Politika vračil in uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe

Popolnoma normalno je, da ob naročanju nakita na spletu nekateri kosi ne bodo ustrezali tako, kot ste pričakovali. Morda nekateri nimajo barve ali velikosti, ki ste jo pričakovali, ali pa vam preprosto ne ustrezajo ali ne laskajo. Včasih, zelo redko, zaradi prevoza ali zaradi napake, ki je nismo zaznali, izdelek pride k vam poškodovan. Ker so to običajni dogodki v spletni trgovini, je naš postopek vračila izjemno enostaven, hiter in udoben za vas.

Kako se postopa?

1. Imate možnost, da nas kontaktirate in zaprosite za pojasnila po elektronski pošti na naslov contact@kaskadda.com.
2. Ali izpolnite obrazec za vračilo.

Kaj se zgodi naprej?
Vi se odločite, ali:

1. Želite zamenjati izdelek za drug izdelek (enakega, dražjega – in plačate razliko, cenejšega – in vam vrnemo razliko)
2. Želite vračilo denarja. Za to bomo potrebovali vaš bančni račun. Vi ste neposredno odgovorni za točnost bančnega računa, ki nam ga posredujete za vračilo. Prosimo, bodite zelo previdni, ko izpolnjujete podatke o bančnem računu, kamor vam bomo nakazali vračilo. Ne prevzemamo nobene odgovornosti, če nam posredujete napačen/nespraven bančni račun.

Kaj sledi?
Poslali bomo kurirja, ki bo prevzel izdelek ali izdelke, ki jih vračate, tako da vam ne bo treba izgubljati časa z iskanjem kurirja. Naš sodelavec vas bo kontaktiral, da se dogovorite za dan, ko lahko pošljete paket. Stroške prevoza krijemo mi, vam ni treba ničesar plačati kurirju.

Če:

1. Ste izbrali zamenjavo/modifikacijo izdelka: ta vam bo vrnjen v 1-2 dneh od prejema vračila ali ko se dogovorimo, če imate drugačen urnik. Stroške prevoza ponovno krijemo mi.
2. Ste izbrali vračilo denarja na račun: ko prejmemo vaše vračilo, bomo opravili plačilo v največ 48 urah, denar pa bo na vašem računu v naslednjih nekaj delovnih dneh, odvisno od vaše banke. Takoj, ko opravimo plačilo, boste prejeli dokazilo o plačilu, da boste lahko spremljali svoj bančni račun.

Stranka ne more uveljavljati nobene vrste škode – moralne ali materialne – preko zneskov, plačanih za naročilo.
V primeru ponavljajočih se vračil (iste stranke) si pridržujemo pravico zavrniti nadaljnja naročila.
Če imate kakršnakoli vprašanja ali posebne zahteve, smo vam z veseljem na voljo, saj želimo, da je vaša nakupovalna izkušnja v naši trgovini izjemno prijetna.

Pravne določbe:
V skladu z OUG 34/2014 o varstvu potrošnikov pri sklepanju in izvajanju pogodb na daljavo ima Kupec pravico enostransko odpovedati pogodbo, samo s plačilom stroškov poštnine za vračilo, v roku 14 delovnih dni od prejema izdelka, brez sankcij in brez navajanja razloga.

Če Kupec odstopi od nakupa v skladu z zgornjo določbo, je dolžan vrniti izdelek točno v stanju, v katerem mu je bil dostavljen, tj. v originalni embalaži, neuporabljen, s priloženo celotno dokumentacijo, in v brezhibnem delovnem stanju. Če ti pogoji niso izpolnjeni, Kupec nima pravice zahtevati vračila cene. Vračilo izdelka bo izvedeno na naslov prodajalca, izključno na stroške Kupca. Vračilo cene Kupcu ne bo izvedeno pred prejemom izdelka in potrditvijo prodajalca, da je izdelek v originalni embalaži, neuporabljen, s priloženo celotno dokumentacijo in v brezhibnem stanju delovanja.
 

Pravica do odstopa od pogodbe, preklic naročila in vračilo izdelkov

V skladu z veljavno zakonodajo imate pravico uveljaviti svojo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 koledarskih dni od prejema izdelkov, ne da bi morali navesti razlog.

Pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavite tudi pred odpremo izdelkov. V tem primeru bo naročilo preklicano, vsa prejeta plačila pa bodo vrnjena v skladu z veljavno zakonodajo.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe lahko izpolnite in oddate Obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (vračilo izdelkov).

Pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavite tudi s katerokoli nedvoumno izjavo, poslano po elektronski pošti na kontaktni naslov trgovine.

Če odstop od pogodbe vključuje vračilo izdelkov, je treba izpolniti Obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (vračilo izdelkov), da nam posredujete vse podatke, potrebne za obdelavo vračila izdelkov in vračilo plačanih zneskov, vključno s številko bančnega računa za vračilo kupnine, kadar je to potrebno.

Če so bili izdelki že odpremljeni ali dostavljeni, jih je treba vrniti v skladu z zgoraj opisanim postopkom vračila.

Opomba: Odobritev in izvedba zamenjave izdelka sta izključno v pristojnosti prodajalca, ki si pridržuje pravico, da zahtevo za zamenjavo sprejme ali zavrne. Če kupec želi kupljeni izdelek zamenjati za drugega, se lahko takšna zahteva obravnava le, če je vložena v zakonskem 14-dnevnem roku za odstop od pogodbe, ki začne teči z dnem prejema izdelka. Vsaka zahteva za zamenjavo, vložena po izteku tega roka, bo zavrnjena.