Общи условия

ДЕФИНИЦИИ И ТЕРМИНИ
KASKADDA – е търговското наименование на Monarch Int SRL, юридическо лице с румънска националност, със седалище в Дробета Турну Северин, ул. Бранковеану, № 12, бл. 3, ск. 3, ет. 3, ап. 7, област Мехединци, регистрирано в Търговския регистър с номер J25/57/2024, с фискален код RO49476130.
Продавач – KASKADDA
Купувач – може да бъде всяко физическо лице над 18 години или юридическо лице, което създава Акаунт в Сайта и прави Поръчка.
Клиент – може да бъде всяко физическо лице над 18 години или юридическо лице, което има или получава достъп до СЪДЪРЖАНИЕТО чрез всяко средство за комуникация, предоставено от KASKADDA (електронно, по телефон и т.н.), или въз основа на съществуващо споразумение за използване между KASKADDA и това лице и което изисква създаване и използване на Акаунт.
Потребител – всяко физическо лице над 18 години или юридическо лице, регистрирано в Сайта, което, като завърши процеса на създаване на Акаунт, се съгласява с условията на Сайта, посочени в раздела Общи условия.
Прякор – псевдоним, чрез който определен Потребител/Клиент/Купувач може да добавя съдържание на сайта. Прякорът е свързан с информацията в сайта за Потребителя/Клиента/Купувача под наименованието „Потребителско име“.
Акаунт – секция от сайта, състояща се от имейл адрес и парола, която позволява на Купувача да изпрати Поръчката и съдържа информация за Клиента/Купувача и историята на Купувача в сайта (Поръчки, фактури, гаранции за стоки и др.). Потребителят е отговорен и трябва да се увери, че цялата въведена информация при създаването на акаунта е точна, пълна и актуализирана.
Моята количка – секция от акаунта, която позволява на Купувача/Потребителя да добавя стоки или услуги, които желае да закупи, по време на добавянето или по-късно; ако стоките или услугите не бъдат закупени в момента на добавянето чрез извършване на Поръчка, Купувачът/Потребителят ще се възползва от услугата на Продавача за проследяване на стоки и услуги чрез получаване на Търговски съобщения от него.
Сайт – онлайн магазин, хостван на уеб адреса kaskadda.com и неговите поддомейни.
Поръчка – електронен документ, който се явява форма на комуникация между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът изпраща на Продавача своето намерение да закупи стоки и услуги от Сайта.

Стоки и Услуги – всеки продукт или услуга, изброени на сайта, включително продуктите и услугите, посочени в Поръчката, които ще бъдат предоставени от Продавача на Купувача в резултат на сключения договор.
Кампания – действието на търговско излагане на краен брой Стоки и/или Услуги с ограничен и предварително определен запас за ограничен период от време, определен от Продавача.
Договор – представлява договора от разстояние, сключен между Продавача и Купувача, без физическо присъствие на Продавача и Купувача едновременно.

Съдържание – представлява:

• цялата информация на Сайта, която може да бъде посетена, прегледана или по друг начин достъпна чрез използване на електронно оборудване;
• съдържанието на всеки имейл, изпратен до Купувачите от Продавача чрез електронни средства и/или други налични средства за комуникация;
• всяка информация, комуникирана чрез всякакви средства от служител/сътрудник на Продавача до Купувача, съгласно предоставената или непредоставената контактна информация;
• информация, свързана със Стоките и/или Услугите и/или цените, прилагани от Продавача за определен период;
• информация, свързана със Стоките и/или Услугите и/или цените, прилагани от трета страна, с която Продавачът има сключени договори за партньорство за определен период;
• данни, свързани с Продавача или други привилегировани данни за него.

Преглед – писмена оценка от притежателя или ползвателя на Стока или Услуга, написана въз основа на личния му опит и способността му да направи качествени коментари и да посочи дали Стоката или Услугата отговаря на спецификациите, посочени от производителя.
Оценка – начин за изразяване на степента на удовлетвореност на Потребител/Клиент/Купувач от продукт. Оценката се изразява под формата на звезди, като всяка Стока може да получи оценка от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност винаги ще бъде свързана с написаната рецензия от Потребителя/Клиента/Купувача за Стока или Услуга.
Коментар – оценка или наблюдение с критична цел по отношение на Преглед или друг коментар.
Въпрос – форма на обръщение към други Потребители/Клиенти/Купувачи с цел получаване на информация за Стоките или Услугите на съответната страница.
Отговор – писмена информация, която се предоставя на Потребителя/Клиента/Купувача, който е задал Въпрос на Сайта, на страницата на определена Стока. Отговорът представлява обяснение, дадено от Потребител/Клиент/Купувач на друг Потребител/Клиент/Купувач в рамките на дискусия.
Документ – настоящите Общи условия.
Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено (като: имейл/SMS/телефонно обаждане/mobilе push/webpush и т.н.), съдържащо обща и тематична информация, информация относно продукти, подобни или допълващи тези, които сте закупили, информация относно офертите или промоциите на KASKADDA, информация за Стоки и Услуги, добавени в раздела „Моят акаунт/Моята количка“ или раздел „Моят акаунт/Любими“, както и други търговски съобщения, като проучвания на пазара и анкети.
Транзакция – получаване или възстановяване на сума, произтичаща от продажбата на Стока и/или Услуга от Продавача на Купувача чрез използване на услугите на картов процесор, одобрен от Продавача, независимо от начина на доставка.
Спецификации – всички спецификации и/или описания на Стоки и Услуги, както са посочени в тяхното описание.
“Препоръчителна Продажна Цена” (или “RRP”, в зависимост от случая) е препоръчителна цена за препродажба на Стоката, предадена директно от производителя, както и, когато е приложимо, чрез дистрибутора, доставчика или Продавача, като Продажната Цена се определя независимо от Продавача, в съответствие с неговата собствена търговска политика. Единствената цел на тази информация е да подпомогне Купувача/Клиента/Потребителя при вземането на решение за покупка на Стоката. Купувачът/Клиентът/Потребителят разбира, че по-малко явното маркиране на тази информация не е от такова естество, че да предизвика объркване и че при вземането на решение за покупка на Стоката, Купувачът/Клиентът/Потребителят трябва да вземе предвид единствено Продажната Цена, посочена от Продавача и поисканата от последния Купувач/Клиент/Потребител за търгуваната Стока.
“Намалена Цена” представлява референтна цена, а именно най-ниската цена, прилагана от Продавача поне през последните 30 дни преди датата на прилагане на намалението на цената на Стоката. При условията на закона, Намалената Цена може да бъде поддържана и при последователно, поетапно намаление. Намалената Цена е валидна до изчерпване на наличностите на Стоката/Услугата.
„Продажна Цена” представлява стойността на Стоката, изисквана и заявена от Продавача на Купувача/Клиента/Потребителя, посочена съответно в страницата на продукта в Сайта или в етикета за представяне на продуктите, изложени в шоурумите. Продавачът може отделно да показва, по видим начин, стойностната разлика между Продажната Цена и ПРП и/или стойностната или процентната разлика между Продажната Цена и Намалената Цена. Продажната Цена е валидна в рамките на наличния запас от Стоката/Услугата.
ДОГОВОРНИ ДОКУМЕНТИ
С регистрацията на Поръчка на Сайта Купувачът се съгласява с формата на комуникация (по телефон или имейл), чрез която Продавачът извършва своите търговски операции.
Уведомлението, получено от Купувача след подаване на Поръчката, има информативна роля и не представлява приемане на Поръчката. Това уведомление се извършва електронно (имейл) или по телефона.
Продавачът си запазва правото да промени количеството на Стоките и/или Услугите в Поръчката. Ако Продавачът промени количеството на Стоките и/или Услугите в Поръчката, ще уведоми Купувача на предоставения имейл адрес или телефонен номер при подаване на Поръчката и ще възстанови платената сума.

