaćanja od Kupca na mjestu navedenom u Narudžbi. Dostava podrazumijeva potpisivanje potvrde primitka na prijevoznom dokumentu kurirske službe ili na računu ako dostavu obavlja osoblje Prodavatelja.

ODGOVORNOST

Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu štetu koju Kupac ili treća strana može pretrpjeti zbog izvršenja bilo koje obveze Prodavatelja iz Narudžbe ni za štetu nastalu korištenjem Robe i Usluga nakon dostave, osobito njihovim gubitkom.

Otvaranjem i korištenjem Računa Korisnik/Kupac preuzima odgovornost za povjerljivost podataka Računa, korisničkog imena i lozinke, te upravljanje pristupom Računu. U mjeri dopuštenoj važećim zakonodavstvom odgovara za aktivnosti provedene putem svog Računa.

Otvaranjem Računa i/ili korištenjem Sadržaja i/ili izvršavanjem Narudžbi Klijent/Korisnik/Kupac izričito i nedvosmisleno prihvaća posljednju ažuriranu verziju Općih uvjeta priopćenu na Stranici, koja vrijedi na datum otvaranja Računa i/ili korištenja Sadržaja i/ili izvršavanja Narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo periodično ažurirati i mijenjati Opće uvjete Stranice kako bi odražavali promjene načina i uvjeta rada Stranice ili zakonskih zahtjeva. Dokument obvezuje Klijente/Korisnike/Kupce od trenutka objave na Stranici. Pri svakoj takvoj promjeni objavit ćemo izmijenjenu verziju Dokumenta, pa vas molimo da njegov sadržaj redovito provjeravate.

PISANJE RECENZIJA, KOMENTARA, PITANJA I ODGOVORA

Korisnici/Klijenti/Kupci mogu pisati Recenzije, Komentare, Pitanja i Odgovore u odjeljcima „Pitanja i odgovori kupaca” i „Recenzije”. Unesene informacije mogu biti pozitivne ili negativne i odnosit će se na svojstva i način korištenja proizvoda ili usluge.

Objavom Recenzije/Komentara/Pitanja/Odgovora na Stranici Korisnici/Klijenti/Kupci daju Prodavatelju neisključivu, trajnu, neopozivu i teritorijalno neograničenu licenciju te pravo korištenja, umnožavanja, izmjene, prilagodbe, objavljivanja, prevođenja, distribucije i prikazivanja tog sadržaja.

Svaki Korisnik/Klijent/Kupac pri unosu Recenzije/Komentara/Pitanja/Odgovora u navedene odjeljke obvezuje se poštovati sljedeća pravila:

– odnositi se samo na svojstva i/ili korištenje određenog proizvoda ili usluge, izbjegavajući informacije o promjenjivim aspektima, poput cijena ili akcijskih ponuda, te o tijeku Narudžbe;

– koristiti primjeren i neuvredljiv jezik bez izraza koji mogu uvrijediti ili naštetiti drugom Korisniku/Klijentu/Kupcu;

– osigurati pravilno razvrstavanje sadržaja na Stranici: svako Pitanje unositi u „Pitanja i odgovori kupaca”, a svaku Recenziju u „Recenzije”;

– osigurati da su unesene informacije realne, točne, nezavaravajuće i u skladu s primjenjivim zakonima, poštujući prava drugih stranaka, autorska prava, prava žiga, licencija i druga vlasnička prava, prava povezana s oglašavanjem i privatnošću;

– koristiti ovu mogućnost samo za priopćavanje ili dobivanje dodatnih pojedinosti o određenom proizvodu ili usluzi sa Stranice, bez upućivanja na druga društva koja promiču prodaju i kupnju proizvoda ili usluga;

– ni na koji način ni u kojoj mjeri ne dostavljati ni tražiti osobne podatke, poput podataka za kontakt, adrese dostave ili stanovanja, telefonskih brojeva, e-mail adresa, imena i/ili prezimena, ni druge informacije koje mogu dovesti do otkrivanja tih osobnih podataka;

– ne unositi informacije i/ili pojedinosti o URL-ovima, odnosno poveznicama drugih komercijalnih stranica koje obavljaju istu djelatnost kao Prodavatelj;

– ne pokušavati prijevarno koristiti usluge Prodavatelja ni unositi Recenzije/Komentare/Pitanja/Odgovore koji sadrže oglasne materijale;

– ne koristiti Recenziju/Komentar/Pitanje/Odgovor za komunikaciju s Prodavateljem; za to se koriste podaci za kontakt Prodavatelja navedeni na Stranici.

