Zásady vrácení zboží a uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Je normální, že když objednáváte šperky online, některé z nich nesedí tak, jak jste si přáli. Možná některé nemají barvu nebo velikost, kterou jste očekávali, nebo vás prostě necharakterizují nebo vám nevyhovují. Někdy, velmi zřídka, kvůli přepravě nebo kvůli vadě, kterou jsme nezjistili, může produkt k vám dorazit vadný. Protože se jedná o běžné události v online obchodě, náš proces vrácení je pro vás extrémně jednoduchý, rychlý a pohodlný.

Jak postupovat?

1. Můžete nás kontaktovat a požádat o vysvětlení prostřednictvím e-mailu na adrese contact@kaskadda.com.
2. Nebo vyplňte formulář pro vrácení.

Co se stane dál?
Vy rozhodujete, zda:

1. Chcete výměnu produktu za jiný produkt (stejný, dražší – a doplatíte rozdíl, levnější – a vrátíme vám rozdíl)
2. Chcete vrácení peněz. K tomu budeme potřebovat vaše bankovní údaje. Vy nesete plnou odpovědnost za správnost bankovního účtu, který nám poskytnete pro vrácení peněz. Prosím, buďte velmi opatrní při vyplňování údajů o bankovním účtu, na který máte obdržet vrácené peníze. Nejsme žádným způsobem zodpovědní, pokud nám poskytnete nesprávný/chybný bankovní účet.

Co následuje?
Zašleme kurýra, který vyzvedne vrácené produkty, aby jste neztráceli čas voláním na kurýrní službu. Kolega vám napíše, aby jste se domluvili na dni, kdy můžete zásilku odeslat. Dopravu platíme my, vy nemusíte platit nic kurýrovi.

Pokud:

1. Jste zvolili výměnu/modifikaci produktu: tento vám bude vrácen do 1-2 dnů od chvíle, kdy obdržíme vrácení, nebo kdy se s námi dohodnete, pokud máte jiný plán. Náklady na dopravu opět hradíme my.
2. Jste zvolili vrácení peněz na účet: od chvíle, kdy obdržíme vaše vrácení, provedeme platbu do 48 hodin a peníze budete mít na účtu v následujících několika pracovních dnech v závislosti na vaší bance. Jakmile platbu provedeme, obdržíte doklad o platbě, abyste mohli sledovat svůj bankovní účet.

Zákazník nemůže uplatňovat žádné nároky na škody – morální nebo materiální – nad částky zaplacené za objednávku.
V případě opakovaných vrácení (od stejného zákazníka) si vyhrazujeme právo odmítnout další objednávky.
Máte-li jakékoli dotazy nebo speciální požadavky, rádi vám vyjdeme vstříc, protože si přejeme, aby byl váš nákup v našem obchodě mimořádně příjemný.

Právní ustanovení:
Podle OUG 34/2014 o ochraně spotřebitele při uzavírání a plnění smluv na dálku má kupující právo jednostranně odstoupit od smlouvy, a to pouze s úhradou nákladů na poštovné na vrácení zboží, do 14 pracovních dnů od převzetí zboží, bez sankcí a bez uvedení důvodu.

V případě, že kupující odstoupí od koupě podle výše uvedené klauzule, je povinen vrátit produkt přesně ve stavu, v jakém mu byl dodán, tedy v původním obalu, nepoužitý, s veškerou dokumentací, která byla dodána, a v dokonalém funkčním stavu. Pokud nejsou tyto podmínky splněny, kupující nemá nárok na vrácení ceny. Vrácení zboží bude provedeno na adresu prodejce, výhradně na náklady kupujícího. Vrácení ceny kupujícímu nebude provedeno před přijetím produktu a potvrzením prodejce, že je v původním obalu, nepoužitý, s veškerou dokumentací, která byla dodána, a v dokonalém funkčním stavu.
 

Právo na odstoupení od smlouvy, zrušení objednávky a vrácení zboží

V souladu s platnými právními předpisy máte právo uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod.

Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit také před odesláním zboží. V takovém případě bude objednávka zrušena a všechny uhrazené částky budou vráceny v souladu s platnými právními předpisy.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy můžete vyplnit a elektronicky odeslat Formulář pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží).

Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit také jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na kontaktní adresu obchodu.

Pokud odstoupení od smlouvy zahrnuje vrácení zboží, je nutné vyplnit Formulář pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží), abyste nám poskytli všechny informace potřebné pro zpracování vrácení zboží a vrácení uhrazených částek, včetně čísla bankovního účtu pro vrácení peněz, je-li to relevantní.

Pokud již bylo zboží odesláno nebo doručeno, musí být vráceno podle výše popsaného postupu vrácení.

Poznámka: Schválení a provedení výměny zboží je výhradně na uvážení prodávajícího, který si vyhrazuje právo žádost o výměnu přijmout nebo odmítnout. Pokud kupující požádá o výměnu zakoupeného zboží za jiné, může být taková žádost posouzena pouze tehdy, pokud je podána ve lhůtě zákonného práva na odstoupení od smlouvy, tedy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Jakákoli žádost o výměnu podaná po uplynutí této lhůty bude zamítnuta.