Договорът се счита за сключен между Продавача и Купувача в момента на получаване от Купувача на уведомление за изпращане на Поръчката от Продавача, чрез електронна поща и/или SMS.
Документът и информацията, предоставени от Продавача на Сайта, ще бъдат в основата на Договора, като допълнение към него ще бъде гаранционният сертификат, издаден от Продавача или негов доставчик за закупените Стоки.
ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБИ
Достъпът за извършване на Поръчка е разрешен на всеки Потребител/Купувач.
Използването на сайта означава безусловно приемане на общите условия за ползване.
KASKADDA си запазва правото да ограничи достъпа до Сайта на Потребителя/Купувача, ако счита, че въз основа на поведението или активността на Потребителя/Купувача на Сайта, неговите действия могат по някакъв начин да навредят на KASKADDA.
Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директно взаимодействие с него, включително чрез онлайн поддръжка (Чат на живо) или чрез адресите, посочени в секцията „контакт“ на Сайта. Продавачът има свободата да управлява получената информация, без да е длъжен да предоставя обяснения за това.
KASKADDA може да публикува на Сайта информация за Стоки и/или Услуги и/или промоции, предлагани от нея за определен период от време или до изчерпване на наличностите.
При онлайн плащания Продавачът не е/не може да бъде държан отговорен за каквито и да било допълнителни разходи, направени от Купувача, включително, но не само, такси за валутна конверсия, наложени от банката издател на неговата карта. Отговорността за това действие е изцяло на Купувача.
Цялата информация, използвана за описание на наличните Стоки и/или Услуги на Сайта (статични/динамични изображения/мултимедийни презентации/и т.н.), не представлява договорно задължение от страна на Продавача, а се използва само за целите на презентацията.

ЦЕДИРАНЕ И ПОДИЗПЪЛНЕНИЕ
Продавачът може да цедира и/или възложи на трета страна Услуги, свързани с изпълнението на Поръчката, без да е необходимо неговото съгласие. Продавачът винаги ще носи отговорност пред Купувача за всички договорни задължения.

ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието, както е определено в преамбюла, включително, но не само, логота, стилизирани изображения, търговски символи, статични изображения, динамични изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, представено на Сайта, е изключителна собственост на KASKADDA, като всички права, получени в този смисъл, са запазени пряко или косвено (чрез лицензи за ползване и/или публикуване).
На Клиента/Купувача/Потребителя не е разрешено копирането, разпространението, публикуването, прехвърлянето на трети страни, модифицирането и/или друго изменение, използването, свързването, показването, включването на което и да е Съдържание в контекст, различен от първоначално предназначения от KASKADDA, включването на което и да е Съдържание извън Сайта, премахването на символите, които обозначават авторските права на KASKADDA върху Съдържанието, както и участието в прехвърлянето, продажбата, разпространението на материали, създадени чрез възпроизвеждане, модифициране или показване на Съдържанието, освен с изричното писмено съгласие на KASKADDA.

Всеки Съдържание, до което Клиентът/Купувачът/Потребителят има и/или получава достъп по какъвто и да е начин, попада под обхвата на Документа, в случай че Съдържанието не е придружено от конкретно и валидно сключено споразумение за ползване между KASKADDA и него, и без каквато и да е гаранция, изрично или мълчаливо изразена от страна на KASKADDA по отношение на това Съдържание.
Клиентът/Купувачът/Потребителят може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични или некомерсиални цели, само ако те не влизат в конфликт с разпоредбите на Документа.
Ако KASKADDA предостави на Клиента/Купувача/Потребителя правото да използва по описания в отделно споразумение начин, определено съдържание, до което Клиентът/Купувачът/Потребителят има или получава достъп след сключването на това споразумение, това право се простира само върху това или тези съдържания, посочени в споразумението, само за периода на съществуване на тези съдържания на сайта или за периода, определен в споразумението, съгласно определените условия, ако такива съществуват и не представляват договорен ангажимент от страна на KASKADDA за съответния Клиент/Купувач/Потребител или който и да е друг трета страна, която има/получава достъп до това прехвърлено съдържание, по какъвто и да е начин и която може да бъде или е засегната по какъвто и да е начин от това съдържание, по време или след изтичане на споразумението за ползване.
Никакво Съдържание, предадено на Клиента, Потребителя или Купувача чрез какъвто и да е комуникационен канал (електронен, телефонен и т.н.) или получено от него чрез достъп, посещение и/или преглед, не представлява договорно задължение от страна на KASKADDA и/или служителя/представителя на KASKADDA, който е посредничил при прехвърлянето на Съдържанието, в случай че такова съществува, спрямо съответното съдържание.
Всяка употреба на Съдържанието за цели, различни от изрично разрешените в настоящия Документ или в съпътстващото споразумение за ползване, ако такова съществува, е забранена.
 