Uz realnu kritičku procjenu Korisnik/Klijent/Kupac pri pisanju Recenzije dodaje i odgovarajuću Ocjenu proizvoda ili usluge. Recenzije i njihove Ocjene utječu na ukupnu Ocjenu proizvoda ili usluge, prikazanu kao broj u zagradama uz naziv. Recenzija s visokom Ocjenom povećava ukupnu Ocjenu, a s niskom je smanjuje.

Korisnici/Klijenti/Kupci koji Recenzijama prilažu fotografije ili videozapise moraju poštovati sljedeća pravila:

– učitane datoteke sadrže slike i/ili videozapise koji se odnose na proizvod ili uslugu za koju se piše Recenzija, uz poštovanje autorskih prava;

– učitane datoteke ne sadrže nasilje, sadržaj za odrasle, vulgaran jezik ili druge sadržaje koji vrijeđaju osobu ili skupinu na temelju rase ili etničkog podrijetla, vjere, invaliditeta, spola, dobi, statusa veterana, seksualne ili političke orijentacije;

– učitane datoteke ne sadrže informacije o drugim osobama;

– učitane datoteke ne sadrže URL-ove ni vodene žigove koji upućuju na stranice s istom djelatnošću kao Prodavatelj.

Ako Korisnik/Klijent/Kupac iz strogo subjektivne perspektive prijavi Recenziju/Komentar/Pitanje ili Odgovor kao neprimjeren, Prodavatelj pažljivo pregledava sadržaj kako bi utvrdio krši li Opće uvjete Stranice. Uneseni tekstovi, fotografije ili videozapisi uklanjaju se tek nakon pregleda Prodavatelja.

Ako Prodavatelj utvrdi ponavljano kršenje Općih uvjeta, zadržava pravo obustaviti mogućnost Korisnika/Klijenta/Kupca da unosi Recenzije/Komentare/Pitanja ili Odgovore u odjeljke „Pitanja i odgovori kupaca” i „Recenzije”.

Eventualne prijave ili reklamacije povezane s kupljenom Robom i/ili Uslugom ne mogu biti predmet Recenzije. Kupci su dužni poštovati odredbe odjeljka u nastavku radi brzog i sporazumnog rješavanja takvih prijava/reklamacija.

Neovisno o načinu prikupljanja i proizvodu ili usluzi na koje se odnose, sve Recenzije podliježu pravilima ovog odjeljka, dopunjenima važećim zakonodavstvom.

Prikupljanje Recenzija

Recenzije se mogu prikupljati na zahtjev ili samoinicijativno, kako slijedi:

- mogu se tražiti e-mailom uz poštovanje pravila zaštite osobnih podataka. Korisnici nisu ni na koji način obvezni dati Recenziju;

- mogu se tražiti i općenito u kampanjama koje organizira Prodavatelj. Prodavatelj može organizirati kampanje kojima se potiče objava Recenzije Proizvoda ili Usluge kupljene od određenih Korisnika. Cilj je dobiti osobno, konstruktivno i iskreno mišljenje Klijenata koji su kupili Proizvod ili Uslugu, bez namjere da eventualne nagrade osiguraju određenu Recenziju ili Ocjenu. Nagrade služe isključivo kao zahvala za Recenziju koja će drugim Korisnicima pomoći pri informiranoj odluci o kupnji Proizvoda ili Usluge, odnosno o Partneru;

- u odjeljku „Napišite svoju recenziju” na STRANICI svakog proizvoda Recenzije se mogu ostaviti bez prethodnog zahtjeva.

U razumnom roku nakon kupnje Robe ili Usluge, u pravilu nakon isteka 14 dana u kojima Klijent može vratiti Proizvod ili, prema potrebi, Uslugu jednostranim raskidom kupoprodajnog ugovora, Klijent može biti kontaktiran istim komunikacijskim kanalima prihvaćenima prilikom Narudžbe radi slanja Recenzije kupljene Robe ili Usluge sa Stranice.

