Политика за връщане на продукти и упражняване на правото на отказ от договора

Нормално е, когато поръчвате бижута онлайн, някои от тях да не стоят така, както сте очаквали – може би някои нямат цвета или размера, който сте очаквали, или просто не ви подхождат или не ви отиват. Понякога, много рядко, поради транспорт или недоловим от нас дефект, продуктът може да пристигне при вас с дефект. Тъй като това са естествени събития в онлайн търговията, нашата процедура за връщане е изключително проста, бърза и удобна за вас.

Как да процедирате?

1. Имате възможност да се свържете с нас и да поискате разяснения по имейл на адрес contact@kaskadda.com.
2. Или попълнете формуляра за връщане.

Какво следва?
Вие решавате дали:

1. Желаете замяната на продукта с друг (същия продукт, по-скъп – и заплащате разликата, по-евтин – и ние ви връщаме разликата)
2. Желаете връщане на парите. За това ще ни е необходима вашата банкова сметка. Вие носите пряка отговорност за точността на банковата сметка, която ни предоставяте, за да извършим възстановяването. Моля, бъдете много внимателни, когато попълвате данните за банковата сметка, в която ще направим плащането за връщане. Ние не носим никаква отговорност в случай, че предоставите грешна/неправилна банкова сметка.

Какво следва?
Ние ще изпратим куриер да вземе върнатия от вас продукт или продукти, за да не губите време, като се обаждате на куриера. Наш колега ще ви пише, за да уговорите деня, в който можете да изпратите пратката. Ние покриваме разходите за транспорт, вие не трябва да плащате нищо на куриера.

Ако:

1. Изберете смяната/модифицирането на продукта: той ще ви бъде върнат в рамките на 1-2 дни от момента, в който получим връщането или когато се уговорите с нас, ако имате друг график. Разходите за транспорт се покриват от нас.
2. Изберете възстановяване на парите по сметката: от момента, в който получим вашето връщане, ще направим плащането в рамките на максимум 48 часа, като ще имате парите по сметката си през следващите няколко работни дни в зависимост от вашата банка. Веднага след като направим плащането, ще получите доказателство за плащане, за да можете да проследите банковата сметка.

Клиентът няма право да претендира за каквито и да било щети – морални или материални – над сумите, платени за поръчката.
В случай на многократни връщания (от същия клиент), си запазваме правото да откажем следващи поръчки.
Ако имате въпроси или специални заявки, ние сме на разположение с удоволствие, тъй като искаме вашето пазаруване в нашия магазин да бъде изключително приятно изживяване.

Правни разпоредби:
Съгласно OUG 34/2014 относно защитата на потребителите при сключването и изпълнението на договори от разстояние, Купувачът има право едностранно да прекрати договора, само срещу заплащане на пощенските разходи за връщане, в рамките на 14 работни дни от получаването на продукта, без санкции и без да посочва никаква причина.

Ако Купувачът се откаже от покупката съгласно горната клауза, той е длъжен да върне продукта точно в състоянието, в което е доставен, тоест в оригиналната опаковка, неупотребяван, придружен от цялата документация, с която е доставен и в перфектно работно състояние. Ако тези условия не са изпълнени, Купувачът няма право да поиска възстановяване на цената. Връщането на продукта ще се извърши до офиса на продавача, изцяло за сметка на Купувача. Възстановяването на цената на Купувача няма да се извърши преди получаването на продукта и потвърждението от продавача, че той е в оригиналната опаковка, неупотребяван, придружен от цялата документация, с която е доставен, и в перфектно работно състояние.
 

Право на отказ от договора, анулиране на поръчката и връщане на продукти

Съгласно приложимото законодателство имате право да упражните своето законово право на отказ от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продуктите, без да е необходимо да посочвате причина.

Правото на отказ може да бъде упражнено и преди изпращането на продуктите. В този случай поръчката ще бъде анулирана, а всички платени суми ще бъдат възстановени съгласно приложимото законодателство.

За да упражните правото си на отказ от договора, можете да попълните и изпратите онлайн Формуляра за упражняване на правото на отказ от договора (връщане на продукти).

Правото на отказ от договора може да бъде упражнено и чрез всяко недвусмислено изявление, изпратено по електронна поща на адреса за контакт на магазина.

Когато отказът от договора предполага връщане на продуктите, е необходимо да попълните Формуляра за упражняване на правото на отказ от договора (връщане на продукти), за да ни предоставите цялата необходима информация за обработката на връщането и възстановяването на платените суми, включително банкова сметка за възстановяване на сумата, когато това е приложимо.

Ако продуктите вече са изпратени или доставени, те следва да бъдат върнати съгласно описаната по-горе процедура за връщане.

Забележка: Одобрението и извършването на замяна на продукт е изцяло по преценка на продавача, който си запазва правото да приеме или да откаже подобно искане. Ако купувачът желае да замени закупения продукт с друг, това искане може да бъде разгледано единствено ако е отправено в рамките на законовия 14-дневен срок за отказ от договора, считано от датата на получаване на продукта. Всяко искане за замяна, подадено след изтичането на този срок, ще бъде отхвърлено.