Ограничаване на отговорността на Продавача:

1. Отговорност за съдържанието на Сайта.
   KASKADDA не носи и не може да бъде държана отговорна за щети, причинени от грешки, неточности или неактуализирана информация, публикувана или поддържана на Сайта, които не са резултат от нейна вина.
2. В случай че цените или други детайли, свързани с продукти/промоции, са били неправилно показани, включително поради грешки при въвеждане в базата данни, си запазваме правото да анулираме доставката на съответния продукт и да уведомим Клиента/Купувача по телефон/имейл възможно най-бързо за възникналата грешка, ако продуктът все още не е доставен.
3. Цените на Продуктите/Услугите на този Сайт са информативни до момента на поставяне на Поръчката от Потребителя и подлежат на промени без предизвестие. Промоциите, представени на Сайта, са валидни в посочения период.
   Ако не е посочен срок, Продавачните цени са валидни до изчерпване на наличностите.
4. Всички продукти, представени на този Сайт, са налични в рамките на наличните запаси. В случай на изчерпване на запаса или ако Продавачът прецени, че продуктите от запаса не отговарят на изискванията за качество за доставка, поръчката ще бъде анулирана, като Клиентът/Купувачът ще бъде уведомен по телефон/имейл. За платените поръчки ще бъде възстановена сумата в сметката, от която е извършено плащането.

5. Освен това, изображенията са представени на Сайта с илюстративна цел и доставените продукти могат да се различават от изображенията поради промени в характеристиките или дизайна без предварително известие.

KASKADDA си запазва правото да допълва и променя всяка информация на САЙТА.
Всеки проблем, причинен от продуктите и услугите, представени на САЙТА, ще бъде решен по приятелски начин в срок до 30 дни от момента, в който Клиентът/Купувачът уведоми KASKADDA за констатираните несъответствия. Купувачът може да уведоми Kaskadda за констатираните несъответствия чрез имейл, изпратен на contact@kaskadda.com.
ПОРЪЧКА
Клиентът/Купувачът може да прави Поръчки на Сайта, като добавя желаните Стоки и/или Услуги в количката за пазаруване, след което завършва Поръчката, като извършва плащането по един от изрично посочените начини. След като бъде добавена в количката, Стоката и/или Услугата е налична за покупка, доколкото има наличен запас. Добавянето на Стока/Услуга в количката за пазаруване без завършване на Поръчката не води до регистриране на поръчка, нито до автоматично запазване на Стоката/Услугата.

С финализирането на Поръчката, Купувачът потвърждава, че всички предоставени от него данни, необходими за процеса на покупка, са коректни, пълни и верни към датата на подаване на Поръчката.
С финализирането на Поръчката, Купувачът потвърждава, че Продавачът може да се свърже с него чрез всяко налично/уговорено от Продавача средство, в случай че е необходимо свързване с Купувача.
Подаването на Поръчка от Купувача чрез алтернативни канали (телефон, имейл, чат) предполага безусловното приемане на условията за ползване. Купувачът се задължава, преди да подаде поръчка по телефон, имейл или чат, да прочете и приеме условията за ползване.
Регистрирането на поръчка не представлява и нейното потвърждение. След приемане на поръчката, тя ще бъде обработена от нашите оператори за потвърждение и уточняване на детайлите по доставката. Очакваният срок за доставка е 1-3 работни дни след потвърждение на поръчката. Срокът за доставка е приблизителен и може да варира за всяка поръчка.

Продавачът може да анулира Поръчката, направена от Купувача, без никакви допълнителни задължения от страна на която и да е от страните, или без някоя от страните да има право да претендира за обезщетение от другата страна, в следните случаи:

1. липса на наличност на поръчаните от Купувача продукти; поръчките се изпълняват само след потвърждение за наличността на поръчаните продукти и само в рамките на наличните запаси. Продавачът си запазва правото да анулира поръчката, дори и ако продуктите са на склад, но смята, че те не отговарят на необходимите условия за качество, за да бъдат доставени на Купувача.
2. неприемане от страна на банката, издала картата на Купувача, на транзакцията, в случай на онлайн плащане;
3. невалидиране на транзакцията от страна на картовия процесор, одобрен от KASKADDA, в случай на онлайн плащане;
4. предоставените от Клиента/Купувача данни на Сайта са непълни и/или неправилни.
   Купувачът има право да се оттегли от Договора, т.е. да върне Стока или да се откаже от Услуга в рамките на 14 календарни дни, без да посочва причина и без да носи други разходи освен тези за доставка. Според ОУЗ № 34/2014, периодът за връщане на Стока или отказ от Услуга изтича в рамките на 14 дни от:
   – деня, в който Купувачът придобие физическо владение върху последната Стока – в случай на поръчка с множество продукти, които ще бъдат доставени поотделно
   – деня, в който Купувачът придобие физическо владение върху последната Стока или последната част – в случай на доставка на продукт, състоящ се от няколко партиди или части.
    

В случай че Купувачът реши да се оттегли от Договора, той може да попълни онлайн формуляра за връщане на сайта.
В случай че Клиентът/Купувачът поиска оттегляне от Договора в рамките на законовия срок за оттегляне, той трябва да върне и всякакви подаръци, които са придружавали съответния продукт. Ако Поръчката е платена, Продавачът ще възстанови сумата в рамките на максимум 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на върнатия продукт. Сумата ще бъде върната изключително по банковата сметка, посочена от Купувача във формуляра за връщане. Купувачът поема пълната отговорност за коректността на банковата сметка и данните за титуляра на банковата сметка, посочени във формуляра за връщане. Продавачът може да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатите Стоки или до получаване на доказателство, че те са изпратени, ако не е предложил да прибере Стоките сам (ще се вземе предвид по-късната дата).
Ако Стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова (отворена опаковка, липсващи аксесоари, повредена стока), си запазваме правото да поискаме такса за възстановяване на Стоката до първоначалното ѝ състояние, ако е необходимо, или за покриване на разликата в цената, произтичаща от продажбата на продукта като преопакован. По искане на Купувача ще изпратим Стоката обратно, като разходите за доставка се поемат от Купувача.

