Reklamační politika

Je normální, že když objednáváte šperky online, některé z nich nesedí tak, jak jste si přáli. Možná některé nemají barvu nebo velikost, kterou jste očekávali, nebo vás prostě necharakterizují nebo vám nevyhovují. Někdy, velmi zřídka, kvůli přepravě nebo kvůli vadě, kterou jsme nezjistili, může produkt k vám dorazit vadný. Protože se jedná o běžné události v online obchodě, náš proces vrácení je pro vás extrémně jednoduchý, rychlý a pohodlný.

Jak postupovat?

1. Můžete nás kontaktovat a požádat o vysvětlení prostřednictvím e-mailu na adrese contact@kaskadda.com.
2. Nebo vyplňte formulář pro vrácení.

Co se stane dál?
Vy rozhodujete, zda:

1. Chcete výměnu produktu za jiný produkt (stejný, dražší – a doplatíte rozdíl, levnější – a vrátíme vám rozdíl)
2. Chcete vrácení peněz. K tomu budeme potřebovat vaše bankovní údaje. Vy nesete plnou odpovědnost za správnost bankovního účtu, který nám poskytnete pro vrácení peněz. Prosím, buďte velmi opatrní při vyplňování údajů o bankovním účtu, na který máte obdržet vrácené peníze. Nejsme žádným způsobem zodpovědní, pokud nám poskytnete nesprávný/chybný bankovní účet.

Co následuje?
Zašleme kurýra, který vyzvedne vrácené produkty, aby jste neztráceli čas voláním na kurýrní službu. Kolega vám napíše, aby jste se domluvili na dni, kdy můžete zásilku odeslat. Dopravu platíme my, vy nemusíte platit nic kurýrovi.

Pokud:

1. Jste zvolili výměnu/modifikaci produktu: tento vám bude vrácen do 1-2 dnů od chvíle, kdy obdržíme vrácení, nebo kdy se s námi dohodnete, pokud máte jiný plán. Náklady na dopravu opět hradíme my.
2. Jste zvolili vrácení peněz na účet: od chvíle, kdy obdržíme vaše vrácení, provedeme platbu do 48 hodin a peníze budete mít na účtu v následujících několika pracovních dnech v závislosti na vaší bance. Jakmile platbu provedeme, obdržíte doklad o platbě, abyste mohli sledovat svůj bankovní účet.

Zákazník nemůže uplatňovat žádné nároky na škody – morální nebo materiální – nad částky zaplacené za objednávku.
V případě opakovaných vrácení (od stejného zákazníka) si vyhrazujeme právo odmítnout další objednávky.
Máte-li jakékoli dotazy nebo speciální požadavky, rádi vám vyjdeme vstříc, protože si přejeme, aby byl váš nákup v našem obchodě mimořádně příjemný.

Právní ustanovení:
Podle OUG 34/2014 o ochraně spotřebitele při uzavírání a plnění smluv na dálku má kupující právo jednostranně odstoupit od smlouvy, a to pouze s úhradou nákladů na poštovné na vrácení zboží, do 14 pracovních dnů od převzetí zboží, bez sankcí a bez uvedení důvodu.

V případě, že kupující odstoupí od koupě podle výše uvedené klauzule, je povinen vrátit produkt přesně ve stavu, v jakém mu byl dodán, tedy v původním obalu, nepoužitý, s veškerou dokumentací, která byla dodána, a v dokonalém funkčním stavu. Pokud nejsou tyto podmínky splněny, kupující nemá nárok na vrácení ceny. Vrácení zboží bude provedeno na adresu prodejce, výhradně na náklady kupujícího. Vrácení ceny kupujícímu nebude provedeno před přijetím produktu a potvrzením prodejce, že je v původním obalu, nepoužitý, s veškerou dokumentací, která byla dodána, a v dokonalém funkčním stavu.