Polityka zwrotów i korzystanie z prawa odstąpienia od umowy

To normalne, że gdy zamawiasz biżuterię online, niektóre elementy mogą nie pasować tak, jak się spodziewałeś. Może niektóre z nich nie mają oczekiwanego koloru lub rozmiaru, może po prostu nie odpowiadają twojemu stylowi lub nie pasują do ciebie. Czasami, bardzo rzadko, z powodu transportu lub nieodkrytej przez nas wady, produkt może dotrzeć do ciebie z defektem. Ponieważ są to naturalne zdarzenia w handlu internetowym, nasza procedura zwrotu jest wyjątkowo prosta, szybka i wygodna dla ciebie.

Jak postępować?

1. Masz możliwość skontaktowania się z nami i poproszenia o wyjaśnienia za pośrednictwem e-maila na adres contact@kaskadda.com.
2. Lub wypełnij formularz zwrotu.

Co dzieje się dalej?
Ty decydujesz, czy:

1. Chcesz wymienić produkt na inny (ten sam, droższy – i zapłacisz różnicę, tańszy – a my zwrócimy różnicę)
2. Chcesz zwrot pieniędzy. W tym celu będziemy potrzebować numeru twojego konta bankowego. To ty odpowiadasz za dokładność danych konta bankowego, które nam podasz w celu dokonania zwrotu. Prosimy o szczególną uwagę przy wypełnianiu danych konta bankowego, na które mamy dokonać zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli podasz nam błędne/nieprawidłowe dane konta bankowego.

Co dalej?
Wyślemy kuriera, który odbierze produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, abyś nie musiał tracić czasu na dzwonienie do kuriera. Nasz współpracownik skontaktuje się z tobą, aby ustalić dogodny termin wysyłki paczki. Koszt transportu ponosimy my, ty nie musisz nic płacić kurierowi.

W przypadku gdy:

1. Wybrałeś wymianę/modyfikację produktu: zostanie on odesłany do ciebie w ciągu 1-2 dni od momentu, gdy otrzymamy zwrot, lub w innym uzgodnionym terminie, jeśli masz inne zobowiązania. Koszty transportu ponosimy ponownie my.
2. Wybrałeś zwrot pieniędzy na konto: od momentu, gdy otrzymamy twój zwrot, dokonamy płatności w ciągu maksymalnie 48 godzin, a pieniądze trafią na twoje konto w ciągu kilku dni roboczych, w zależności od twojego banku. Jak tylko dokonamy płatności, otrzymasz potwierdzenie płatności, abyś mógł śledzić stan swojego konta.

Klient nie może rościć żadnych odszkodowań – moralnych ani materialnych – ponad kwoty zapłacone za zamówienie.
W przypadku powtarzających się zwrotów (od tego samego klienta) zastrzegamy sobie prawo do odmowy kolejnych zamówień.
Jeśli masz pytania lub specjalne życzenia, chętnie służymy pomocą, ponieważ chcemy, aby twoje doświadczenia zakupowe w naszym sklepie były wyjątkowo przyjemne.

Przepisy prawne:
Zgodnie z OUG 34/2014 dotyczącą ochrony konsumentów przy zawieraniu i wykonywaniu umów na odległość, Kupujący ma prawo do jednostronnego odstąpienia od umowy, jedynie za pokryciem kosztów zwrotu, w terminie 14 dni roboczych od otrzymania produktu, bez kar i bez podawania przyczyny.

W przypadku, gdy Kupujący odstąpi od zakupu zgodnie z powyższą klauzulą, jest zobowiązany zwrócić produkt dokładnie w takim stanie, w jakim został dostarczony, tj. w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, wraz z całą dokumentacją, którą otrzymał i w idealnym stanie technicznym. Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, Kupujący nie ma prawa żądać zwrotu ceny. Zwrot produktu zostanie dokonany na adres siedziby sprzedawcy, na wyłączny koszt Kupującego. Zwrot ceny na rzecz Kupującego nie zostanie dokonany przed otrzymaniem produktu i potwierdzeniem przez sprzedawcę, że znajduje się on w oryginalnym opakowaniu, jest nieużywany, wraz z całą dokumentacją i w idealnym stanie technicznym.
 

Prawo odstąpienia od umowy, anulowanie zamówienia i zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami mają Państwo prawo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktów, bez konieczności podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane również przed wysyłką produktów. W takim przypadku zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, mogą Państwo wypełnić i przesłać Formularz do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrot produktów).

Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane również poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail sklepu.

Jeżeli odstąpienie od umowy wiąże się ze zwrotem produktów, konieczne jest wypełnienie Formularza do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrot produktów), aby przekazać nam wszystkie informacje niezbędne do obsługi zwrotu i zwrotu płatności, w tym numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest to wymagane.

Jeżeli produkty zostały już wysłane lub dostarczone, należy je zwrócić zgodnie z opisaną powyżej procedurą zwrotu.

Uwaga: Zatwierdzenie oraz realizacja wymiany produktu pozostają wyłącznie w gestii sprzedawcy, który zastrzega sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia takiego wniosku. Jeżeli kupujący chce wymienić zakupiony produkt na inny, wniosek może zostać rozpatrzony wyłącznie wtedy, gdy zostanie złożony w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, liczonym od dnia otrzymania produktu. Każdy wniosek o wymianę złożony po upływie tego terminu zostanie odrzucony.