Намаляване на стойността на върнатите стоки
Тъй като при продажбите от разстояние Купувачът няма възможност да провери стоките преди сключването на договора, той има право да се оттегли от договора. По същата причина на Купувача се позволява да тества и проверява закупените стоки в степента, необходима за установяване на тяхната природа, характеристики и начин на функциониране.
За да установи природата, характеристиките и начина на функциониране на стоките, Купувачът трябва да ги манипулира и инспектира по същия начин, както би му било позволено да направи това в реален физически магазин. Например: Купувачът трябва само да пробва облекло/бижута, а не да ги носи на различни поводи.
Купувачът е отговорен само за намаляването на стойността на стоките, което произтича от манипулации, различни от тези, необходими за установяване на тяхната природа, качество и функциониране.
В случай че Купувачът упражни правото си на оттегляне, след като е използвал стоките в степен, надвишаваща необходимото за установяване на тяхната природа, характеристики и начин на функциониране, Купувачът носи отговорност за евентуалното намаляване на стойността на стоките.
Върнатите стоки, които показват признаци на износване (петна, драскотини, огъвания, пукнатини, удари и др.), се приемат за връщане само след привеждането им в съответствие, включващо разходите за почистване, козметика, ремонт, подмяна на евентуално повредени части и привеждане в търговски вид за продажба като реновиран / преопакован продукт. Крайната стойност се определя в зависимост от стойността на частите, които трябва да бъдат подменени, и разходите за ремонт или като разлика между първоначалната стойност на новия продукт и стойността на препродажбата на използвания продукт.
Всяко намаление на стойността на Стоките, резултат от тяхната манипулация, различна от необходимата за определяне на естеството, качествата и функционалността на Стоките, е отговорност на Купувача. За яснота, от общата цена на върнатата Стока, Продавачът ще задържи сума, представляваща намаление на стойността на Стоката, в размер от 5% до 50% от първоначалната стойност на Стоката, в зависимост от случая. Размерът на таксата за намаляване на стойността ще бъде съобщен на Купувача след получаване на върнатите Стоки.
6.10. В случай, че Продавачът не може да достави Стока и/или Услуга, поръчана от Купувача, той ще информира Клиента/Купувача за този факт и ще възстанови стойността на Стоката и/или Услугата по сметката на Купувача в срок от най-много 7 (седем) дни от датата, на която Продавачът е узнал този факт или от датата, на която Купувачът е изразил ясно намерението си за прекратяване на Договора.
СТОКИ/УСЛУГИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ОСИГУРЯВА ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

Изключения от правото на оттегляне от Договора са следните:

1. доставката на Стоки, изработени по спецификации на Купувача или ясно персонализирани;
2. доставката на запечатани Стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или поради хигиенни причини и които са били разпечатани от Купувача;
3. доставката на Стоки, които след доставка, поради естеството си, са неразривно смесени с други елементи.
   КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ
   KASKADDA ще запази поверителността на всякаква информация, която предоставяте. Разкриването на предоставената информация може да бъде извършено само при условията, посочени в настоящия документ.
   Никакво публично изявление, промоция, прес-съобщение или друг начин на разкриване на информация на трети лица няма да бъде направено от Купувача/Клиента във връзка с Поръчката/Договора без предварителното писмено съгласие на Продавача.
   Чрез предаване на информация или материали чрез този сайт, предоставяте на Продавача неограничен и неотменим достъп до тях, правото да използва, възпроизвежда, показва, модифицира, предава и разпространява тези материали или информация. Също така се съгласявате, че Продавачът може свободно да използва за свои цели тази информация, идеи, концепции, ноу-хау или техники, които сте ни изпратили чрез сайта. KASKADDA няма да бъде предмет на задължения относно поверителността на изпратената информация, освен ако действащото законодателство не предвижда друго.
    

ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
Купувачът/Потребителят/Клиентът може да промени по всяко време избора си относно даденото на Продавача съгласие за Търговски съобщения, съдържащи обща и тематична информация, включително информация за оферти или промоции, както следва:

1. чрез промяна на настройките в Акаунта в секцията „Моите абонаменти“;
2. чрез достъп до линка за отписване, показан в получените от Продавача Търговски съобщения; или
3. чрез контакт с Продавача.
4. Чрез добавяне на Стоки или Услуги в секцията на Акаунта:
   „Моята кошница“, Продавачът ще изпраща на Купувача/Потребителя Търговски съобщения относно:
   – промени в цената на Стоките или Услугите, добавени в секцията „Моята кошница“,
   – препоръки за Стоки или Услуги, подобни на добавените в секцията „Моята кошница“,
   – наличност на Стоки или Услуги в секцията „Моята кошница“, и
   – наличност на Стоки или Услуги, добавени в секцията „Моята кошница“.
   „Любими“, Продавачът ще изпраща на Купувача/Потребителя Търговски съобщения относно:
   – промени в цената на Стоките или Услугите, добавени в секцията „Любими“,
   – препоръки за Стоки или Услуги, подобни на добавените в секцията „Любими“, и
   – наличност на Стоки или Услуги, добавени в секцията „Любими“.
   След покупка на Стока или Услуга, Продавачът може да изпраща на Купувача/Потребителя Търговски съобщения относно:
   – препоръки за Стоки или Услуги, препоръчани за използване с закупената Стока или Услуга.
   Клиентът/Потребителят може да се откаже по всяко време от Търговските съобщения чрез достъп до линка за отписване, показан в търговските съобщения, получени от KASKADDA, или чрез контакт с KASKADDA по този въпрос.

Освен това, за подобряване на предлагането на Стоки и Услуги и за подобряване на потребителския опит, ще използваме Вашите данни за извършване на пазарни проучвания и анкети. Информацията, получена от тези пазарни проучвания и анкети, няма да бъде използвана за рекламни цели, а само за гореспоменатите цели. Вашите отговори на тези проучвания и анкети няма да бъдат свързани с Вашата самоличност, няма да бъдат предоставяни на трети страни и няма да бъдат публикувани. Можете да възразите срещу използването на данни за пазарни проучвания и анкети по всяко време, като използвате линка за отписване, показан в съобщението, или като се свържете с KASKADDA.
ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ
Цените на Стоките и Услугите, показани на уебсайта www.kaskadda.com, включват ДДС съгласно действащото законодателство. Цената, начинът на плащане и срокът на плащане са посочени във всяка Поръчка. Продавачът ще издаде фактура на Купувача за доставените Стоки и Услуги, а задължението на Купувача е да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата съгласно действащото законодателство.