Ako smatramo da je prekršeno bilo koje pravilo Prodavatelja o Recenzijama, Recenzija neće biti objavljena.

Objavljivanje Recenzija

Ako smatramo da su pravila Prodavatelja poštovana, da je Recenzija dana u dobroj vjeri i korisna drugim Korisnicima, bit će objavljena na Stranici u roku od 90 dana od unosa. Objavljivanje Recenzije isključivo ovisi o odluci Prodavatelja, koji zadržava pravo ukloniti svaku Recenziju kada to smatra potrebnim.

Trajanje prikaza Recenzija

Recenzije ostaju na Stranici tijekom cijelog razdoblja dostupnosti proizvoda na koje se odnose ili dok ih Prodavatelj smatra korisnima.

Pravo ograničavanja komunikacije i pristupa te odabira klijenata

Radi održavanja poštenog, pristojnog i profesionalnog okruženja komunikacije i suradnje zadržavamo pravo blokirati, ograničiti ili suziti pristup Korisnicima i Klijentima koji se ponašaju zlostavljački, neprimjereno ili krše naša poslovna pravila.

Mjera može uključivati, ali nije ograničena na:
• blokiranje e-mail adresa, telefonskih brojeva i računa društvenih mreža, poput Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa;
• blokiranje Računa Korisnika na Stranici, čime se onemogućuje pristup budućim Narudžbama, povijesti Narudžbi i drugim funkcijama;
• brisanje poruka, komentara ili objava s neprimjerenim jezikom, lažnim informacijama, uvredljivim sadržajem ili kršenjem naših pravila komunikacije;
• ograničavanje komunikacije na svim dostupnim kanalima, uključujući internetski chat, e-mail, telefon, privatne poruke i druge digitalne medije.

Situacije u kojima možemo primijeniti te mjere

Blokiranje Računa i drugih sredstava kontakta može se primijeniti, ali nije ograničeno na sljedeće situacije:
• korištenje uvredljivog, vulgarnog ili prijetećeg jezika u komunikaciji s našim timom;
• slanje agresivnih, uznemirujućih ili provokativnih poruka neovisno o kanalu;
• manipulativno, zastrašujuće ili ucjenjivačko ponašanje koje prelazi granice pristojne komunikacije;
• zloporabni, ponavljani ili nerazumni zahtjevi, uključujući, ali ne ograničavajući se na, uzastopne zahtjeve za izmjenom Narudžbi, neutemeljene zahtjeve, ponavljano slanje e-mailova, uporne poruke putem chata ili WhatsAppa, prekomjerne telefonske pozive ili druge zahtjeve i ponašanja koja mogu ometati redovan rad tima;
• korištenje lažnog identiteta ili pokušaji prijevare u kontaktu s našim timom;
• objavljivanje klevetničkih komentara, Recenzija ili poruka s lažnim informacijama ili namjerom narušavanja ugleda društva;
• povrati proizvoda koji mogu ukazivati na zloporabu pravila povrata;
• odbijanje primitka paketa, što stvara dodatne troškove i utječe na pravilno poslovanje.

Navedeni popis sadrži primjere i nije iscrpan.
Prodavatelj zadržava pravo jednostrano i prema vlastitoj procjeni ocijeniti i odlučiti o primjeni tih mjera prema okolnostima pojedinog slučaja.

Mjere mogu biti privremene ili trajne i primijeniti se s prethodnom obavijesti ili bez nje u situacijama koje se smatraju ozbiljnima ili hitnima.

Pravo odabira klijenata

Zadržavamo pravo odabrati svoje Klijente i odbiti suradnju ili izvršenje Narudžbe bez obveze obrazlaganja kada smatramo da postoje opravdani razlozi ili razumni rizici koji mogu utjecati na pravilno poslovanje.

Odluka pripada isključivo Prodavatelju i donosi se u dobroj vjeri, unutar zakonskih granica, radi zaštite tima, resursa i ugleda brenda.

