Politika povrata

Normalno je da, kada naručujete nakit putem interneta, neki komadi ne pristaju onako kako ste zamislili. Možda neki nemaju boju ili veličinu koju ste očekivali, možda vas jednostavno ne predstavljaju ili vam ne pristaju. Ponekad, vrlo rijetko, zbog transporta ili zbog nedostataka koje nismo otkrili, proizvod može doći s greškom. Budući da su to uobičajeni događaji u internetskoj trgovini, naš postupak povrata je iznimno jednostavan, brz i prikladan za vas.

Kako postupiti?

1. Imate mogućnost da nas kontaktirate i zatražite pojašnjenje putem e-maila na adresu contact@kaskadda.com.
2. Ili ispunite obrazac za povrat.

Što se događa dalje?
Vi odlučujete želite li:

1. Zamijeniti proizvod za drugi (isti, skuplji – i plaćate razliku, jeftiniji – i vraćamo vam razliku)
2. Povrat novca. Za to ćemo trebati vaš bankovni račun. Vi ste izravno odgovorni za točnost bankovnog računa koji nam dostavite za povrat novca. Molimo vas da budete vrlo oprezni kada unosite podatke o bankovnom računu na koji ćemo izvršiti povrat novca. Nismo odgovorni ako nam dostavite netočan/neispravan bankovni račun.

Što slijedi?
Poslat ćemo vam kurira da preuzme vraćeni proizvod ili proizvode kako ne biste gubili vrijeme zovući kurirsku službu. Naš kolega će vas kontaktirati kako biste dogovorili dan kada možete poslati paket. Mi plaćamo troškove prijevoza, a vi ne morate ništa platiti kuriru.

Ako:

1. Ste se odlučili za zamjenu/modifikaciju proizvoda: on će vam biti vraćen u roku od 1-2 dana od trenutka kada primimo povrat, ili kada se dogovorimo s vama, ovisno o vašem rasporedu. Troškove prijevoza ponovno pokrivamo mi.
2. Ste se odlučili za povrat novca na račun: od trenutka kada primimo vaš povrat, izvršit ćemo uplatu u roku od najviše 48 sati, a novac će biti na vašem računu u sljedećim radnim danima, ovisno o vašoj banci. Čim izvršimo uplatu, primit ćete potvrdu o uplati kako biste mogli pratiti bankovni račun.

Kupac nema pravo tražiti bilo kakvu štetu – moralnu ili materijalnu – iznad iznosa plaćenog za narudžbu.
U slučaju ponovljenih povrata (od strane istog kupca) zadržavamo pravo odbiti daljnje narudžbe.
Ako imate pitanja ili posebne zahtjeve, rado ćemo vam pomoći jer želimo da vaše iskustvo kupovine u našoj trgovini bude izuzetno ugodno.

Pravne odredbe:
Sukladno OUG 34/2014 o zaštiti potrošača prilikom sklapanja i izvršenja ugovora na daljinu, Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor, samo uz plaćanje poštarine za povrat, u roku od 14 radnih dana od primitka proizvoda, bez sankcija i bez navođenja razloga.

U slučaju da Kupac odustane od kupnje prema gornjoj klauzuli, obvezan je vratiti proizvod točno u stanju u kojem je isporučen, tj. u originalnom pakiranju, nekorišten, popraćen svom pratećom dokumentacijom i u savršenom stanju funkcioniranja. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, Kupac nema pravo tražiti povrat cijene. Povrat proizvoda izvršit će se u sjedište prodavatelja, isključivo o trošku Kupca. Povrat cijene Kupcu neće se izvršiti prije primitka proizvoda i potvrde prodavatelja da je proizvod u originalnom pakiranju, nekorišten, popraćen svom pratećom dokumentacijom i u savršenom stanju funkcioniranja.