Продавачът ще изпрати на Купувача фактурата за Поръчката, която съдържа Стоки и/или Услуги, продадени от KASKADDA, изключително в електронен формат, чрез добавяне на фактурата в Акаунта на Купувача или по електронна поща, на имейл адреса, посочен от Купувача в неговия Акаунт. В случай че поради техническа грешка фактурата не е налична в акаунта или не е изпратена по електронна поща, Купувачът може да я поиска по имейл и Продавачът се задължава да я изпрати възможно най-скоро (1-2 работни дни след получаване на заявката).
За правилната комуникация на фактурата за Поръчката, Купувачът носи отговорност да актуализира данните в своя Акаунт, когато е необходимо, и да има достъп до информацията и документите за всяка Поръчка, налични в Акаунта.
Чрез изпращането на Поръчката Купувачът се съгласява да получава фактурите в електронен формат чрез добавянето им от KASKADDA в неговия Акаунт или по електронна поща, на адреса, посочен в неговия Акаунт.
Ако тези данни са недостъпни повече от 48 часа, моля да ни информирате на имейл адрес: contact@kaskadda.com.

Данните за плащане с карта на Потребителя/Купувача няма да бъдат достъпни за KASKADDA и няма да се съхраняват от KASKADDA, а от процесора на плащания, интегриран в Сайта, който е упълномощен да предоставя услуги за съхранение на данни за идентификация на картата. Потребителят/Купувачът ще бъде информиран за неговата самоличност преди въвеждането на данните.
Личните данни, съдържащи се в базата данни за токенизация, ще бъдат обработвани в съответствие с приложимото законодателство, по-специално с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и свободното движение на тези данни, който отменя Директива 95/46/ЕО (наричан по-долу "GDPR"). KASKADDA, като администратор на лични данни, съдържащи се в базата данни за токенизация, възлага на MobilPay обработката на гореспоменатите данни за целите на предоставянето на услугите по токенизация.
По съображения за сигурност на Транзакциите Потребителят/Купувачът се съветва да не остава влязъл в Сайта и да не настройва опцията за автоматично влизане на мобилни устройства. Разкриването на паролата за достъп до акаунта не е позволено и се препоръчва използването на силна парола (например: да съдържа поне осем символа, включително главни и малки букви, цифри и специални символи).

ДОСТАВКА НА СТОКИТЕ
Интервалът за доставка на поръчка чрез куриер е между 09:00 и 18:00 часа, от понеделник до събота.
Поръчките, направени на сайта на Продавача, ще достигнат до Купувача чрез бърз куриер за приблизително 2-5 работни дни, както следва:

1. поръчки, направени преди 10:00 ч., обикновено се изпращат в същия ден и пристигат при вас за около 2-5 работни дни;
2. поръчки, направени след 10:00 ч., обикновено се обработват на следващия ден след тяхното подаване.
   Поръчките, направени през уикенда, обикновено се изпращат от вторник нататък.
   Горепосочените срокове за доставка са приблизителни и Продавачът не поема отговорност за тяхното превишаване.

ГАРАНЦИИ
Всички стоки, продавани от KASKADDA, с изключение на разпечатаните стоки, се ползват от гаранционни условия, съобразени с действащото законодателство и търговските политики на производителите. Стоките са нови (с изключение на разпечатаните стоки), в оригиналните опаковки и произхождат от оторизирани източници на всеки производител.
За правилното предаване на гаранционния сертификат, свързан със стоката от поръчката, Купувачът е длъжен да актуализира своите данни в акаунта си и да осигури достъп до информацията и документите, свързани с всяка поръчка.
Липсата на гаранционен сертификат за стоката трябва да бъде съобщена в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа след получаването ѝ на адрес contact@kaskadda.com. Всякакви по-късни оплаквания няма да бъдат взети под внимание.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА НА СТОКИТЕ
Собствеността върху стоките се прехвърля при доставката, след извършване на плащането от Купувача на посоченото в поръчката място (разбира се като доставка – подписване на документа за доставка, предоставен от куриера, или подписване на фактурата при доставка, извършена от персонала на Продавача).

ОТГОВОРНОСТ
Продавачът не може да носи отговорност за щети от какъвто и да е вид, които Купувачът или която и да е трета страна може да претърпи в резултат на изпълнението на която и да е от задълженията на Продавача съгласно Поръчката и за щети, произтичащи от използването на Стоките и Услугите след доставката, и по-специално за загубата им.
Създавайки и използвайки Акаунта, Потребителят/Купувачът поема отговорността за запазването на поверителността на данните за Акаунта (потребителско име и парола) и за управлението на достъпа до Акаунта, и, доколкото е позволено от приложимото законодателство, носи отговорност за дейността, извършвана чрез своя Акаунт.
Създавайки Акаунта и/или използвайки Съдържанието и/или правейки Поръчки, Клиентът/Потребителят/Купувачът изрично и безусловно приема Общите условия на Сайта в най-новата им актуализирана версия, публикувана на Сайта към момента на създаването на Акаунта и/или използването на съдържанието и/или датата на правене на Поръчка.
Продавачът си запазва правото да актуализира и променя периодично Общите условия на Сайта, за да отразява всякакви промени в начина на работа на Сайта или промени в законовите изисквания. Документът е обвързващ за Клиентите/Потребителите/Купувачите от момента на публикуването му на Сайта. При всякакви такива промени ще публикуваме изменената версия на Документа на Сайта, поради което Ви молим периодично да преглеждате съдържанието на този Документ.