Dodatne mjere protiv Korisnika s neprimjerenim ponašanjem

U slučajevima uznemiravanja, prijetnji, klevete ili drugih radnji koje mogu nanijeti štetu društvu ili našem timu zadržavamo pravo pokrenuti pravne postupke protiv odgovornih Korisnika. To može uključivati prijavu incidenata nadležnim tijelima i pokretanje sudskih postupaka radi zaštite naših interesa.

U pravnom postupku tražit ćemo puni povrat svih povezanih troškova, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• troškove pravnog savjetovanja i odvjetničke naknade;

• troškove zastupanja pred sudom;

• putne troškove radi zaštite naših interesa;

• druge troškove povezane s pravnim postupcima.

Pred sudom ćemo također tražiti naknadu svake nematerijalne i materijalne štete nanesene društvu ili našem timu radnjama Korisnika.

Odluku o blokiranju pristupa ili Računa Korisnika ili poduzimanju pravnih mjera donosimo prema vlastitoj procjeni radi održavanja sigurnog i pristojnog okruženja za sve Klijente i zaposlenike. Korisnici obuhvaćeni tim mjerama više ne mogu izvršavati Narudžbe, pristupati svom Računu ni kontaktirati naš tim putem blokiranih kanala.

Želimo poslovni odnos temeljen na uzajamnom poštovanju i profesionalnosti te potičemo Korisnike na pristojnu i korektnu komunikaciju kako bismo potrebnu podršku pružili u najboljim uvjetima.

OBRADA OSOBNIH PODATAKA

Molimo pročitajte Pravila privatnosti o obradi osobnih podataka.

KORIŠTENJE KOLAČIĆA

1. Pravila korištenja kolačića

Ova pravila odnose se na kolačiće i mrežne stranice kojima upravlja Prodavatelj.

Stranica kaskadda.com koristi kolačiće. Sljedeće informacije objašnjavaju što su kolačići te pojedinosti o njihovu postavljanju i korištenju.

2. Što je „kolačić”?

„Internetski kolačić”, poznat i kao „kolačić preglednika”, „HTTP kolačić” ili jednostavno „kolačić”, mala je datoteka sastavljena od slova i brojeva, koja se pohranjuje na računalu, mobilnom uređaju ili drugoj opremi za pristup internetu. Kolačić se postavlja zahtjevom koji mrežni poslužitelj šalje pregledniku, primjerice Internet Exploreru ili Chromeu. Iako je pohranjen na uređaju za pristup mrežnim stranicama, poput računala ili mobilnog uređaja, ne može pristupati drugim informacijama na tom uređaju niti sadržavati softverske programe, viruse ili špijunski softver.

Kolačić pohranjuje važne informacije koje poboljšavaju pregledavanje interneta, primjerice odabrani jezik stranice, zadržavanje prijave u webmail računu ili proizvoda u košarici. Omogućuje prepoznavanje uređaja Korisnika i prikaz sadržaja prilagođenog njegovim preferencijama.

U većini slučajeva kolačići pri korištenju ne obrađuju osobne podatke i ne identificiraju korisnike mrežnih stranica. Kolačić se sastoji od 2 dijela: naziva i sadržaja, odnosno vrijednosti.

Kolačići omogućuju ugodno pregledavanje i podupiru nastojanja KASKADDA da Korisniku pruži praktične usluge, poput postavki privatnosti na internetu, košarice ili relevantnog oglašavanja. Koriste se za izradu anonimnih zbirnih statistika koje nam pomažu razumjeti korištenje naših mrežnih stranica i poboljšati njihovu strukturu i sadržaj.

3. Koje su glavne kategorije kolačića?

Prema trajanju postoje dvije kategorije kolačića:

Sesijski kolačići: privremeno se pohranjuju u mapu kolačića preglednika i zadržavaju dok Korisnik ne napusti određenu stranicu ili zatvori prozor preglednika;

Trajni kolačići: pohranjuju se na tvrdi disk uređaja kojim se pristupa stranici i ne brišu se završetkom sesije pregledavanja. Zadržavaju se i ponovno koriste pri svakom povratku Korisnika na stranicu, ali ih Korisnik može ručno izbrisati u svakom trenutku, a imaju i unaprijed određena razdoblja valjanosti.

Prema operatoru koji ih postavlja postoje:

kolačići prve strane (first-party cookies) – postavlja ih vlasnik posjećene stranice;

kolačići treće strane (third-party cookies) – postavlja ih operator druge stranice, a ne posjećene.

