Πολιτική επιστροφών και άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Είναι φυσιολογικό, όταν παραγγέλνετε κοσμήματα online, κάποια από αυτά να μην ταιριάζουν όπως θα θέλατε. Ίσως κάποια να μην έχουν το χρώμα ή το μέγεθος που περιμένατε ή απλά να μην σας ταιριάζουν. Μερικές φορές, πολύ σπάνια, λόγω μεταφοράς ή λόγω ενός μη ανιχνεύσιμου από εμάς ελαττώματος, μπορεί να φτάσει σε εσάς ένα προϊόν με ελάττωμα. Επειδή αυτά είναι φυσιολογικά γεγονότα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η διαδικασία επιστροφής μας είναι εξαιρετικά απλή, γρήγορη και άνετη για εσάς.

Ποια είναι η διαδικασία;

1. Έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε διευκρινίσεις μέσω email στη διεύθυνση contact@kaskadda.com.
2. Ή να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Εσείς αποφασίζετε αν:

1. Θέλετε την αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν (το ίδιο, πιο ακριβό – και πληρώνετε τη διαφορά, πιο φθηνό – και σας επιστρέφουμε τη διαφορά)
2. Θέλετε επιστροφή χρημάτων. Για αυτό θα χρειαστούμε τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εσείς είστε άμεσα υπεύθυνοι για την ακρίβεια του τραπεζικού λογαριασμού που μας παρέχετε για την πληρωμή της επιστροφής. Παρακαλούμε να είστε πολύ προσεκτικοί όταν συμπληρώνετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο θα γίνει η πληρωμή της επιστροφής. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση που μας παρέχετε λάθος/εσφαλμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Τι ακολουθεί;
Θα σας στείλουμε έναν courier που θα παραλάβει το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, έτσι ώστε να μην χάνετε χρόνο επικοινωνώντας με την εταιρεία courier. Ένας συνεργάτης μας θα σας στείλει email για να ορίσετε μαζί την ημέρα αποστολής του πακέτου. Τα έξοδα μεταφοράς τα αναλαμβάνουμε εμείς, δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα στον courier.

Εάν:

1. Επιλέξετε την αλλαγή/τροποποίηση του προϊόντος: αυτό θα σας επιστραφεί εντός 1-2 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή ή όταν συμφωνηθεί μαζί μας, εάν έχετε άλλο πρόγραμμα. Τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από εμάς.
2. Επιλέξετε επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας: από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα πραγματοποιήσουμε την πληρωμή εντός 48 ωρών το αργότερο και τα χρήματα θα εμφανιστούν στον λογαριασμό σας τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας. Μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή από εμάς, θα λάβετε απόδειξη πληρωμής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθήσετε τον τραπεζικό λογαριασμό.

Ο πελάτης δεν μπορεί να διεκδικήσει αποζημιώσεις – ηθικές ή υλικές – πέραν των ποσών που καταβλήθηκαν για την παραγγελία.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών (από τον ίδιο πελάτη), διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε άλλες μελλοντικές παραγγελίες.
Αν έχετε ερωτήσεις ή ειδικά αιτήματα, είμαστε στη διάθεσή σας, γιατί θέλουμε η εμπειρία σας στο κατάστημά μας να είναι εξαιρετικά ευχάριστη.

Νομικές διατάξεις:
Σύμφωνα με την OUG 34/2014 για την προστασία των καταναλωτών κατά τη σύναψη και εκτέλεση συμβάσεων εξ αποστάσεως, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει μονομερώς τη σύμβαση, μόνο με πληρωμή των ταχυδρομικών τελών επιστροφής, εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς κυρώσεις και χωρίς να επικαλεστεί κάποιο λόγο.

Σε περίπτωση που ο Αγοραστής αποσύρει την αγορά σύμφωνα με την παραπάνω ρήτρα, υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που παραδόθηκε, δηλαδή στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο, συνοδευόμενο από όλη τη συνοδευτική τεκμηρίωση και σε άριστη κατάσταση λειτουργίας. Εάν οι παραπάνω συνθήκες δεν πληρούνται, ο Αγοραστής δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή της τιμής. Η επιστροφή του προϊόντος θα γίνει στα γραφεία του πωλητή, με αποκλειστική χρέωση του Αγοραστή. Η επιστροφή της τιμής στον Αγοραστή δεν θα πραγματοποιηθεί πριν από την παραλαβή του προϊόντος και την επιβεβαίωση του πωλητή ότι βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο, συνοδευόμενο από όλη τη συνοδευτική τεκμηρίωση και σε άριστη κατάσταση λειτουργίας.
 

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ακύρωση παραγγελίας και επιστροφή προϊόντων

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί και πριν από την αποστολή των προϊόντων. Στην περίπτωση αυτή, η παραγγελία θα ακυρωθεί και κάθε ποσό που έχει καταβληθεί θα επιστραφεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, μπορείτε να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ηλεκτρονικά τη Φόρμα Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης από τη Σύμβαση (επιστροφή προϊόντων).

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση μπορεί επίσης να ασκηθεί με οποιαδήποτε σαφή και αδιαμφισβήτητη δήλωση αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση επικοινωνίας του καταστήματος.

Εφόσον η υπαναχώρηση από τη σύμβαση συνεπάγεται την επιστροφή των προϊόντων, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τη Φόρμα Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης από τη Σύμβαση (επιστροφή προϊόντων), ώστε να μας παρέχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τη διαχείριση της επιστροφής και της επιστροφής χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού για την καταβολή της επιστροφής, όπου απαιτείται.

Εάν τα προϊόντα έχουν ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί, θα πρέπει να επιστραφούν σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

Σημείωση: Η έγκριση και η πραγματοποίηση αντικατάστασης προϊόντος εναπόκειται αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του πωλητή, ο οποίος διατηρεί το δικαίωμα να αποδεχθεί ή να απορρίψει το σχετικό αίτημα. Εάν ο αγοραστής ζητήσει την αντικατάσταση ενός προϊόντος με άλλο, το αίτημα αυτό μπορεί να εξεταστεί μόνο εφόσον υποβληθεί εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Οποιοδήποτε αίτημα αντικατάστασης υποβληθεί μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής θα απορρίπτεται.