НАПИСВАНЕ НА РЕВЮТА, КОМЕНТАРИ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ
Написването на ревюта, коментари, въпроси и отговори може да се извършва от потребители/клиенти/купувачи в секциите „Въпроси и отговори на клиенти“ и „Ревюта“. Въведената информация може да бъде както положителна, така и отрицателна и трябва да се отнася до характеристиките и начина на използване на даден продукт или услуга.
При регистрирането на дадено ревю/коментар/въпрос/отговор в сайта, потребителите/клиентите/купувачите предоставят на продавача неизключителен, безсрочен, неотменим, териториално неограничен лиценз и дават право на продавача да използва, възпроизвежда, модифицира, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.
Всеки Потребител/Клиент/Купувач, при вписването на Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор в споменатите раздели, се ангажира да спазва следните правила: – Да се отнася само до характеристиките и/или начина на използване на даден продукт или услуга, като избягва информация, свързана с променливи аспекти (цени или промоционални оферти) или подробности относно процеса на Поръчката;  – Да използва подходящ език, без обидни изрази, като избягва думи, които могат да обидят или засегнат друг Потребител/Клиент/Купувач; – Да се увери, че въведеното съдържание е правилно категоризирано на Сайта, както следва: всеки Въпрос трябва да бъде публикуван в секцията „Въпроси и отговори на клиенти“, а всяко Ревю – в секцията „Ревюта“; – Да се увери, че въведената информация е реалистична, точна, ненавеждаща и в съответствие с приложимите закони, като спазва правата на трети страни, авторските права, търговските марки, лицензионните права или други права на собственост, публичност или лични права; – Да използва тази функция само за да комуникира или получи допълнителни подробности относно даден продукт или услуга на Сайта, без да споменава други компании, които рекламират продажбата и покупката на продукти или услуги; – Да не предоставя или иска по никакъв начин и в никаква степен лични данни (данни за контакт, информация за адрес на доставка или местоживеене, телефонни номера, имейл адреси, имена и/или фамилии и т.н.) или каквато и да е друга информация, която може да разкрие тези лични данни; – Да не публикува информация и/или подробности за URL адреси (връзки) от други търговски сайтове, които извършват същата търговска дейност като Продавача; – Да не се опитва да измами предоставените от Продавача услуги или да публикува Ревюта/Коментари/Въпроси/Отговори, съдържащи рекламни материали; – Да не използва Ревюто/Коментара/Въпроса/Отговора като средство за комуникация с Продавача; за тази цел да използва данните за контакт, посочени на Сайта.

В допълнение към реалистичната критична оценка, когато потребител/клиент/купувач публикува преглед, той трябва също така да добави съответна оценка за продукта или услугата. Прегледите, заедно с техните съответни оценки, ще повлияят на общата оценка на продукта или услугата, число, което се появява в скоби до заглавието. По този начин, преглед с висока оценка води до увеличаване на общата оценка, докато преглед с ниска оценка води до намаляване на общата оценка.

Потребители/клиенти/купувачи, които публикуват прегледи с прикачени фото или видео файлове, трябва да спазват следните правила: – Качените файлове трябва да съдържат изображения и/или видеоклипове, които се отнасят до продукта или услугата, за които е написан прегледът, като се уверяват, че качените файлове спазват авторските права; – Качените файлове не трябва да съдържат насилие, съдържание за възрастни, нецензурен език или съдържание, което обижда лице/група на база раса или етнически произход, религия, увреждане, пол, възраст, статус на ветеран, сексуална ориентация или политическа ориентация; – Качените файлове не трябва да съдържат информация, свързана с други лица; – Качените файлове не трябва да съдържат URL адреси или водни знаци, които водят към сайтове, извършващи същата търговска дейност като Продавача.

Когато преглед/коментар/въпрос или отговор бъде докладван от потребител/клиент/купувач като съдържащ неподходящо съдържание, от строго субективна гледна точка, това съдържание внимателно се преглежда от Продавача, за да се определи дали нарушава Условията на сайта. Текстовете, снимките или видеоклиповете се премахват от сайта само след преглед от Продавача.

В случай че Продавачът установи многократно нарушение на Условията и Правилата, си запазва правото да прекрати възможността на Потребителя/Клиента/Купувача да публикува Отзиви/Коментари/Въпроси или Отговори в разделите „Въпроси и отговори на клиентите“ и „Отзиви“. Всякакви жалби или рекламации, свързани с Продукта и/или Услугата, закупени от Купувачите, няма да могат да бъдат предмет на никакви Отзиви; Купувачите трябва да следват разпоредбите на раздела по-долу за бързо и приятелско разрешаване на всякакви такива жалби/рекламации. Независимо от метода на събиране или от продукта или услугата, всички отзиви подлежат на правилата, описани в този раздел, допълнени с тези, предвидени от действащото законодателство.

Събиране на отзиви Отзивите могат да бъдат събрани по искане или без искане, както следва:

• могат да бъдат поискани по имейл, спазвайки правилата за защита на личните данни. Потребителите не са задължени по никакъв начин да предоставят отзиви;
• отзивите също могат да бъдат поискани като част от общи кампании, организирани от KASKADDA. KASKADDA може да организира кампании за насърчаване на публикуването на отзив за продукт или услуга, закупена от определени потребители, като чрез тези кампании се цели получаване на лични, конструктивни и искрени мнения на клиентите, които са закупили продукта или услугата, без предлаганите награди да са насочени към получаване на конкретен отзив или рейтинг. Наградите, предлагани в рамките на тези кампании, имат за цел само благодарност за предоставения отзив, който ще помогне на другите потребители да вземат информирано решение относно покупката;
• от секцията „Напишете своя отзив“ на страницата на продукта на сайта могат да се оставят отзиви без искане. В разумен срок след закупуване на продукт или услуга (обикновено след изтичането на 14-дневния срок за връщане на продукта) клиентът може да бъде контактуван чрез същите канали за комуникация, за да предостави отзив за продукта или услугата, закупени от сайта. Ако сметнем, че някое от правилата на KASKADDA за отзиви е нарушено, отзивът няма да бъде публикуван.

Публикуване на отзиви
Ако преценим, че са спазени правилата на KASKADDA относно отзивите, отзивът ще бъде публикуван на сайта в рамките на 60 дни от подаването му.
Продължителност на поддържане на отзивите
Отзивите ще останат на сайта през целия период, през който продуктите, за които са публикувани отзивите, са налични на сайта или докато продавачът смята, че те са полезни.
Обработка на лични данни
Моля, прегледайте Политиката за поверителност относно обработката на лични данни.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ (COOKIES)

1. Политика за използване на бисквитки
   Тази политика се отнася до бисквитките и уеб страниците, управлявани от KASKADDA.
   Уебсайтът kaskadda.com използва бисквитки. Следващата информация има за цел да ви предостави подробности за това какво представляват бисквитките и как се използват.
2. Какво е „бисквитка“?
   "Интернет бисквитка" (термин, известен също като „браузър бисквитка“, „HTTP бисквитка“ или просто „бисквитка“) е малък файл, състоящ се от букви и цифри, който се съхранява на компютъра, мобилното устройство или друго оборудване, използвано за достъп до интернет. Бисквитката се инсталира чрез заявка, изпратена от уеб сървър към браузър (напр.: Internet Explorer, Chrome) и въпреки че се съхранява на устройството, не може да получи достъп до друга информация в устройството и не може да съдържа софтуер, вируси или шпионски софтуер.
   Бисквитката съхранява важна информация, която подобрява интернет изживяването (напр.: настройките на езика за достъп до уебсайт; запазването на потребител влязъл в своя уеб поща; запазването на продукти в кошницата); позволява разпознаването на устройството на потребителя и представянето на съдържание, адаптирано към неговите предпочитания. В повечето случаи бисквитките не обработват лични данни, когато се използват и не идентифицират потребителите на интернет страниците. Една бисквитка се състои от две части: името и съдържанието или стойността на бисквитката.