Te treće strane također moraju poštovati važeće propise i pravila privatnosti vlasnika stranice na kojoj postavljaju kolačiće.

Prema svrsi u pravilu postoje sljedeće kategorije: strogo nužni kolačići, kolačići za mjerenje, analizu i poboljšanje učinkovitosti stranica te promotivni kolačići za ciljanje i oglašavanje.

4. Koje vrste kolačića koristi kaskadda.com?

Stranica Prodavatelja koristi sesijske i trajne kolačiće, kao i vlastite kolačiće i kolačiće trećih strana.

Posjet tim stranicama može dovesti do postavljanja sljedećih vrsta kolačića u sljedeće svrhe:

- analiza učinkovitosti stranice;

- analiza posjetitelja;

- registracija;

- oglašavanje;

- kolačići pružatelja oglašavanja.

Primjeri korisnosti kolačića koji ne zahtijevaju prijavu Korisnika putem Računa:

- sadržaj i usluge prilagođeni preferencijama Korisnika – kategorije proizvoda i usluga;

- ponude prilagođene interesima Korisnika;

- pamćenje podataka za prijavu, korisničkog imena i lozinke;

- pamćenje filtara zaštite djece od internetskog sadržaja, poput obiteljskog načina rada i sigurnog pretraživanja;

- ograničavanje učestalosti prikazivanja oglasa – broja prikazivanja određenog oglasa pojedinom Korisniku na stranici;

- pružanje relevantnog oglašavanja Korisniku;

- mjerenje, optimizacija i analiza – potvrđivanje razine prometa na stranici, vrste pregledanog sadržaja i načina dolaska Korisnika, primjerice putem tražilica, izravno ili s drugih stranica.

Prodavatelj provodi tu analizu korištenja kako bi poboljšao sadržaj stranica u korist Korisnika.

A. Strogo nužni kolačići: potrebni su za rad stranica i ne mogu se deaktivirati u našim sustavima. Posjetitelji, odnosno Korisnici, u svom pregledniku mogu postaviti blokiranje ili upozorenje za te kolačiće, ali tada neki dijelovi stranice možda neće raditi. Ti kolačići izuzeti su od obveze pribavljanja privole za postavljanje.

B. Funkcionalni kolačići: pomažu nam pružiti poboljšane funkcije i personalizirano iskustvo na Stranici. Ako ih ne dopustite, neke usluge možda neće raditi ispravno.

C. Kolačići za mjerenje, analizu i učinkovitost: omogućuju nam brojanje posjeta i izvora prometa radi mjerenja i poboljšanja učinkovitosti Stranice.

Tako možemo utvrditi najpopularnije stranice i proizvode i usluge koji zanimaju posjetitelje. Sve informacije koje ti kolačići prikupljaju zbirne su i stoga anonimne. Ako ih ne dopustite, nećemo znati kada je Stranica posjećena s određene IP-adrese.

Aplikacijama poput Google Analyticsa prikupljamo anonimne podatke o posjetima, primjerice pregledane stranice, trajanje pregleda i ulaznu stranicu.

D. Promotivni kolačići: postavljaju se na Stranicu na temelju sporazuma s našim oglašivačkim partnerima, poput društvenih mreža i Googlea. Njima mi i naši partneri možemo pratiti i analizirati za koje je vrste proizvoda posjetitelj pokazao interes te mu pri sljedećem posjetu prikazati oglase prema tom interesu. To se naziva ciljanim oglašavanjem. Ako ne dopustite promotivne kolačiće, to ne znači da na drugim stranicama nećete primati oglase, nego da će vam prikazani oglasi biti manje relevantni kao korisniku interneta.

Primjeri korisnosti kolačića koji ne zahtijevaju prijavu Korisnika putem Računa: kolačići čija pohrana na uređaju tehnički nije obvezna koristit će se samo uz izričitu i nedvosmislenu privolu Korisnika, označavanjem prikazanih kategorija.

Aplikacija za pristup mrežnim stranicama u pravilu prema zadanim postavkama dopušta pohranu kolačića na uređaju Korisnika. Korisnik može izmijeniti postavke kako bi preglednik blokirao automatsko upravljanje kolačićima ili ga obavijestio svaki put kada se kolačići šalju na njegov uređaj.

