Pravila povrata proizvoda i ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora

Normalno je da, kada naručujete nakit putem interneta, neki komadi ne pristaju onako kako ste zamislili. Možda neki nemaju boju ili veličinu koju ste očekivali, možda vas jednostavno ne predstavljaju ili vam ne pristaju. Ponekad, vrlo rijetko, zbog transporta ili zbog nedostataka koje nismo otkrili, proizvod može doći s greškom. Budući da su to uobičajeni događaji u internetskoj trgovini, naš postupak povrata je iznimno jednostavan, brz i prikladan za vas.

Kako postupiti?

1. Imate mogućnost da nas kontaktirate i zatražite pojašnjenje putem e-maila na adresu contact@kaskadda.com.
2. Ili ispunite obrazac za povrat.

Što se događa dalje?
Vi odlučujete želite li:

1. Zamijeniti proizvod za drugi (isti, skuplji – i plaćate razliku, jeftiniji – i vraćamo vam razliku)
2. Povrat novca. Za to ćemo trebati vaš bankovni račun. Vi ste izravno odgovorni za točnost bankovnog računa koji nam dostavite za povrat novca. Molimo vas da budete vrlo oprezni kada unosite podatke o bankovnom računu na koji ćemo izvršiti povrat novca. Nismo odgovorni ako nam dostavite netočan/neispravan bankovni račun.

Što slijedi?
Poslat ćemo vam kurira da preuzme vraćeni proizvod ili proizvode kako ne biste gubili vrijeme zovući kurirsku službu. Naš kolega će vas kontaktirati kako biste dogovorili dan kada možete poslati paket. Mi plaćamo troškove prijevoza, a vi ne morate ništa platiti kuriru.

Ako:

1. Ste se odlučili za zamjenu/modifikaciju proizvoda: on će vam biti vraćen u roku od 1-2 dana od trenutka kada primimo povrat, ili kada se dogovorimo s vama, ovisno o vašem rasporedu. Troškove prijevoza ponovno pokrivamo mi.
2. Ste se odlučili za povrat novca na račun: od trenutka kada primimo vaš povrat, izvršit ćemo uplatu u roku od najviše 48 sati, a novac će biti na vašem računu u sljedećim radnim danima, ovisno o vašoj banci. Čim izvršimo uplatu, primit ćete potvrdu o uplati kako biste mogli pratiti bankovni račun.

Kupac nema pravo tražiti bilo kakvu štetu – moralnu ili materijalnu – iznad iznosa plaćenog za narudžbu.
U slučaju ponovljenih povrata (od strane istog kupca) zadržavamo pravo odbiti daljnje narudžbe.
Ako imate pitanja ili posebne zahtjeve, rado ćemo vam pomoći jer želimo da vaše iskustvo kupovine u našoj trgovini bude izuzetno ugodno.

Pravne odredbe:
Sukladno OUG 34/2014 o zaštiti potrošača prilikom sklapanja i izvršenja ugovora na daljinu, Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor, samo uz plaćanje poštarine za povrat, u roku od 14 radnih dana od primitka proizvoda, bez sankcija i bez navođenja razloga.

U slučaju da Kupac odustane od kupnje prema gornjoj klauzuli, obvezan je vratiti proizvod točno u stanju u kojem je isporučen, tj. u originalnom pakiranju, nekorišten, popraćen svom pratećom dokumentacijom i u savršenom stanju funkcioniranja. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, Kupac nema pravo tražiti povrat cijene. Povrat proizvoda izvršit će se u sjedište prodavatelja, isključivo o trošku Kupca. Povrat cijene Kupcu neće se izvršiti prije primitka proizvoda i potvrde prodavatelja da je proizvod u originalnom pakiranju, nekorišten, popraćen svom pratećom dokumentacijom i u savršenom stanju funkcioniranja.
 

Pravo na jednostrani raskid ugovora, otkazivanje narudžbe i povrat proizvoda

U skladu s važećim propisima imate pravo ostvariti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez obveze navođenja razloga.

Pravo na jednostrani raskid ugovora može se ostvariti i prije slanja proizvoda. U tom slučaju narudžba će biti otkazana, a svi uplaćeni iznosi bit će vraćeni u skladu s važećim zakonskim propisima.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora možete ispuniti i poslati Obrazac za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda).

Pravo na jednostrani raskid ugovora može se ostvariti i bilo kojom nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na kontaktnu adresu trgovine.

Ako jednostrani raskid ugovora uključuje povrat proizvoda, potrebno je ispuniti Obrazac za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda) kako biste nam dostavili sve podatke potrebne za obradu povrata i povrat uplaćenih sredstava, uključujući broj bankovnog računa za povrat novca, kada je to primjenjivo.

Ako su proizvodi već poslani ili isporučeni, potrebno ih je vratiti u skladu s gore opisanom procedurom povrata.

Napomena: Odobrenje i provedba zamjene proizvoda isključivo su u nadležnosti prodavatelja, koji zadržava pravo prihvatiti ili odbiti zahtjev za zamjenu. Ako kupac želi zamijeniti kupljeni proizvod drugim proizvodom, takav zahtjev može se razmotriti isključivo ako je podnesen unutar zakonskog roka od 14 kalendarskih dana za odustanak od ugovora, računajući od dana primitka proizvoda. Svaki zahtjev za zamjenu podnesen nakon isteka tog roka bit će odbijen.