Бисквитките осигуряват на потребителя приятно изживяване при навигация и подпомагат усилията на KASKADDA да предостави удобни услуги на потребителя, като например: предпочитания за онлайн поверителност, кошница за пазаруване или релевантна реклама. Бисквитките се използват при създаването на анонимни, обобщени статистики, които ни помагат да разберем как потребителите използват нашите уеб страници, като по този начин ни позволяват да подобрим структурата и съдържанието им.

3. Какви са основните категории бисквитки?
От гледна точка на продължителността на съществуването им, има два вида бисквитки:

• Бисквитки за сесия: те се съхраняват временно в папката с бисквитки на уеб браузъра, за да може той да ги запомни, докато потребителят не напусне съответния уебсайт или не затвори прозореца на браузъра;
• Постоянни бисквитки: тези видове бисквитки се съхраняват на твърдия диск на устройството, използвано за достъп до уебсайт, и не се изтриват, когато сесията за сърфиране приключи. Те се запазват и се използват всеки път, когато потребителят се върне на този уебсайт, но могат да бъдат изтрити ръчно по всяко време от потребителя и имат предварително зададен срок на валидност.

От гледна точка на оператора, който поставя бисквитки, има:

• бисквитки на първа страна - поставени от собственика на уебсайта, който посещавате;
• бисквитки на трети страни (бисквитки, поставени от трети страни) - поставени от оператора на друг уебсайт, различен от този, който посещавате.

Тези трети страни също трябва да спазват действащото законодателство и политиките за поверителност на собственика на уебсайта, на който поставят бисквитки.

От гледна точка на целите, за които се поставят бисквитките, обикновено съществуват следните категории бисквитки: строго необходими, за измерване, за анализ и подобряване на производителността на уебсайтовете и за промоция (таргетиране и реклама).
4. Какви видове бисквитки се използват от kaskadda.com?
Сайтът на KASKADDA използва сесийни и постоянни бисквитки, както и собствени бисквитки или такива, поставени от трети страни.
Посещението на тези уебсайтове може да постави следните видове бисквитки за следните цели:

• анализ на производителността на сайта;
• анализ на посетителите;
• регистрация;
• реклама;
• бисквитки на рекламодателите.

Примери за полезността на бисквитките (които не изискват удостоверяване на потребител чрез акаунт):

• съдържание и услуги, адаптирани към предпочитанията на потребителя – категории продукти и услуги;
• оферти, адаптирани към интересите на потребителите;
• запазване на данни за влизане (потребителско име и парола);
• запазване на настройки за защита на децата от неподходящо съдържание в интернет (опции за семейни режими, функции за безопасно търсене);
• ограничаване на честотата на показване на реклами – ограничаване на броя на показванията на реклама за конкретен потребител на даден сайт;
• предоставяне на подходяща реклама за потребителя;
• измерване, оптимизация и анализ – потвърждаване на определено ниво на трафик към уебсайта, какъв тип съдържание се разглежда и как потребителят достига до уебсайта (напр.: чрез търсачки, директно, от други сайтове и др.).
  KASKADDA провежда този анализ на използването им, за да подобри съдържанието в полза на потребителя.
  A. Строго необходими бисквитки: Тези бисквитки са необходими за функционирането на сайтовете и не могат да бъдат деактивирани в нашите системи. В браузъра, който използват, посетителите (потребителите) могат да настроят блокиране или получаване на предупреждение относно тези бисквитки, но в този случай някои части на сайта може да не функционират. Тези видове бисквитки са освободени от правилото за получаване на съгласие за тяхното поставяне.

B. Функционални бисквитки: Тези бисквитки ни помагат да предоставяме подобрени функционалности и персонализирано изживяване на сайта. Ако не разрешите тези бисквитки, някои услуги може да не функционират правилно.
C. Бисквитки за измерване, анализ и производителност: Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията на сайта и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме неговата производителност.
По този начин можем да разберем кои са най-популярните страници и какви продукти и услуги интересуват посетителите на сайта. Всички данни, които събират тези бисквитки, са обобщени и анонимни. Ако не разрешите тези бисквитки, няма да знаем кога от определен IP адрес е било посетено уебсайтът.
Използвайки приложения като Google Analytics, събираме анонимни данни за посещенията на уебсайта, като прегледани страници, продължителност на престой и начална страница.
D. Рекламни бисквитки: Тези бисквитки се поставят на сайта въз основа на споразумения, които имаме с нашите рекламни партньори (напр. страници в социални медии, Google и др.). С тяхна помощ ние и нашите партньори можем да наблюдаваме и анализираме продуктите, към които даден посетител е проявил интерес, и при следващо посещение да показваме реклами, свързани с този интерес. Този тип реклама се нарича целева реклама. Ако не разрешите рекламни бисквитки, това не означава, че няма да виждате реклами на други страници, но те може да са по-малко подходящи за вас.
Примери за полезността на бисквитките: Бисквитки, които не са технически задължителни, ще бъдат използвани само ако потребителят изрази изрично и недвусмислено съгласие, като отбележи съответните категории.

По принцип приложението, използвано за достъп до уеб страници, позволява автоматичното запазване на бисквитки на устройството на потребителя. Тези настройки могат да бъдат променени от потребителя, така че автоматичното управление на бисквитките да бъде блокирано от уеб браузъра или потребителят да бъде информиран всеки път, когато бисквитките се изпращат към неговото устройство.
Бисквитките, които технически не е задължително да се съхраняват на устройството на потребителя, ще се използват само ако потребителят изрично и недвусмислено изрази съгласието си за тях, като маркира съответните категории.
Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време, като промени настройките на използвания браузър. Подробности относно промяната на настройките на браузърите могат да бъдат намерени на уебсайтовете на разработчиците на браузъри, в секцията „Настройки“, както следва:

• Google Chrome:
  • щракнете върху иконата на ключ и изберете „Опции“ от списъка;
  • щракнете върху раздела „Разширени настройки“;
  • щракнете върху „Настройки на съдържанието“ в секцията „Поверителност“;
  • изберете желаните настройки и щракнете върху X, за да затворите.
• Mozilla Firefox:
  • изберете „Инструменти“ от главната лента, след това „Опции“;
  • щракнете върху раздела „Поверителност“ и изберете желаните настройки;
  • щракнете върху OK, за да затворите.
• Microsoft Edge/Internet Explorer:
  • щракнете върху иконата „Настройки/Инструменти“;
  • щракнете върху „Интернет опции“, след това върху „Поверителност“ и изберете желания параметър;
  • натиснете „Приложи“ и OK, за да запазите предпочитанията си.
• Apple Safari:
  • щракнете върху „Предпочитания“, след това върху „Поверителност“;
  • изберете желания параметър в секцията за блокиране на бисквитки и запазете настройките.
• Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

Какъв тип информация се съхранява и достъпва чрез използването на бисквитки?
 