Kolačići čija pohrana na uređaju tehnički nije obvezna koristit će se samo uz izričitu i nedvosmislenu privolu Korisnika, označavanjem prikazanih kategorija.

Korisnik može povući privolu u svakom trenutku izmjenom postavki preglednika. Pojedinosti o izmjeni postavki dostupne su na stranicama razvojnih timova preglednika u odjeljku „Postavke”, kako je prikazano u nastavku:

Google Chrome:

- kliknite ikonu ključa i odaberite „Opcije” s popisa;

- kliknite karticu „Napredne postavke”;

- kliknite „Postavke sadržaja” u odjeljku „Privatnost”;

- odaberite željene postavke;

- kliknite X za zatvaranje.

Mozilla Firefox:

- odaberite „Alati” u glavnoj traci, zatim „Opcije”;

- kliknite karticu „Privatnost”;

- odaberite željene postavke;

- kliknite OK za zatvaranje.

Microsoft Edge/ Internet Explorer:

- kliknite ikonu „Postavke” odnosno „Alati”;

- kliknite „Internetske mogućnosti”;

- kliknite „Privatnost” i odaberite mogućnosti;

- kliknite „Primijeni”, zatim OK za spremanje postavki.

Apple Safari:

- kliknite „Postavke”, zatim „Privatnost”;

- u odjeljku za blokiranje kolačića odaberite željene mogućnosti;

- spremite postavke.

Opera: upute za upravljanje kolačićima dostupne su u odjeljku pomoći preglednika.

5. Koje se informacije pohranjuju i kojima se pristupa putem kolačića?

U većini slučajeva kolačići ne identificiraju izravno korisnike interneta, nego uređaj s kojeg su pristupili određenim stranicama. Podaci su šifrirani tako da ne omogućuju neovlašten pristup trećih strana.

6. Kada se postavljaju vrste kolačića i koliko traju?

Aplikacija za pristup mrežnim stranicama u pravilu prema zadanim postavkama dopušta pohranu kolačića na uređaju Korisnika. Korisnik može izmijeniti postavke kako bi preglednik blokirao automatsko upravljanje kolačićima ili ga obavijestio svaki put kada se kolačići šalju na njegov uređaj.

7. Kolačići koje postavlja Stranica:

Facebook Pixel, OGLAŠAVANJE, treća strana

Google Tag Manager / Google Ads Remarketing / Optimize / etc., ANALIZA, treća strana

TikTok Pixel, OGLAŠAVANJE, treća strana

Pinterest Pixel, OGLAŠAVANJE, treća strana

Taboola Pixel, OGLAŠAVANJE, treća strana

Google Ads, OGLAŠAVANJE, treća strana

Outbrain, OGLAŠAVANJE, treća strana

8. Preporuke za postavke privatnosti

Preporučujemo uključivanje naprednih postavki privatnosti podataka. Pri pristupu ili gledanju videozapisa dostupnih putem dodatka YouTube kolačići YouTubea pohranjuju se na računalo Korisnika, a podaci se šalju Google Inc., operatoru YouTubea. Šalju se IP-adresa i ID kolačića, konkretna adresa posjećene stranice, datum i vrijeme pristupa sustavu te ID preglednika. Prijenos se obavlja neovisno o tome ima li osoba Google račun putem kojeg je prijavljena ili nema korisnički račun. YouTube ili Google Inc. pohranjuje takve podatke kao profile korištenja i prema potrebi ih može koristiti za marketing, istraživanje tržišta i/ili oblikovanje stranica prema potražnji.

Takva analiza služi pružanju oglašavanja prema potražnji i obavještavanju drugih Korisnika o aktivnostima na određenim stranicama. Korisnici imaju pravo prigovoriti izradi takvih profila kontaktiranjem Googlea kao operatora YouTubea.

9. Ažuriranje pravila o kolačićima

KASKADDA može ažurirati ova pravila kako bi odražavala promjene kolačića korištenih u operativne, pravne ili regulatorne svrhe. Molimo redovito čitajte pravila kako biste bili pravilno informirani o načinu korištenja kolačića. Datum pravila ažurira se u zaglavlju ovog odjeljka.

VIŠA SILA

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ugovornih obveza ako je potpuno ili djelomično neispunjenje u roku i/ili na odgovarajući način posljedica događaja više sile. Viša sila nepredvidiv je događaj izvan kontrole stranaka koji se ne može izbjeći.

Ako događaj ne prestane u roku od 15 (petnaest) dana od nastanka, svaka strana ima pravo obavijestiti drugu o prestanku Ugovora po samom pravu, bez prava bilo koje strane da od druge zahtijeva dodatnu naknadu štete.

MJERODAVNO PRAVO – SUDSKA NADLEŽNOST. PRIJAVE I PRIGOVORI. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA (ARS)

Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene s Prodavateljem primjenjuje se rumunjsko pravo, bez utjecaja na zaštitu koju Potrošačima pružaju prisilne odredbe države njihova uobičajenog boravišta prema zakonodavstvu Europske unije.

U slučaju mogućih sporova između Prodavatelja i Korisnika/Kupaca najprije će se pokušati postići sporazumno rješenje.

Za prijave ili prigovore povezane s kupljenom Robom i/ili Uslugama Kupci mogu kontaktirati Prodavatelja na contact@kaskadda.com. Najdulji rok u kojem Prodavatelj rješava prijave ili prigovore jest 30 kalendarskih dana od zaprimanja, bez utjecaja na zakonske rokove za korektivne mjere u slučaju nesukladnosti.

Ako ne dobiju odgovor u tom roku ili nisu zadovoljni načinom postupanja s prijavom ili prigovorom, Potrošači mogu koristiti alternativno rješavanje sporova (ARS) pod uvjetima primjenjivima na konkretan postupak.

ARS je mehanizam alternativan sudskom sustavu kojim Potrošači mogu zatražiti neovisno, nepristrano, transparentno, brzo i pravično rješavanje sporova o kupnji Robe i/ili Usluga. Prijava se šalje nadležnom tijelu sredstvima koje to tijelo prihvaća.

Sporazumno ili alternativno rješavanje ne ograničava pravo Potrošača na obraćanje nadležnim sudovima.

Sporove rješavaju nadležni sudovi u okrugu Mehedinți, uz poštovanje prisilnih odredbi o sudskoj nadležnosti u sporovima s Potrošačima.

Informacije o unutarnjoj strukturi dijelova od zlata i srebra korištenih u izradi nakita

Radi optimalne funkcionalnosti, trajnosti i sigurnosti nakita pojedini ključni dijelovi izrađuju se prema posebnim industrijskim standardima. Kopče od zlata i srebra, udice za naušnice od zlata i srebra te dvostruki spojni prstenovi od zlata i srebra u svojoj strukturi sadrže unutarnje elemente od legura običnih metala.

Ta metoda izrade svjetski je standard u proizvodnji finog nakita koji svi proizvođači koriste radi funkcionalnosti i trajnosti proizvoda. Ti mali unutarnji dijelovi ne utječu na izgled, kvalitetu ni autentičnost nakita. Nisu vidljivi i ne utječu na estetiku, ali nužni su za otpornost i sigurnost nakita pri svakodnevnom korištenju.

Ta je praksa potrebna jer su zlato i srebro meki metali, a dijelovi koji zahtijevaju visoku mehaničku otpornost moraju biti izrađeni od tvrđih materijala radi dugoročne trajnosti i funkcionalnosti. Zbog specifičnog metalurškog sastava pojedini pomoćni elementi ugrađeni u dijelove od zlata i srebra mogu imati feromagnetska svojstva i reagirati na vanjsko magnetsko polje. To je svojstvo ograničeno isključivo na te funkcionalne dijelove i ne utječe na autentičnost, čistoću ni sastav nakita, koji odgovara industrijskim standardima.

• Kopče od zlata i srebra sadrže malu unutarnju oprugu ili metalni štift od otporne legure običnih metala koja omogućuje pravilan rad mehanizma otvaranja i zatvaranja uz dugotrajno zadržavanje elastičnosti.