В повечето случаи „бисквитките“ не идентифицират директно интернет потребителите, а устройството, от което те са осъществили достъп до определени уеб страници. Тези данни са криптирани по начин, който не позволява неоторизиран достъп от трети страни.
6. Кога се поставят „бисквитките“ и какъв е техният живот?
Обикновено приложението, използвано за достъп до уеб страници, позволява съхранението на „бисквитки“ на устройството на потребителя по подразбиране. Тези настройки могат да бъдат променени от потребителя, така че автоматичното управление на „бисквитките“ да бъде блокирано от уеб браузъра или потребителят да бъде информиран всеки път, когато „бисквитките“ се изпращат към устройството му.
7. „Бисквитки“, зададени от уебсайта:

• Facebook Pixel – https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies – Реклама – Трета страна
• Google Tag Manager / Google Ads Remarketing / Optimize / др. – https://business.safety.google/adscookies/ – Анализ – Трета страна
• TikTok Pixel – https://ads.tiktok.com/help/article/using-cookies-with-tiktok-pixel?redirected=1 – Реклама – Трета страна
• Pinterest Pixel – https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy – Реклама – Трета страна
• Taboola Pixel – https://www.taboola.com/policies/privacy-policy – Реклама – Трета страна
• Google Ads – https://support.google.com/adspolicy/answer/54817?hl=en – Реклама – Трета страна
• Outbrain – https://www.outbrain.com/privacy/ – Реклама – Трета страна
   

• Препоръки относно настройките за поверителност
  Препоръчваме активирането на опциите за разширени настройки на поверителността на данните. При достъп/преглед на видеоклипове, достъпни чрез YouTube плъгини, YouTube бисквитките се съхраняват на компютъра на потребителя и данните ще бъдат предадени на Google Inc., която е операторът на YouTube. Данните, предавани на Google Inc., включват IP адрес и ID на бисквитката, конкретен адрес на достъпената страница, дата и час на достъп до системата, и ID на браузъра. Тези данни се предават независимо дали лицето има потребителски акаунт в Google или не. YouTube или Google Inc. съхраняват такива данни като потребителски профили и могат да ги използват за маркетингови цели, изследвания на пазара и/или за създаване на търсени уебсайтове. Такава анализирана информация може да бъде използвана за предоставяне на персонализирани реклами и за информиране на други потребители относно действията, извършени на конкретни сайтове. Потребителите имат право да възразят срещу създаването на такива потребителски профили, като се свържат с Google като оператор на YouTube.
• Актуализации на политиката за бисквитките
  KASKADDA може да актуализира настоящата Политика за бисквитките, за да отрази промените в използваните бисквитки по оперативни, правни или регулаторни причини. Моля, четете редовно политиката за бисквитките, за да се уверите, че сте правилно информирани относно начина, по който използваме бисквитки. Датата на актуализация на тази политика е посочена в заглавката на този раздел.

НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Нито една от страните няма да бъде отговорна за неизпълнението на договорните си задължения, ако такова неизпълнение в срок и/или правилно, изцяло или частично, се дължи на събитие на непреодолима сила. Непреодолимата сила е непредвидимо събитие, извън контрола на страните и което не може да бъде избегнато.
Ако в срок от 15 (петнадесет) дни от настъпването му, съответното събитие не престане, всяка страна ще има право да уведоми другата страна за автоматично прекратяване на договора без да има право да претендира за обезщетения.

ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО – ЮРИСДИКЦИЯ. ЖАЛБИ И ОПЛАКВАНИЯ. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ (АРС/SOL)
Този документ е подчинен на българското законодателство. При евентуални спорове между Продавача и Потребителите/Купувачите, ще се опитат да ги разрешат по взаимно съгласие. Този раздел и процедурата по-долу представляват доказателство за готовността на Продавача да решава бързо, ефективно и извънсъдебно споровете, в които участва, като използва всички правни механизми, приложими в България.
Потребителите могат да изпращат жалби по всяко време на имейл адреса contact@kaskadda.com. Максималният срок за решаване на жалбите е 30 календарни дни от датата на получаване. Ако Купувачите:

• не получат отговор в рамките на 30 дни;
• получат отговор след този срок;
• не са доволни от начина на обработка на жалбата от Продавача, могат да прибягнат до алтернативните процедури за решаване на спорове (АРС/SOL), както и пред съда.

АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ (АРС)
АРС представлява алтернативен механизъм на съдебната система, чрез който се предоставя на потребителите възможността за разрешаване на потенциални спорове, когато се сблъскват с проблеми, свързани с покупка на Стока и/или Услуга. Жалбите срещу търговците ще бъдат подавани доброволно от потребителите и ще бъдат разрешавани независимо, безпристрастно, прозрачно, бързо и справедливо. Достъпът до този алтернативен метод може да бъде осъществен както онлайн, съгласно т. 19.5 по-долу, така и чрез класически методи на хартия или на друг траен носител, съгласно чл. 19.4 по-долу.
АРС и ОРС не представляват два различни механизма за разрешаване на жалби. Купувачът разбира, че алтернативното разрешаване на спорове и онлайн разрешаването на спорове съществуват като един и същ механизъм, който има идентична цел, обект и краен резултат. Разликата между АРС и ОРС е в начина на достъп – при АРС жалбата се подава класически, в писмена форма (по имейл, по пощата), докато при ОРС потребителят попълва формуляр на дигитална платформа, изцяло онлайн.
В случай че не е възможно решаване на спора по приятелски или алтернативен начин, той ще бъде разглеждан от компетентните съдилища в област Мехединци.