• Udice za naušnice od zlata i srebra s mehanizmom otvaranja i zatvaranja sadrže malu oprugu ili metalni štift od legure običnih metala, posebno odabrane radi fleksibilnosti i sigurnosti mehanizma. Taj element sprječava prerano trošenje i pridonosi stabilnom pričvršćivanju.

• Dvostruki spojni prstenovi od zlata i srebra za sigurno pričvršćivanje kopči i drugih elemenata nakita sadrže leguru običnih metala posebno odabranu radi veće otpornosti od uobičajene. Taj sastav povećava trajnost, smanjuje rizik slučajnog otvaranja i osigurava sigurno i dugotrajno pričvršćivanje.

Ta metoda izrade pruža idealnu ravnotežu estetike, funkcionalnosti i otpornosti, omogućujući nakitu da s vremenom zadrži ljepotu i vrijednost. Primjenom tih globalno standardiziranih tehnika svaki komad ostaje elegantan, siguran i otporan na svakodnevno trošenje. Klijenti tako mogu uživati u profinjenom nakitu osmišljenom za estetsko zadovoljstvo i dugotrajnu pouzdanost.

UPOZORENJA O SIGURNOSTI PROIZVODA (GPSR)

Prodani nakit namijenjen je nošenju u ukrasne svrhe. Za sigurno korištenje potrebno je poštovati sljedeća upozorenja i eventualna posebna upozorenja navedena za svaki proizvod.

Nakit nije igračka

Nakit nije igračka i nije namijenjen korištenju kao predmet za igru.

Proizvodi mogu sadržavati bisere, kamenje, kopče, spojnice, postave, ukrasne elemente ili druge male dijelove koji u slučaju odvajanja mogu predstavljati opasnost od gutanja ili gušenja za malu djecu.

Nemojte ostavljati nakit ni njegove odvojene dijelove na dohvat male djece ili kućnih ljubimaca.

Ako je za određeni proizvod navedena dobna granica ili posebno upozorenje, mora se poštovati.

Oštri elementi i sustavi pričvršćivanja

Ovisno o modelu, nakit može sadržavati štiftove naušnica, igle, udice za naušnice, postave, kopče ili druge dijelove koji pri nepravilnom rukovanju mogu izazvati ubod, ogrebotinu ili druge ozljede.

Pažljivo rukujte tim elementima i izbjegavajte njihovu nekontroliranu primjenu u blizini očiju, lica ili drugih osjetljivih dijelova tijela.

Opasnost od zapinjanja i napinjanja

Nakit može zapeti za odjeću, kosu, opremu ili druge predmete.

Nemojte nositi nakit tijekom sporta, intenzivnih tjelesnih vježbi ili aktivnosti s rizikom zapinjanja, povlačenja, napinjanja ili udarca.

Kod ogrlica, narukvica, lanaca i sličnih proizvoda izbjegavajte situacije u kojima proizvod može biti slučajno zahvaćen, povučen ili napet.

Oštećeni nakit

Nemojte nastaviti koristiti nakit ako su dijelovi slomljeni, deformirani, odvojeni, labavi ili su postali oštri, ili ako kopča više ne radi pravilno.

Prekinite korištenje ako primijetite, između ostalog, labavo kamenje ili bisere, oštećene niti, labave postave, deformirane dijelove ili oštećene pričvrsne elemente.

Kožne reakcije

Ako se tijekom nošenja pojave iritacija, crvenilo, svrbež, osjetljivost ili druga kožna reakcija, prekinite korištenje proizvoda.

Ako reakcija traje ili je ozbiljna, potražite savjet liječnika.

Prihvaćanje Općih uvjeta

Pristupanjem ovoj Stranici i njezinim korištenjem Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio te nedvosmisleno i bezuvjetno prihvatio uvjete korištenja. Svaka interakcija sa Stranicom, uključujući pregledavanje, otvaranje Računa, izvršavanje Narudžbe ili korištenje bilo koje ponuđene usluge, predstavlja izričitu, potpunu i neopozivu suglasnost Korisnika s poštovanjem svih odredbi Općih uvjeta.

Ako Korisnik ne prihvaća bilo koju odredbu, dužan je odmah prestati koristiti Stranicu. Prodavatelj zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti ove uvjete, a nastavak korištenja Stranice nakon objave izmjena predstavlja njihovo prešutno prihvaćanje.